“群眾滿意”是醫(yī)療衛(wèi)生工作的出發(fā)點和落腳點,也是合肥市衛(wèi)生計生系統(tǒng)加強政風行風建設的初衷和目的。為了提高患者滿意度,合肥市各級醫(yī)院積極轉(zhuǎn)變服務觀念,通過召開病員座談會、家庭醫(yī)生上門等搭建醫(yī)患溝通連心橋,大大提升了服務內(nèi)涵,促進醫(yī)患關系和諧有序發(fā)展。
合肥市第三人民醫(yī)院也采取多種形式開展病人滿意度調(diào)查工作,針對門診掛號限號、醫(yī)療服務態(tài)度等方面工作制定實施方案,做到發(fā)現(xiàn)問題早整改、早提高。
為了加強醫(yī)院服務質(zhì)量,更好的服務于每一位患者。合肥市婦幼保健院于2015年5月成立電話回訪中心。據(jù)不完全統(tǒng)計,從電話回訪中心成立至今,電話跟蹤隨訪患者12000余人,共收到患者和家屬的意見和建議千余條,其中大部分都得到了落實和整改。
合肥市中心血站為方便用血償還的獻血者,進一步簡化了臨床用血償還制度和報銷程序,為獻血者和用血者提供了方便;各業(yè)務科室結(jié)合實際工作,利用節(jié)假日走上街頭、深入社區(qū)開展獻血知識宣傳、免費體檢和血液相關知識的講座。
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