溝通，最差的效果要屬文字了，冰冷冷的文字，永遠(yuǎn)無(wú)法表達(dá)傳遞此時(shí)此刻情緒的溫度，所以更喜歡面對(duì)面，真誠(chéng)的交流。

在聽(tīng)的時(shí)候，實(shí)用菌的腦海閃現(xiàn)的是這樣一句話：溝通是有溫度的。

生活中，我們常發(fā)現(xiàn)這樣的一種情況：同樣的一句話，兩個(gè)人說(shuō)的一字不差，但是效果往往有著很大的差別。有的人被喜歡，有的人則被嫌棄。

為什么會(huì)這樣？其實(shí)，就是我們?cè)谡f(shuō)話時(shí)的溫度不一樣的結(jié)果。那么，這個(gè)所謂的溫度到底指的是什么呢？

這個(gè)溫度其實(shí)指的就是我們溝通時(shí)的身體語(yǔ)言。包括目光與面部表情、身體運(yùn)動(dòng)與觸摸、姿勢(shì)與外貌、身體間的空間距離等。我們?cè)谂c人交流溝通時(shí)，即使不說(shuō)話，可以憑借對(duì)方的身體語(yǔ)言來(lái)探索他內(nèi)心的秘密，對(duì)方也同樣可以通過(guò)身體語(yǔ)言了解到我們的真實(shí)想法。

也就是說(shuō)，即使我們不說(shuō)話時(shí)，我們也會(huì)像無(wú)聲的傳話筒，通過(guò)肢體動(dòng)作、表情傳遞和表達(dá)各種信息。因此，溝通不是從我們說(shuō)話開(kāi)始的，而是從我們和對(duì)方碰面那一刻就開(kāi)始了，而我們說(shuō)話前傳達(dá)的非語(yǔ)言的信息，會(huì)影響到之后語(yǔ)言溝通的效果。

心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，在溝通中身體語(yǔ)言占55%，講話方式（音調(diào)、音量、音高等）占38%，剩下的只有7%是實(shí)際所說(shuō)的內(nèi)容。由此可見(jiàn)非語(yǔ)言信息的重要性。

而這些身體語(yǔ)言等非語(yǔ)言信息，在溝通中呈現(xiàn)出來(lái)的，就是說(shuō)話時(shí)的溫度和感受。同樣的一句話，有的人說(shuō)出來(lái)給人的感覺(jué)很舒服，有親和力，而有的人就很生硬，甚至讓感覺(jué)很難受。

在心理咨詢的時(shí)候，有的人就很不解的問(wèn)，為什么自己明明想和對(duì)方好好的溝通一下，可每次都會(huì)不歡而散，自己沒(méi)說(shuō)什么過(guò)激的話啊。其實(shí)，實(shí)用菌通過(guò)觀察他們的說(shuō)話方式發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題不是出在他們說(shuō)話的內(nèi)容上，而是出在他們的說(shuō)話方式上，他們說(shuō)話時(shí)所呈現(xiàn)出來(lái)的那種感覺(jué)，太容易引起別人的誤解了。

進(jìn)一步說(shuō)，溝通時(shí)效果的好與壞，除了和溝通當(dāng)時(shí)的身體語(yǔ)言等非語(yǔ)言信息有關(guān)，還和溝通的時(shí)候，兩個(gè)人之間的關(guān)系有著重要的關(guān)系。

心理學(xué)家認(rèn)為，溝通包含了兩個(gè)維度：內(nèi)容維度與關(guān)系維度。內(nèi)容維度指的是溝通時(shí)說(shuō)話的內(nèi)容，比如你談到的事情經(jīng)過(guò)，你是怎么想的等等，也就是我們剛才說(shuō)的語(yǔ)言信息。而除了這些明確的內(nèi)容，每次溝通還包含了關(guān)系維度，它傳遞的是溝通雙方所處的位置和形態(tài)，比如你是喜歡對(duì)方還是討厭對(duì)方，你和對(duì)方是平等關(guān)系還是不平等關(guān)系等等。

比如說(shuō)《頭號(hào)玩家》這部電影很好看，如果說(shuō)這句話的人是你的好朋友，你可能就會(huì)覺(jué)得它可能真的很好看，于是想去看；如果說(shuō)這句話的是電影的宣傳人員，那么你就不那么容易相信了。

再比如很多父母發(fā)現(xiàn)，在和孩子溝通時(shí)不那么順暢，尤其是青春期的孩子，很多時(shí)候根本不聽(tīng)自己說(shuō)的內(nèi)容，那怕是為了孩子好。造成這種情況的原因，同樣不在說(shuō)話的內(nèi)容上，而是孩子從內(nèi)心里覺(jué)得，自己在和父母溝通的時(shí)候，兩者不是一種平等的關(guān)系，而是一種教育與被教育的關(guān)系。一旦頭腦中有這樣的認(rèn)知，即使父母說(shuō)的再對(duì)，效果也會(huì)大打折扣。

所以我們可以總結(jié)一下：

1.當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己沒(méi)說(shuō)什么不當(dāng)?shù)脑挘莿e人卻一而再的誤解你時(shí)，不妨反思一下，留意一下自己在溝通時(shí)的非語(yǔ)言信息。

是說(shuō)話的語(yǔ)氣有問(wèn)題，還是表情讓他人引起了誤解。任何事情的發(fā)生都是有原因的，只是有的原因我們當(dāng)時(shí)就能知道，而有的原因需要認(rèn)真的反思和覺(jué)察才能了解。

2.不管是和誰(shuí)溝通，溝通什么樣的內(nèi)容，營(yíng)造良好的溝通氣氛很重要，它往往能起到事半功倍的作用。

這里面重要的是兩點(diǎn)，一是要展現(xiàn)出樂(lè)于溝通的姿態(tài)來(lái)，一個(gè)人熱情的說(shuō)話，和冷冷的說(shuō)話效果絕對(duì)是有天壤之別的。二是要表現(xiàn)出你對(duì)對(duì)方的重視，就是說(shuō)不管我們談的結(jié)果怎么樣，都不影響我們之間的關(guān)系，你對(duì)對(duì)方本人永遠(yuǎn)是看重的。

比如我們之前說(shuō)過(guò)的，拒絕一個(gè)人最好的方式是溫和而堅(jiān)定。也就是說(shuō)在這件事上我們有不同的看法，但并不妨礙我對(duì)你這個(gè)人良好的看法，對(duì)我們之間的關(guān)系我永遠(yuǎn)是認(rèn)同的。堅(jiān)定的是事，而溫和的是人。