做公司這幾年，最大的體會，這世界大多數(shù)問題不是技術(shù)問題，不是經(jīng)濟問題，而是人的問題。

我從小喜歡計算機，因為計算機非常簡單，無欲無求，你讓它做什么它就做什么，從來不跟你吵架，也從來不質(zhì)疑你的決定。

但是，人是不同的，每個人都有自己的價值觀，自己的利益，自己的想法，自己的目標(biāo)。跟人打交道比跟電腦打交道難多了。

但是，人是社會化的動物，沒有人能脫離其他人存在。就拿宅男說吧，聽起來死宅每天窩在家里，不跟人打交道吧？其實也不是，如果沒有各種外賣店，各種電商，死宅根本不可能生存。我之前看了一個TED，覺得非常有啟發(fā)，這個演講說，人類在動物界并不是什么出類拔萃的動物，可以說單兵作戰(zhàn)能力為零的一種動物，但是人類有了協(xié)作，才戰(zhàn)勝了其他的動物，成為了世界之王。

而人怎么可以協(xié)作呢？什么是協(xié)作呢？所謂協(xié)作就是不同的人，為了一個相同的目標(biāo)，一起做一件事情。所有的協(xié)作都是從溝通開始的。如果我不能告訴你我要做什么，你不能告訴我你要做什么，我們談什么協(xié)作呢？人類的協(xié)作，小的說起來，為了讓我吃飽，為了讓飯館掙錢，我給錢給飯館老板，他給我做飯吃，這也是協(xié)作。大得說起來，一個石油公司可能有幾萬人，不管他們各自在做著什么具體的事情，他們都服務(wù)于要尋找、開采和銷售石油的這么一個大的目標(biāo)。

我們再返回來說溝通。我認為有很多事情做不好的原因，就是因為大多數(shù)雖然會說話，但是不會溝通。

首先說，什么是溝通？溝通的目的應(yīng)該是什么？

溝通是因為我們不同的人有不同的價值觀、對事物不同的看法，有不同的利益，不同的想法，但是要生活在一起，要一起做事情，所以我們互相交換意見。

而溝通的目的是什么呢？很多人以為溝通的目的是說服對方，那就錯了。如果兩個人的價值觀迥異，說服對方是完全不可能的。同時，協(xié)作、或者說一起生活，一起做事情，也沒有必要說，我們都是價值觀完全相同的人。這世界的美妙很大一個程度就來自于，有無數(shù)價值觀迥異的人，協(xié)同在一起努力，才創(chuàng)造出來了豐富多彩的文化。

溝通的目的應(yīng)該是，每個人心平氣和的說出來自己的訴求，大家尋找之間的平衡點，找到對大家都可以接受的方案。

太多的爭吵來自于，1、試圖說服別人；2、不聽完別人的訴求，就開始反駁。

我之前在演講里推薦過《Thinkfastandslow》這本書，看完這本書我最大的收獲就是，知道人類的大腦存在遠古大腦和現(xiàn)代大腦的區(qū)別，遠古大腦反應(yīng)很快，但是很不聰明，不能做復(fù)雜的思考；現(xiàn)代大腦很慢，但是可以深思熟慮，做出對你最好的選擇。我們仔細思考就會發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的爭吵，都來自于，遠古大腦充分做主。對方說了一句話，也許還沒說完，你就開始反駁，為啥，因為遠古大腦覺得你被攻擊了，馬上進入了反擊模式。而對方聽到了你的反擊，因為也在氣憤中，迅速也進入了反擊模式。然后，兩個人就開始你一言我一語的吵了起來。

如果你能把你們的爭吵全部記錄下來，過幾個小時以后，心平氣和的時候去看，我想你多半會發(fā)現(xiàn)，你們雙方說的大多數(shù)話，都是沒有道理的。我們一般把這叫做不走腦子。實際上，這就是說，在這種激烈的爭吵模式下，你們都不使用成熟的現(xiàn)代大腦，確實可以叫做不走腦子。

怎么解決呢？

我的方案有兩個方法，第一個叫做30分鐘原則，第二個叫做不爭論。

30分鐘原則，往往用在我跟一個陌生人第一次接觸的時候。我往往會在前30分鐘，不發(fā)表任何實質(zhì)的意見，以詢問和用“嗯”，“OK”之類的詞匯表示簡單的回應(yīng)為主的方式來進行溝通。我往往會在30分鐘以后，在我感覺基本上已經(jīng)了解到了，對方的主要意圖和全部訴求以后，才開始進行系統(tǒng)的回答和闡述。聽起來這樣很慢，但是往往因為我的回答，已經(jīng)包含了對對方意圖的完整理解，往往會讓后面的溝通非常高效，同時不管我是否可以滿足對方的訴求，都給對方一個很專業(yè)和很靠譜的感覺。

不爭論原則也可以用在兩個人討論，而更多的時候，更適用于很多人的討論環(huán)節(jié)上。我們事先說明，大家的溝通目的應(yīng)該是各自說出自己的想法，而不是反駁對方，甚至貶低對方的人格。即使你對其他人的觀點不認同，也請把表達的要點放在闡述自己的觀點，而不是反駁別人的觀點。盡量不使用，我反對某某人的觀點，這樣的語句，而是直接闡述這個問題自己的想法。

使用這兩個原則以后，我發(fā)現(xiàn)我的溝通效率提高了很多。希望大家也可以學(xué)習(xí)如何提高溝通的效率，人生苦短，看自己喜歡的書，不是浪費生命；吃美食，不是浪費生命；去旅游，不是浪費生命；做一切自己喜歡的事情都不是浪費生命，但是陷入在低效的溝通和令人不快的溝通，是最浪費生命的一件事情。