人際沖突不可避免,控制沖突的方法,首先應該加強自我控制。在發(fā)生沖突的時候,人們常常有“有話好好說”來勸解爭執(zhí)的雙方,這很有道理。據(jù)心理學家分析,常常會有這樣的錯誤因素引起沖突:
沒有明確清楚地說明自己的相法,含糊、不明白;
措辭激烈、專斷,沒有商量余地;
不愿以尊重態(tài)度聆聽對方的意見。
因此,自我控制依賴于在沖突面前的冷靜。
冷靜。我們以心平氣和的態(tài)度對待沖突的另一方,心理學上的法則是:雙方的行為和態(tài)度隨著我們所顯露出來的行為和態(tài)度的變化而變化。心理學家曾經(jīng)研究得出這樣的結(jié)論:當一個人受到對方過激言行刺激時,即使對方不在場,也會憤很難消。因此,在沖突場合盛氣凌人,會激起對方相應或更強的情緒反應,從而加劇沖突。因此,置身于一觸即發(fā)的緊張狀態(tài)時,一定要使自己的語調(diào)溫和評穩(wěn)下來,并在處理問題時不感情用事,這樣相應地也就控制了對方的情緒,對方的語調(diào)和態(tài)度也會隨之而來的平穩(wěn)下來。
保持冷靜,在沖突過程中,尤其應避免使用攻擊性語言。在沖突中應該用商量的口吻提出自己的意見和建議,注意語言的復得體非常重要,應盡量避免使用“你根本不懂……”“你不配……”此類絕對否定他人的消極言辭,更不能用嘲笑和人身攻擊來傷害他人的自尊心。在語氣平和情況下,真誠坦白地表述自己的想法和要求,會使沖突對方感覺到你希望得到的是合作而不是挑剔,有利于化解和控制沖突。
回避。有時候,沖突中可能遇到的是位態(tài)度粗暴、不近情理的人,此時我們應該冷靜處置,這時候暫時的回避不失為一種決竅,待對方態(tài)度平靜下來后再來討論沖突的解愉辦法。這時候冷靜的態(tài)度,正好也反映了一個人的素質(zhì)和修養(yǎng)。
移情。沖突過程中,我們保持細心,就應該學會用移情的方式去體驗對方,體驗別人所作所為的原因何在,這樣可以有效地幫助我理解別人,避免判斷的錯誤。人們在沖突過程中常常處于激情狀態(tài)思維常常受到情緒的干擾,細心可以幫助我們對沖突有所準圖示,如果我們在毫無準備的情況下卷入沖突,要想在沖突中保持冷靜也比較困難了。
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