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醫(yī)改“微創(chuàng)手術(shù)”見“療效”

2014-12-02 來源:健客網(wǎng)社區(qū)  標(biāo)簽: 掌上醫(yī)生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護(hù)膚
摘要:近三年來,市兒童醫(yī)院專科專病門診數(shù)量由21個(gè)增加到了37個(gè),新增加出診單元1954個(gè),大大提高了接診能力,累計(jì)服務(wù)患者73063人次。
  幾年前小孩患肺炎到兒童醫(yī)院看病輸液,基本需要上午8點(diǎn)到、下午5點(diǎn)才能完成?,F(xiàn)在的情況是,提前預(yù)約掛號(hào)后從看病到輸完液僅需3個(gè)小時(shí)左右就可以回家了。”這是一位患兒家長(zhǎng)對(duì)市兒童醫(yī)院門診情況的描述。記者近日在巿兒童醫(yī)院釆訪時(shí)發(fā)現(xiàn),該院多管齊下創(chuàng)新管理提升服務(wù)質(zhì)量和效率,取得顯著成效。
 
  數(shù)據(jù)顯示,今年,市兒童醫(yī)院門急診量比去年同期增長(zhǎng)近2%,單月最高增長(zhǎng)9.3%,但患兒在門急診從掛號(hào)到完成治療離開醫(yī)院的全過程平均耗時(shí)卻只要111分鐘,使用“一卡通”則更加快捷,平均耗時(shí)97分鐘。市民到兒童醫(yī)院看病難大為改觀。
 
 
  就診時(shí)間自己選
 
  看病不需耗一天
 
  “在預(yù)約掛號(hào)的基礎(chǔ)上,醫(yī)院今年6月推出了方便患者擇時(shí)就醫(yī)的’分時(shí)段就診’服務(wù),患者掛號(hào)時(shí)可以根據(jù)自身情況私人訂制就診時(shí)段,并只需在該時(shí)段之前到達(dá)醫(yī)院候診即可。”市兒童醫(yī)院門診部主任李德發(fā)向記者介紹,此舉改變了患者上午來掛號(hào),等到下午才能就診,在醫(yī)院“耗一天”的狀況。醫(yī)院還將分時(shí)段就診的現(xiàn)場(chǎng)分時(shí)段掛號(hào)與預(yù)約掛號(hào)進(jìn)行同一序列排序,增加了預(yù)約號(hào)源,個(gè)別專科還采用全預(yù)約制。同時(shí),醫(yī)院為患者提供“門診一站式服務(wù)”,包括預(yù)檢分診服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約掛號(hào)、出院復(fù)診預(yù)約,以及門診醫(yī)生出診信息電話咨詢服務(wù)等。
 
  為了進(jìn)一步方便患者就醫(yī),兒童醫(yī)院從10月份起在全市率先推出“微導(dǎo)診”服務(wù)。市民在家只需用手機(jī)微信客戶端掃一掃二維碼,就能掌握就醫(yī)各項(xiàng)流程和最新信息。
 
  大力改善就醫(yī)環(huán)境
 
  縮短心理等候時(shí)間
 
  此外,市兒童醫(yī)院還積極改善就醫(yī)流程。此前患者輸液需要經(jīng)歷請(qǐng)醫(yī)生開單、排隊(duì)繳費(fèi)、排隊(duì)取藥、到輸液室排隊(duì)把注射藥品交給護(hù)士、等候輸液5個(gè)環(huán)節(jié),其中3個(gè)環(huán)節(jié)需要排隊(duì),一次輸液基本要耗掉一天時(shí)間。流程改造后,患者只需開單、繳費(fèi),然后把注射單直接交給護(hù)士,就可以等候輸液了,節(jié)省了取藥和交藥的排隊(duì)時(shí)間。
 
  與此同時(shí),為了讓患者就醫(yī)更方便,減少上下樓奔波的辛苦,醫(yī)院改變了以往抽血、驗(yàn)大小便等分散在不同樓層的狀況,將所有檢驗(yàn)項(xiàng)目采樣工作統(tǒng)一集中到門診樓三樓。
 
  隨著新住院大樓投入使用,醫(yī)院增加了病人最多的內(nèi)科診室,重新合理調(diào)配布局,改善診室和候診室環(huán)境。“盡量營(yíng)造一個(gè)比較寬敞舒適的就醫(yī)環(huán)境,提供一些比較人性化的服務(wù),像兒童廁所等,這樣家長(zhǎng)就醫(yī)的心理等候時(shí)間也會(huì)明顯縮短。”李德發(fā)表示。
 
  新增??茖2¢T診
 
  “彈性排班”提高出診率
 
 
  近三年來,市兒童醫(yī)院專科專病門診數(shù)量由21個(gè)增加到了37個(gè),新增加出診單元1954個(gè),大大提高了接診能力,累計(jì)服務(wù)患者73063人次。
 
  出診單位增加了,病人也增加了,可是醫(yī)生數(shù)量并沒有增加,怎么辦?為了解決高峰期出診醫(yī)生數(shù)量不夠的問題,兒童醫(yī)院推出了“彈性排班”制度。每年在3月初就診高峰期到來之前,院長(zhǎng)鐘山就召開全院動(dòng)員大會(huì),號(hào)召全院醫(yī)生在需要的時(shí)候隨時(shí)增援門診一線。醫(yī)院將新增的幾十名規(guī)培醫(yī)生補(bǔ)充到住院部,將住院部醫(yī)生抽調(diào)到門診出診;在高峰期時(shí)抽調(diào)有出診資質(zhì)的行政人員到門診一線支援;采用遞進(jìn)式的激勵(lì)措施,調(diào)動(dòng)醫(yī)生出診積極性,減少患者排隊(duì)等候時(shí)間?,F(xiàn)在,只要出現(xiàn)患兒就診高峰,醫(yī)院不出3天就可以通過調(diào)整醫(yī)生排班,滿足門診的需要。
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