“人總是在追求最舒服的生活狀態(tài)，然而與人相處時才發(fā)現(xiàn)，不舒服才是一種常態(tài)。”
有時候，我們經(jīng)常會想，人與人之間如果沒有那么多的矛盾和沖突，我們的生活會變的多好。但很顯然，這樣的想法是很不現(xiàn)實的，現(xiàn)實的情況是：沖突不是不可以解決，問題是它不可以避免，不是在這件事上，就是在那件事上，不是在今天，就是在明天。
所以，我們需要做的，是學會與沖突相處，而不是期望消滅它。
為什么人際關(guān)系中的沖突是不可避免的
產(chǎn)生沖突的最主要原因就是因為不同，雖然并不是所有的不同都會造成沖突，但是沖突一定是因為兩個人在某些方面產(chǎn)生了不同。而且，從心理學的角度說，很多時候這些不同是在我們意識不到的情況下產(chǎn)生的。
我們對自我的認知，和他人對我們的認知是不同的。
西蒙斯.涅克曾提出過一個黃金圈理論。
在與人交往的時候，我們對自我的認知，永遠是基于圈圈里的Why來衡量的，也就是我們自己的動機。換句話說，當我們做一件事的時候，我們往往是從自己的出發(fā)點來自我評價的。因為好心辦壞事而和朋友有沖突的時候，我們常常會感到委屈甚至憤怒，就是因為我們會拿自己的動機為自己辯護，認為自己是處于好心，對方如果不理解的話就太不近人情。
而他人對我們的認知，永遠是基于最外圈的What來判斷的，也就是我們的行為。他們不會去想你的出發(fā)點是什么，只會根據(jù)你展現(xiàn)出來的行為的好壞，去反推你的出發(fā)點。你的行為讓他們感覺很好，他們就認為你的出發(fā)點是好的；你的行為讓他們感覺很不爽，他們就不自覺的認為你是惡意的。
正是因為這種思維角度的不對稱，自我認知和他人的認知，永遠有出入，甚至在一些問題上會演變成沖突。
和別人交流的時候，我們想要表達的和實際表達出來的，往往也是不同的
在與人交往的時候有一種溝通漏斗效應。
對溝通者來說，如果你心里想的是100%的東西，當你向別人表達的時候，說出來其實只有80%。 而當這80%的東西進入別人的耳朵時，由于文化水平、知識背景、對事件的理解等因素，只接受到了60%。而最后，真正被別人理解和消化了的東西大概也只有40%。
但是現(xiàn)實生活中，我們在和別人交往溝通的時候，很容易忽略這種表達的“誤差”。不管是親友也好，還是同事也好，我們經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)這樣的情況：有些事情你以為你表達清楚了，但是對方卻理解成了別的樣子。
有時候，說話語速過快，說話過于簡短，或用一些有歧義的詞語，都會造成別人的誤解。而這些問題，如果沒有別人指出，或者自己也缺乏反思的意識，是很難發(fā)現(xiàn)的。
以上這些，都是因為客觀上的不同，人們在無意識中形成的沖突。當然，造成沖突的原因還有很多，比如在需求上的未滿足引發(fā)的沖突。
今天，我們只討論兩種情境下的沖突。
我們應該怎樣看待和應對沖突呢？
搞清楚沖突發(fā)生的原因是什么
雖然發(fā)生沖突時，在強烈的對抗情緒影響下，我們都會傾向認為對方是故意的，但實際上，多數(shù)情況下真正的原因僅僅是認知上的不對稱造成的。
就像我們剛才討論的，可能是因為你表達的不夠充分，引起了對方的誤解；也可能是別人只看到了你的行為，然后錯誤的歪曲了你的真正動機，等等。
當你意識到存在這些可能性的時候，去認真的分析和梳理，在很多時候就可以化解一些不必要的矛盾。
如果對方?jīng)]有解決沖突的意愿、不必強求問題的解決
我們常說，問題的產(chǎn)生不是單方面的，同樣，沖突的解決也需要雙方的共同努力。如果對方根本有想解決的意愿，即使你想解決也是很困難的。要接受這樣的事實，不是所有的問題都會立刻解決的。有的需要時間的沉淀，而有的可能永遠無法解決。我們要接納這一點。
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