我們每天都要和不同的人相處，只要不是一個人活在某個孤島上，我們就離不開與人溝通。經(jīng)常會聽人說某人無法溝通，或某人很難溝通。與領(lǐng)導(dǎo)同事溝通時，總覺得他們get不到自己的點，不理解自己的困惑；與伴侶溝通時，總會發(fā)覺對方根本不懂自己；甚至與養(yǎng)育自己多年的父母溝通時，也會出現(xiàn)同樣的情況，覺得兩代人“代溝”嚴(yán)重。有時候事情明明很簡單，一溝通反而變得更加復(fù)雜。溝通，真的那么難嗎？

　　其實，沒有不能溝通的人，只是我們暫時還沒有找到跟他溝通的方法而已。下面，我們一起從一些具體的溝通案例中，看看溝通為什么那么難？

　　上周我在深圳給一個企業(yè)做內(nèi)訓(xùn)，當(dāng)時有位女同學(xué)提問，說與她父母無法溝通，希望我?guī)蛶退Ｎ覇査?，父母是如何無法溝通的？她說總是搞不定他們，有時候搞定了爸爸，媽媽會反對，有時候搞定了媽媽，爸爸又會反對。

　　我繼續(xù)問她，想搞定父母什么呢？她說有很多，“比如很想搞定父母不要干涉我的婚姻，想搞定父母不要那么啰嗦，想搞定父母不要老吵架……可是不管怎么努力，搞定了爸爸時，又搞不定媽媽，感覺父母總想控制我”。

　　聽聽她話語中使用的這些詞，“搞定”、“控制”、“干涉”，這哪里是溝通呢？這只不過是雙方以“溝通”為名的操控而已。

　　其實，類似的事情也時常發(fā)生在團長身上，我也經(jīng)常被客戶帖上很難溝通的標(biāo)簽，并且，常常是因為同一類事情。熟悉的朋友都知道，我建立智慧行到今年已經(jīng)20年了，在過去的20年里，我一直堅持價格不打折的政策，在整個培訓(xùn)行業(yè)，我們公司的價格體系都是最堅挺，最穩(wěn)定的。

　　對于這個價格體系的統(tǒng)一，我一直看的非常重，“不患貧、而患不均”，對人一視同仁、公平、公開、公正也是我堅定不移的信念。所以，很多客戶總想跟我們同事“溝通”看看，希望可以打打折，有認識我的就會直接“溝通”到我這里，不過，他們一定是以失敗告終的，因為在過去二十年，我從沒給任何人打過折。

　　你是不是也是這樣跟人溝通的呢？帶著一個具體的目標(biāo)，想盡一切辦法讓對方同意你的觀點，有時甚至不惜用上一哭、二鬧、三上吊的伎倆，如果目的沒有達到，就直接給對方帖上“很難溝通”的標(biāo)簽？

　　為什么我們會覺得某人很難溝通？因為你根本不是在溝通，只是打著溝通的旗號去操控而已！沒有人愿意被操控，所以你就會認為別人很難“溝通”。

　　什么是操控？所謂操控，就是帶著自己的目標(biāo)，然后想盡一切辦法，讓對方按照自己的意愿去做，仿佛對方就是一個提線木偶，而你就是那個木偶的操控者。明白了什么是操控后，我們再看看上面的兩個例子，那位在深圳培訓(xùn)課堂上提問的女同學(xué)，她是不是想操控她的父母呢？當(dāng)然了，她的父母也在想辦法操控她，當(dāng)雙方都在想方設(shè)法去操控對方時，那種痛苦就可想而知了。

　　我們很多時候自以為的溝通，其實僅僅是另外一種操控而已。操控會耗費我們很多能量，而“操控”和“溝通”，經(jīng)常被很多人誤解，據(jù)我觀察，大多數(shù)人進行的溝通，都是一種操控。那什么才是溝通呢？

　　溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達成一致和感情的通暢（百度百科）。從這個定義中可以看出，真正的溝通包含以下幾個重要元素：

　　1、思想的傳遞與反饋；

　　2、感情的傳遞與反饋；

　　3、在傳遞與反饋中尋求能夠在思想上達成一致的部分；

　　4、在過程中保持感情的通暢。

　　滿足上述四個元素的溝通才是真正的溝通，具體方法分為以下幾個步驟：

　　1、看到并接納對方的感受；

　　2、表達自己的感受；

　　3、聽到對方的觀點，從對方的觀點中發(fā)現(xiàn)對方的深層需求，盡自己的能力滿足對方的需求；

　　4、表達自己的觀點與需求，邀請對方在有可能的情況下滿足自己的需求；

　　5、在雙方的需求都坦誠呈現(xiàn)的前提下，尋求雙方可以達成一致的地方。

　　溝通，不是帶著我的意愿去操控對方，而是我表達我的需求，表達我的希望，同時也能看到對方的需求，對方的感受，在感受連接的情況下，找到雙方都認可的解決方法。

　　當(dāng)然，有時候人不是一下子就會改變的，只要我們帶著變化的，生生不息的人生觀，我相信人與人之間，總會找到雙方都能夠接受的方法，而這個方法，我們才把它叫做溝通。否則，如果只是帶著單方的意愿讓對方來滿足自己的意愿，這只是一種操控。

　　當(dāng)我們看到沙發(fā)上有一把鋒利的水果刀時，便自然會知道該如何去處理這把水果刀，而不是任由它來傷害自己。所以，要學(xué)會看到我們習(xí)慣性的操控，這些操控也像那把鋒利的水果刀，它曾經(jīng)給我們帶來過好處，但如果我們不去覺察它，也許它會給我們帶來一些不必要的傷害。

　　學(xué)會覺察，你就有了更多的選擇，有了選擇，人生才會更加自由。所以，從今天起，試著去覺察自己的溝通模式吧，看到自己是如何利用“溝通”來操控別人的，放下操控，真誠溝通，這樣，才能你好、我好、大家好。