日本心理學(xué)家澀谷昌三認(rèn)為，人際關(guān)系不順?biāo)?，其?shí)可以透過心理學(xué)來解決。他在《CEO成功學(xué)4：職場神通心戰(zhàn)術(shù)》一書里，將適用于職場上的心理學(xué)歸納為6大部分，其中最重要的4項包括：

1.初期效果：

人們往往會被最先聽到的關(guān)鍵詞所控制，并且形成偏見；適用于談判、說服、游說等情境。

因此，如果想讓大家支持你的提案或簡報，你應(yīng)該在一開始先設(shè)法說服那些肯定自己想法的人(換句話說，最好避免一開始就試圖說服經(jīng)常否定自己的人)，爭取他們的認(rèn)同，以在會議場合中營造出點(diǎn)頭、附和與贊同的“初期效果”，如此一來，其它人就比較不會輕易否定或質(zhì)疑你，提案過程自然會更順利。

2.低球技巧：

人們一旦做了決定，即使條件改變，也很難再半途而廢；適用于業(yè)務(wù)銷售情境。

例如，房仲業(yè)務(wù)員向顧客推銷房屋時，總會先介紹總價較低、在顧客預(yù)算之內(nèi)的成屋；等到顧客深受吸引，比較不會隨著價格的變動而動搖購屋的決心時，就可以順勢推出價格更高的銷售標(biāo)的。簡單說，低球技巧就是要“由低至高”循序漸進(jìn)，盡量避免一開始就推銷高價位、超出顧客預(yù)算的產(chǎn)品及服務(wù)，以免第一時間就讓顧客自覺負(fù)擔(dān)不起、打退堂鼓。

3.向年長同事請益：

想和年長同事建立良好關(guān)系，以心理學(xué)的立場來看，就是要向?qū)Ψ綇?qiáng)調(diào)“我很需要你”的氛圍，因為年長同事通常最在意“別人是不是已經(jīng)不需要我了？”

所以，最實(shí)際的做法就是向前輩請益，活用“我很需要你”的話術(shù)，引導(dǎo)對方說出各種經(jīng)驗談，如此不但能消除他們內(nèi)心的不安，也能提升他們對自己的好感。

4.掌握道歉的黃金期：

如果發(fā)現(xiàn)同事或顧客對自己心生不滿時，一定要在對方憤怒尚未平復(fù)時道歉，才會有立竿見影的效果。

例如，在收到對方充滿憤怒字眼的電子郵件時，一定要立刻打電話或登門道歉，即使挨一頓罵也值得；否則等到對方怒氣都已經(jīng)平復(fù)，才送上遲來的道歉，通常已經(jīng)無法再彌補(bǔ)雙方關(guān)系了。