發(fā)揮優(yōu)勢為送藥“提速”

　　顧客購藥不僅需要專業(yè)的藥學(xué)服務(wù)，還對送達(dá)時間有較嚴(yán)格的要求。網(wǎng)購一件衣服，消費者可以接受3天甚至一星期送達(dá)。但藥品不可能允許那么長的配送時間。

　　為了搶占市場，醫(yī)藥電商紛紛開始探路：金象網(wǎng)上藥店曾推出過“金象一小時”，即在北京城區(qū)工作日每天上午9點到下午5點前成功下單均可在當(dāng)天1小時內(nèi)送達(dá)，可配送的產(chǎn)品為100種，但最終以失敗告終。叮當(dāng)送藥（北京）科技有限公司主導(dǎo)推出的健康服務(wù)類移動應(yīng)用“叮當(dāng)送藥”，用戶通過該APP下單后，職業(yè)藥劑師會及時提供安全的用藥指導(dǎo)，同時藥店專業(yè)配送人員實現(xiàn)28分鐘免費送藥上門，但高額的人力和配送成本也讓企業(yè)有點吃不消。

　　而實體藥店的倉儲、人員優(yōu)勢不僅可以為送藥提供便利，更利于藥品品種的推廣宣傳、線下體驗及處方藥產(chǎn)品、醫(yī)保產(chǎn)品的落地。這一點，醫(yī)藥電商掌舵者們也看得非常清楚。

　　掌上藥店聯(lián)合創(chuàng)始人王浚海就曾表示，在購藥的O2O模式中，實體藥店依然有其自身優(yōu)勢，其在安全性、便利性、藥劑師服務(wù)及藥品品類齊全等方面的優(yōu)勢都是掌上藥店所看重的。

　　好藥師副董事長蔣志濤也曾表示過對實體藥店的信心，他認(rèn)為實體藥店永遠(yuǎn)都會存在，即便網(wǎng)售處方藥開閘，藥品銷售完整鏈條中也需要實體藥店這一環(huán)。“即便不開展O2O，實體藥店數(shù)量也會減少。”他認(rèn)為，O2O模式將與線下藥店模式同步存在，“網(wǎng)上藥店不可能完全替代實體藥店，也沒這個必要。”經(jīng)過整合后，十幾萬家是比較穩(wěn)定的狀態(tài)。

　　穩(wěn)坐陣地守住“最后一公里”

　　很多人認(rèn)為處方藥網(wǎng)上銷售政策一旦放開，意味著醫(yī)藥電商行業(yè)將迎來井噴式發(fā)展，并帶來數(shù)千億的市場規(guī)模，吸引著醫(yī)藥電商群雄逐鹿。然而藥品對環(huán)境的要求比較高，尤其是一些需要冷藏的藥品對環(huán)境的要求更是嚴(yán)格。因此，藥品遠(yuǎn)距離運輸?shù)某杀颈容^高，藥品“最后一公里”的配送費用更是一般企業(yè)難以承受的。

　　2013年，國家食品藥品監(jiān)督管理總局出臺了《關(guān)于加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)藥品銷售管理的通知》，規(guī)定：連鎖企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)銷售藥品時，應(yīng)當(dāng)使用本企業(yè)的藥品配送系統(tǒng)自行配送。但受成本太高及自身配送能力限制等影響，醫(yī)藥電商能真正做到自行配送的并不多。

　　此前北京同仁堂廣州藥業(yè)連鎖有限公司開通了同仁堂全國首個網(wǎng)上藥店，但由于受到“自行配送”規(guī)定的約束，只能在其網(wǎng)頁上注明：“本商城藥品的配送范圍僅為廣州市內(nèi)9家實體店方圓約2公里內(nèi)。”

　　而第三方物流進(jìn)行藥品配送需要取得相關(guān)牌照，整個倉儲、運輸、配送等物流領(lǐng)域都必須在符合國家《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》（GSP）的標(biāo)準(zhǔn)下進(jìn)行。普通快遞公司根本達(dá)不到配送要求，因此目前絕大部分物流企業(yè)不具有配送藥品的資質(zhì)。

　　有分析人士指出，隨著處方藥網(wǎng)上銷售解禁，醫(yī)藥電商想做大做強(qiáng)必須解決物流配送問題。解決問題的重要途徑之一，便是獲得更多藥店的支持合作。

　　“現(xiàn)在很多小區(qū)附近都有藥店。未來醫(yī)藥電商能做到用戶即時下單、即時送藥的，大概只有和藥店合作。”上述分析人士介紹，最大地發(fā)揮藥店的積極性，使其參與藥品配送，這才是最關(guān)鍵的，也是核心問題。

　　傳統(tǒng)藥店和電商走向合作，在甘肅德生堂大藥房董事長龍巖看來是必然趨勢。傳統(tǒng)藥店能夠提供產(chǎn)品、配送和部分專業(yè)化服務(wù)，電商平臺具有信息、流量和價格優(yōu)勢，兩者各有所長，其聯(lián)手應(yīng)是天作之合。

　　據(jù)了解，現(xiàn)在大多數(shù)連鎖藥店都有配套的物流體系，通過GSP認(rèn)證，全程冷鏈管理，這種物流一般是配送中心對藥店門店的。藥品要求物流從貯存、配貨到簽收，整個過程都要做到安全、專業(yè)、規(guī)范，普通物流無疑達(dá)不到這一點。那么借助藥店的網(wǎng)絡(luò)就近配送，建立符合GSP的物流，就彌補(bǔ)了缺憾，而且消費者如果遇到問題，還可以到就近門店進(jìn)行咨詢和處理。

　　龍巖認(rèn)為，這樣的合作對藥店來說拓寬了商圈，加大了藥品銷售力度，對電商來說利用藥店廣闊的地域覆蓋面優(yōu)勢整合了資源，滿足了物流要求，雙方共建雙贏。