“醫(yī)生，我這牙保修多久”——相信不少醫(yī)生都有這樣的經(jīng)歷：

為病人診治結(jié)束后，患者索求一些保修承諾。雖然有時(shí)候哭笑不得，但這種微妙的心理博弈，也讓患者與我們之間有更多的互動(dòng)。然而，并不是什么東西都可以保修。

Iphone官方保修一年，美的電飯煲兩年，海爾冰箱三年……這些流水線生產(chǎn)的產(chǎn)品確實(shí)需要保修承諾，但疾病的診治卻不能是流水線，因?yàn)槊總€(gè)個(gè)體都是獨(dú)特的。作為地球上最高等的生物，人是一個(gè)非常復(fù)雜的系統(tǒng)，除了指人體是一個(gè)復(fù)雜的機(jī)構(gòu)外，每個(gè)人有獨(dú)特的情緒、生活習(xí)慣、愛(ài)好等等。

所以每個(gè)人身上疾病的發(fā)展，以及治療的預(yù)后及長(zhǎng)久性都是不一樣的。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，RCT后補(bǔ)牙了，叮囑患者勿咬硬物。對(duì)于這個(gè)硬物的理解，有些患者認(rèn)為動(dòng)物骨頭才是硬物，花生米不算；有些患者認(rèn)為，除了米飯青菜，其他都屬于硬物。而臨床上，我們認(rèn)為，咀嚼時(shí)會(huì)發(fā)出聲音的屬于硬物，其他則不屬于。所以醫(yī)從性也是一個(gè)很重要的關(guān)鍵點(diǎn)。

那目前醫(yī)生一般怎么看待及處理保修呢？我從網(wǎng)上搜集了一些資料，這些資料是患者提問(wèn)的，真實(shí)還原了患者的意愿和想法，我們可以一起來(lái)分析一下。

患者A：我的牙堵一次掉一次，堵一次就挺2個(gè)月，有保修的規(guī)定嗎？如有，在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)給保修？請(qǐng)勿答非所問(wèn)。請(qǐng)給出準(zhǔn)確答復(fù)。謝謝。

解析：此患者說(shuō)的堵牙應(yīng)該是指補(bǔ)牙，首先，補(bǔ)一次兩個(gè)月就掉，很可能是醫(yī)生水平有限。其次，我們國(guó)內(nèi)目前還沒(méi)出相關(guān)法律條文規(guī)定牙科類的治療項(xiàng)目是必須保修的。這種保修是看醫(yī)生個(gè)人的醫(yī)德及該院的規(guī)定。我們門診針對(duì)不同補(bǔ)牙材料而設(shè)定1年至6年保修不等。

患者B：我奶奶在一年以前，在一個(gè)小牙科診所做了烤瓷牙，但上個(gè)星期奶奶吃排骨的時(shí)候，有一顆烤瓷牙自己裂開(kāi)了，奶奶昨天去找那個(gè)醫(yī)生，意思是想讓醫(yī)生重新給她修補(bǔ)一下，那個(gè)醫(yī)生態(tài)度非常惡劣，說(shuō)烤瓷牙不能修復(fù)的，要么就做新的，奶奶說(shuō)，在你這里做的不到一年，做新的話，是不是可以少一些錢，但那個(gè)醫(yī)生吼道，做新的一樣的重新收錢，烤瓷牙不保修的。想知道烤瓷牙的保修年限是多久？

解析：我只想說(shuō)，親愛(ài)的患者，請(qǐng)到正規(guī)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行診治。其實(shí)這種情況下，絕大部分的醫(yī)生都是愿意重新免費(fèi)制作的，畢竟未到一年，雖然患者咀嚼了硬物導(dǎo)致的崩瓷，但案例中的醫(yī)生的態(tài)度是不可取的。

患者C：我最裝了一粒牙，花了3千多元，裝好以后我向醫(yī)生要使用說(shuō)明書(shū)，并問(wèn)到有沒(méi)有保修期，醫(yī)生看了我半天，什么也沒(méi)說(shuō)，忽然在我病歷卡上寫(xiě)了個(gè)字“隨診”，請(qǐng)問(wèn)隨診算不算售后服務(wù)。

解析：這個(gè)患者確實(shí)讓我哭笑不得，使用說(shuō)明書(shū)，保修期等，這明明是電器類的產(chǎn)品術(shù)語(yǔ)，用在口腔醫(yī)療行業(yè)也是神來(lái)之筆。這也是體現(xiàn)了部分醫(yī)生“惜語(yǔ)如金”的不好習(xí)慣，詳細(xì)的告知使用注意事項(xiàng)也是必要的。“隨診”是指出現(xiàn)問(wèn)題后，請(qǐng)來(lái)找主診醫(yī)師。一般的修復(fù)類產(chǎn)品，正規(guī)工廠都有一個(gè)比較明確的保修卡，假如這個(gè)時(shí)候遞給患者，認(rèn)真告知，相信會(huì)讓患者倍增信任。