在與別人交流和溝通的時(shí)候，我們一般會(huì)把注意力放在說話的內(nèi)容上，并認(rèn)為這是溝通的核心和關(guān)鍵。我們今天討論這個(gè)問題，并不是想否認(rèn)語言的重要性。事實(shí)上，談話的內(nèi)容是重中之重這一點(diǎn)是毋容置疑的。

但是，溝通是一個(gè)非常復(fù)雜的事情。當(dāng)兩個(gè)人在面對面交流的時(shí)候，除了談話的內(nèi)容，我們還在不經(jīng)意間傳遞著其他一些信息，心理學(xué)家把這種與語言無關(guān)的途徑所傳遞的信息稱之為非語言溝通。

非語言溝通的方式有很多，比如我們說話時(shí)的語速、語調(diào)、音色、音量的大小，還有我們交流時(shí)的面部表情、肢體動(dòng)作、身體姿態(tài)、身體距離等等。一般我們評(píng)價(jià)一個(gè)人很有氣質(zhì)的時(shí)候，依據(jù)的并不是對方的說話內(nèi)容，而是我們剛才提到的這些非語言信息。

當(dāng)然，非語言的信息所影響的遠(yuǎn)不止是一個(gè)人的氣質(zhì)，它對我們?nèi)粘Ｉ詈凸ぷ髦械臏贤ㄐЧ灿兄浅４蟮挠绊憽?/p>

比如當(dāng)別人和我們說一件事情的時(shí)候，我們通常會(huì)先判斷對方的話是否可信。而判斷的依據(jù)，一方面來自于對方講話的內(nèi)容，比如邏輯是否合理嚴(yán)謹(jǐn)，另一方面，對方說話的方式也會(huì)影響我們的判斷。

同樣一句話，如果對方在表達(dá)的時(shí)候語氣很堅(jiān)定，神情自若，一副很自信的樣子，那么我們會(huì)很容易相信；相反，如果對方說話的音量很小，眼神飄忽不定，語氣很猶豫，我們就會(huì)心生懷疑。

非語言信息還會(huì)影響我們和別人溝通時(shí)的情緒。

比如在家庭中，女人因?yàn)楸磉_(dá)能力比較強(qiáng)，所以往往會(huì)直接用語言來抒發(fā)自己的不滿，我們常說的碎碎念就是這種情況。這時(shí)男人經(jīng)常會(huì)覺得，自己不要和女人一般計(jì)較，所以會(huì)用沉默和回避等方式來避免爭吵。但是很多時(shí)候效果反而更糟，因?yàn)樗麄兡樕详幊恋谋砬椤⒒乇軙r(shí)的冷漠很容易被自己的伴侶感受到。

這里我們需要注意的是，不滿就是不滿，不管它是通過語言直接表達(dá)出來的，還是通過非語言信息隱晦的傳遞的。不同的是，直接說出來的不滿我們更容易明白不滿在什么地方，因?yàn)槭裁床粷M。而通過身體語言間接暗示出來的不滿所表達(dá)的信息是模糊的，你不知道對方具體對什么不滿，究竟為什么不滿，因而只能靠猜測，這就很容易導(dǎo)致很多不必要的誤解。

除此之外，非語言溝通還在認(rèn)同管理中起到很重要的作用。

溝通其實(shí)有兩層含義，一層含義是交流過程中所談到的具體事情，也即事情本身是怎么樣。還有一層含義是溝通者之間的關(guān)系問題，就是這件事對兩個(gè)人（或者多個(gè)人）的關(guān)系造成什么樣的影響。

所以，情商高的人都懂得，一次好的溝通不僅僅是能談成事情，更重要的是能增進(jìn)彼此之間的關(guān)系。所以，在溝通的過程中，他們格外的看重對方是如何看待自己的，這就是認(rèn)同管理。

認(rèn)同管理在我們生活中隨處可見，比如當(dāng)我們?nèi)⒓右粋€(gè)聚會(huì)，或者見一個(gè)客戶的時(shí)候，都想給別人留下一個(gè)好的印象，于是我們就盡可能的讓自己穿著打扮更體面一些，在和別人交談的時(shí)候舉止更禮貌得體一些，表情上也盡可能的保持微笑，有時(shí)還會(huì)通過身體上的一些接觸來增進(jìn)彼此的親密感等等。

這些都是非語言的溝通，在實(shí)際生活中，我們也都是通過這些非語言的信息來感受一個(gè)人的，而且相對于可以偽裝的語言，人們更容易相信非語言信息的真實(shí)性。也就是說，你說你是一個(gè)好人是不夠的，只有對方感受到你是一個(gè)好人，他們才會(huì)真正的相信你是一個(gè)好人。

了解了以上這些，我們在以后和別人溝通的時(shí)候，就要有意識(shí)的建立兩種視角。一種是關(guān)注語言層面的溝通，另一種是關(guān)注非語言層面的溝通。只有用雙視角來和別人交流時(shí)，我們才能看到別人看不到的信息，意識(shí)到別人意識(shí)不到的問題。

察言觀色這個(gè)詞雖然在我們的印象里多少帶有一點(diǎn)貶義的色彩，但是單純從溝通的方法論角度來看，其實(shí)講的就是雙視角的溝通方式。察言就是關(guān)注語言溝通，觀色就是關(guān)注非語言溝通。

在生活中，我們可以從兩個(gè)角度來拓寬自己的“溝通帶寬”。

首先是在傾聽對方講話的時(shí)候，除了能聽懂對方所說的內(nèi)容，還要留意對方說話時(shí)的語氣、表情、肢體動(dòng)作等信息。

這樣做的目的并不只是為了驗(yàn)證對方說話的真實(shí)性，有時(shí)候，我們也可以從這些非語言信息中感受到對方當(dāng)時(shí)的情緒和情感狀態(tài)，如果能在這些地方進(jìn)行回應(yīng)和交流的話，對促進(jìn)溝通雙方的關(guān)系也是有大幫助的。

其次，當(dāng)我們想要影響別人的時(shí)候，利用好非語言信息也能起到事半功倍作用。

比如我們在給客戶介紹自己的產(chǎn)品或者項(xiàng)目時(shí)，如果在語氣上很堅(jiān)定，神態(tài)上很自信，身體整體感覺上很放松，那么我們的說服力就會(huì)更強(qiáng)。

此外，當(dāng)別人的意見和我們的想法不一致時(shí)，在堅(jiān)持自己觀點(diǎn)的同時(shí)傳遞一些非語言信息，也能夠起到維持關(guān)系的作用。

心理學(xué)家科胡特有一句名言：不含敵意的堅(jiān)決，講的就是這個(gè)道理。首先是堅(jiān)決，即我堅(jiān)守我的立場，無論如何都不改變；其次是在表達(dá)方式上是溫和，讓對方感受不到任何敵意的。這樣，就可以做到就事論事，即堅(jiān)持自我又不會(huì)傷害雙方的感情和關(guān)系了。

當(dāng)然，識(shí)別他人的非語言信息并不是一件很容易的事情，這需要長時(shí)間的積累和沉淀。但是，一旦我們養(yǎng)成了這樣的一種溝通的習(xí)慣，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，不僅自己的溝通能力會(huì)變得更強(qiáng)，而且與人相處時(shí)的情商也有質(zhì)的飛躍了。