當前藥店在積極面對并購擴張、資源對接，卻很少有藥店從消費者群體這個層面來思考。根據(jù)最新發(fā)布的藥店行業(yè)發(fā)展報告，藥店面對的消費者群體向年輕化、高收入化、高學歷化的方向變化。

　　這個消費人群對藥店的服務專業(yè)化水平提出了越來越高的要求。同時，如果你的藥店未來能夠滿足這一群體的需求，你就能突破當前行業(yè)面臨的增長乏力的困境。

　　該如何根據(jù)這一消費者群體特征的變化來調整經營策略？

　　主要有三步：

　　1、藥店消費群體之年輕化，找到正確的營銷方式；

　　2、藥店消費群體之高收入化，人的需求是不斷升級的，高收入化決定了這一群體對健康養(yǎng)生的高關注；

　　3、藥店消費群體之高學歷化對專業(yè)服務水平的高要求。

　　一、根據(jù)群體特征之年輕化：

　　很多藥店面臨客流下降的難題，一方面是藥店的營銷活動商業(yè)性太強，同質化嚴重，同時藥店行業(yè)急功近利，采用過多的傷客行為，導致消費者對藥店的認知有了很多的改變，不再信任，最終流失到診所、醫(yī)院。這也是很多消費者寧可花半天時間，花上幾百元去醫(yī)院看感冒的背后原因。

　　另一方面是大多數(shù)藥店人的思維跟不上時代的發(fā)展，一直停留在傳統(tǒng)思維上。疾病越來越多，需求同樣也越來越多。而藥店的客流下降，為什么？因為消費者在有解決病疼的需求時已經習慣于先通過電腦、手機來搜集信息，找到解決方案。而不再是直接去藥店咨詢。

　　根據(jù)這一變化，藥店必須積極應對，及時根據(jù)消費者的行為特征來調查自己的營銷方式。在河南省，藥店智匯有一家深度合作的藥店，利用一份關于兒科疾病的宣傳單，短短半個月時間，建立了一個有四千多個會員的數(shù)據(jù)庫營銷系統(tǒng)，這個系統(tǒng)的價值每年將會至少產生50萬以上的銷售額。而這個會員基數(shù)還在不斷增長，同時可以延伸到多個疾病系列。

　　二、藥店消費群體之高收入化：

　　人在解決了基本生存的需求之后，就會更加關注身體健康、養(yǎng)生。那么關于健康養(yǎng)生的品類，我們的藥店做的怎么樣？

　　像紅棗、枸杞、花茶飲片、保健品的銷售，藥店獲取的整個市場份額只有很小的一部分。政策因素只是個借口而已，直銷機構、會銷機構賣保健品從來都沒有政策支持，他們從來都不依賴醫(yī)?？?。但是他們所銷售的保健品數(shù)量及金額是藥店的很多倍。

　　藥店人一定要積極思考這些問題，盡可能去找到解決方案。有想法，不一定能成功；沒有想法，連成功的機會都沒有。改變舊有的思維模式和行為模式，才有可能改變結果。

　　比如江蘇、浙江一帶，有很多藥店在銷售石斛，先從石斛盆景開始銷售，石斛原本就是蘭花的一種，用以裝飾、美化居室空間。這其中的利潤空間很大，消費者養(yǎng)的石斛，可以剪枝榨汁飲，也可以煲湯喝，有些消費者會覺得石斛很好，但是，家里的石斛盆景產出有限，于是到藥店購買鮮石斛條回來榨汁、煲湯，這樣消費者的消費習慣就被培養(yǎng)出來了，藥店的鐵皮楓斗也就有了市場。

　　還有些藥店經營鮮人參，從吉林長白山挖出來的鮮人參，還帶著泥土的芬芳，在藥店先開展預購，到貨后立即通知消費者，取回家食用。這同樣是在培養(yǎng)市場，同時也給藥店帶來了豐厚的利潤。

　　大健康大有可為，藥店經營者需要開拓思維，拓寬視野，大健康不一定就是藥妝，不一定就是中醫(yī)館，還可以有很多方向。

　　三、藥店消費群體之高學歷化：

　　當前消費者獲取信息的渠道太多，每天在電腦上、手機上都可以看到很多關注自己的疾病或健康養(yǎng)生的知識。高學歷化的消費者有一個顯著的特征就是相信自己，除非對方比他更專業(yè)。

　　這三類人群，是未來藥店發(fā)展最有潛力的人群，也是最能帶來高收入的人群。當大部分藥店還停留在以前的經營思維，先知先覺者應該前行一步，開展真正的專業(yè)化服務，牢牢抓住未來藥店這三類最核心的人群，這樣一步領先便步步領先。