近日，深圳市衛(wèi)計委就新發(fā)布的《深圳經(jīng)濟特區(qū)醫(yī)療條例》進行了民意調(diào)查，此次民意調(diào)查活動歷時13天，通過各類調(diào)查渠道共回收10844份有效問卷，問卷主要包括醫(yī)患權利義務，醫(yī)患糾紛及處理，醫(yī)療責任保險和醫(yī)療意外險以及違法行為的監(jiān)管和處罰等4方面。

　　調(diào)查結果顯示，包括自身權利義務的認知、醫(yī)患糾紛及處理等方面，醫(yī)患雙方都存在比較大的差異。近七成的患者首先愿意“與醫(yī)院、醫(yī)生當事人協(xié)商解決”，而七成的醫(yī)務人員則首選“第三方機構調(diào)解”。

　　處理醫(yī)患糾紛有多種方式，包括與醫(yī)院、醫(yī)生當事人協(xié)商解決，法律訴訟，第三方機構調(diào)解等等。但調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，醫(yī)生和患者在遇到醫(yī)療糾紛的時候傾向于選擇的方式有比較大的差異。

　　患者首選“與醫(yī)院、醫(yī)生當事人協(xié)商解決”，占比67.82%、次選“法律訴訟”，占比64.01%、再次選“第三方機構調(diào)解”，占比57.21%；而醫(yī)務人員首選“第三方機構調(diào)解”，占比70.61%、次選“法律訴訟”，占比69.25%、再次選“與患者當事人協(xié)商解決”，占比68.36%。根據(jù)調(diào)查，司法鑒定機構為目前醫(yī)患雙方首選的醫(yī)療事故鑒定機構。

　　之所以會選擇不同的解決方式，主要還是因為醫(yī)生和患者在對于醫(yī)患糾紛這件事情上本身就有不同的認識，我們對雙方的對于如何解決醫(yī)患糾紛的認知也做了詳細的調(diào)查。

　　調(diào)查發(fā)現(xiàn)，83.43%的患者認為“提升醫(yī)務人員的醫(yī)德醫(yī)風水平”是最有效的途徑，其次是“加強社會體制的完善”，占比68.75%，再次是“提高醫(yī)療技術及服務質(zhì)量”，占比63.04%。而94.34%的醫(yī)務人員認為應首選“加強社會體制的完善”，其次是“媒體客觀、公正、正面的報道”占比91.01%。

　　另外，在對于“如何減少甚至杜絕傷醫(yī)事件發(fā)生”的認知上，87.65%的患者認為首先要“強化醫(yī)務人員的責任心，改善服務態(tài)度，加強醫(yī)患之間的溝通交流”，其次是“醫(yī)院應設立專門的機構及時處理醫(yī)患糾紛，并加強醫(yī)院管理”，占比69.07%。而94.81%的醫(yī)務人員則認為首要的是“政府應立法，加大對擾亂醫(yī)療秩序、傷醫(yī)事件肇事者的處罰和打擊力度”，其次“醫(yī)院應設專門機構及時處理醫(yī)患糾紛，并加強醫(yī)院管理，保障醫(yī)院正常運作”，占比91.45%。