最會溝通的人，可能是一個嘴很笨的人。

曾經有一位朋友很郁悶的對我說，自己嘴特別笨，一到人多的場合就不會說話，顯的特別傻，怎樣才能像別人一樣聰明、有趣，和誰都能談笑風生呢？

一說到溝通，說到與人交流，我們最先想到的是表達能力。比如自己的口才好不好，說話的技巧高不高等等。真的如此嗎？

我剛工作的時候，老板是一個口才很不好的人。偶爾情緒激動時，他還會有一點點的口吃，說起話來磕磕巴巴的，經常有員工私底下拿這點來取笑他。在很多人的意識里，這樣的人是不可能當好一個老板的。但恰恰相反，公司里絕大多數的人都愿意跟隨他，即使是外在的客戶也很愿意和他交流。

為什么呢？

原因就是，他雖然在表達上有些欠缺，看起來笨笨的，但是他非常愿意傾聽別人。不管是和誰交流，他都是微笑著先聽別人來講，一點也沒有爭奪話語權的意識。這樣一種傾聽的姿態(tài)，經常讓別人覺得自己很受重視，覺得老板很懂自己，因此愿意說出自己真實的想法。

所以說，在溝通當中，傾聽比說要重要。大多數人總是急于表達自己，想一吐為快，卻一點也不懂對方。這樣的交流其實不能算是真正的溝通的，因為大家都在說，沒有人愿意聽，溝而不通，結果就很容易變爭論甚至是爭吵。

真正會溝通的，知道溝通的最終目的是滿足各自的需要，并達成共識，而不是去爭強好勝。

情商高的人，可能是一個愿意承受委屈的人。

經常有人說，自己身邊有一個很討厭的人，說話各種不中聽，我該怎么懟回去？

其實懟回去的方式有很多，比如：

直抒心意式：告訴對方你傷到我了，讓對方注意自己的言語。

以牙還牙式：用同樣不中聽的話攻擊對方，挑對方身上的毛病。

非語言式：用蔑視的眼神看著對方，再輔助以冷笑，用氣場碾壓對方。

等等

但實際上，以上這些方式都不算什么好的回應方式。

在情緒上爭對錯，爭誰強誰弱，爭到最后就會發(fā)現，只有兩敗俱傷，沒有人會是贏家，因為兩個人之間的關系嚴重損壞了。這就是一時痛快的代價，這個代價顯然有點大。

真正聰明的人，情商高的人，在遇到討厭的人時候很少會想著怎么去懟回去，怎么讓自己出一口氣。他們被激怒的時候，通常會冷靜的思考幾秒鐘。

在這短暫的幾秒鐘里，他們會思考這些東西：

1.這件事對我重不重要？

如果不重要的話，就不必浪費時間去處理。這就像一個人在路上遇到馬云，然后罵馬云是傻X，馬云可能理都不會理他，因為那個人對馬云根本不重要。與其花幾分鐘去和一個陌生人對罵，還不如先去工作掙他一個億。

2.如果這件事對我重要的話，有沒有其他看問題的角度？

情緒一旦起來，很容易把人的注意力聚焦在“我被傷害了”這樣一種感受中，而看不到其它的東西。所以，當意識到自己生氣的時候，要提醒自己去全面的看問題，不要偏執(zhí)。

比如覺得對方討厭，那么可以想一想對方為什么這么做，支持ta這么做的理由是什么？當我們這樣去思考的時候，就有可能發(fā)現一些之前被忽略的事情，從而變的更理性一些。

心理學的研究表明，人與人之間的矛盾80%都是由誤解造成的，而誤解的原因就是相互不夠了解，只看見自己，而看不到對方。所以，相對于爭論對錯，更重要的是怎么化解誤解。

以上可以看到，只需要冷靜幾秒鐘，解決事情的思路就會完全不同。表面上看，情商高的人很窩囊，寧可受委屈也不反擊，但實際上，他們的思維已經脫離了情緒的維度，轉向了更有價值的真正解決問題的角度上來了。

很多時候，成長就是這樣，不成熟的時候人們會幻想，認為真正的力量是強勢，是可以隨心所欲的碾壓別人。用心理學的話術說，就是可以隨意的發(fā)揮自己的攻擊性，是一種向外擴展的狀態(tài)。

但實際上，如果我們看一下身邊真正成熟的、有成就的人就會發(fā)現，真正的力量是降低自己的姿態(tài)，控制自己的攻擊性，是一種向內收的狀態(tài)。