北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局行政許可窗口試運行以來，局領(lǐng)導(dǎo)班子召開專題會議研究、具體部署，給予辦事人員熱心服務(wù)。

　　最近，深圳“咆哮體”民警突然在網(wǎng)絡(luò)上大大火了一把。處置火災(zāi)時，民警突然情緒失控，態(tài)度惡劣，先對負(fù)責(zé)裝修的民工大吼大叫，之后更對幾百名圍觀群眾繼續(xù)咆哮，將群眾驚得目瞪口呆。

　　整個事件由始至終，分成了官員情緒化-群眾不滿-投訴官員三步，然而這個看起來大快人心的過程卻著實讓我嘆了口氣。

　　處置現(xiàn)場，幾百名圍觀群眾里最大膽者有偷偷拿出手機(jī)拍攝的，更勇敢的敢在人群里抱怨幾句，卻沒有一個人站出來義正言辭地問一句，“你憑什么咆哮?”

　　3月24日，南昌首次回應(yīng)“衛(wèi)生局官員錄制節(jié)目發(fā)飚”事件，在這個事件里，咆哮的民警換成了發(fā)飆的女官員，節(jié)目錄制中的兩位嘉賓――南昌市衛(wèi)生局一位女副調(diào)研員和一位律師針對南昌市醫(yī)托現(xiàn)象表達(dá)看法。衛(wèi)生局女副調(diào)研員面對責(zé)問當(dāng)場發(fā)飆，大罵“節(jié)目要暫停，已經(jīng)變了味”，節(jié)目因此中斷錄制。

　　事件的發(fā)生地點從車水馬龍的大街換到節(jié)目錄制現(xiàn)場，這位女官員根本不在乎，無論公眾場合甚至工作過程里，有脾氣，就得發(fā)。

　　錄制現(xiàn)場有編導(dǎo)、攝像、攝助，燈光……可是沒有人拉住這位女官員，點著她的鼻子問她一句，“你有什么資格發(fā)脾氣?”

　　奇怪的是，這樣的質(zhì)問在每個人心里，卻沒有一個人敢說出來，圍觀群眾們在害怕什么?

　　民警很可怕嗎?女調(diào)研員很可怕嗎?

　　這是一個“柜臺恐懼癥”的年代，我常常看到這樣的畫面，去銀行辦理業(yè)務(wù)的人在柜臺這一邊唯唯諾諾，生怕填錯了表格，拿錯了證件，而柜臺的那一邊，營業(yè)員漠然之外透出顯而易見的不耐煩，高人一等的架勢躍然而出。大家好像都有柜臺恐懼癥，坐在柜臺另一邊的人總能讓你立刻變得畢恭畢敬起來。坐在柜臺后，以為稍有權(quán)力即驕橫咆哮固然可怕，然而更可怕的是，就連在柜臺前的你，也真的就信以為真地默許了他們的優(yōu)越。

　　柜臺的另一邊，可能只是一個營業(yè)員，只是一個民警，一個女調(diào)研員，他們是維系社會秩序的一個分子，是服務(wù)于民的一個零件，幾十年前的體制經(jīng)濟(jì)早已經(jīng)過去，選擇越來越多，競爭愈發(fā)激烈的市場經(jīng)濟(jì)下，企業(yè)里的“咆哮體”幾已煙消云散，取而代之溫情營銷服務(wù)取勝，可身處公共服務(wù)領(lǐng)域里的官員卻仍舊改不掉壞習(xí)慣。

　　這個時候你或許不能要求所有的官員都不仗權(quán)跋扈，但你應(yīng)該要求自己，在下一次遇到這樣的官員時，你能毫無懼色地站出來，一字一頓地告訴他，“請你恪盡職守地完成你的工作――你沒有資格咆哮”。

　　【即時通會員如是說】

　　背后還是生存壓力太大了，生存壓力不解決，其他的東西都是白扯。我們等吧，2006年剛剛上班的時候，一個50多歲的做了一輩子國情研究的老人告訴我：“孩子，50年之后的中國人，能真正放松下來。你或許能趕上，我是等不到了。”――馬超

　　誰不知道那些工作都是他們應(yīng)該做的?可是當(dāng)自己在有求于人的時候，當(dāng)然要畢恭畢敬。再說，面對他們那些專業(yè)的人員，我們總是顯得那么的無知，中國人又最要面子，生怕承認(rèn)自己沒有搞懂。那些柜臺人員后面都有支持自己的企業(yè)或機(jī)關(guān)，在現(xiàn)今官商勾結(jié)官官相護(hù)的年代，老百姓誰敢惹他們!――汪蘭

　　咆哮解決不了任何問題，只會帶來惡。佛家說，你咆哮一秒鐘的時間，很可能積累得德行就會被抵消。說的直白一點就是你對一個人友善了二十年，很可能因為一次憤怒，就讓別人忘了你的好。因為人都是記仇的。而這不是虧大了么?――嚴(yán)顏

　　為什么群眾只是看熱鬧的群眾?被咆哮之后就來投訴指責(zé)。也許在搞清咆哮和被咆哮的緣由之后，這些問題也就迎刃而解了。――楊文

　　龍應(yīng)臺在《野火集》里說到中國人是沉默的大多數(shù)，大家在所謂的強(qiáng)權(quán)和“柜臺”面前顯得唯唯諾諾，不會維護(hù)自己該有的權(quán)益，也不會站出來辯護(hù)，只會充當(dāng)“看客”沉默。中國人認(rèn)為，日常生活中，每一個聰明人都是快快樂樂出門，不亂聽言論，不亂說意見，不亂幫助陌生人，然后平平安安回家，只有傻瓜和笨鳥才會救人之難，去惹是非，招來不必要的麻煩。大家都如此這般。――胡倩

　　中國人的沉默跟幾千年的儒學(xué)文化宣揚有關(guān)系，包括外來的佛學(xué)文化也是注重個人自我的修行，對外界的關(guān)心度遠(yuǎn)沒有別國人的高。但這些并不是根本原因，根本原因是我們的國家沒有形成公民社會，公民對自己的權(quán)益沒有一個明確的保護(hù)意識，面對自己的權(quán)益被侵犯，面對強(qiáng)權(quán)，總是想著大事化小小事化了，別惹麻煩，這是整個國家的普遍現(xiàn)象，所以也就造成這種強(qiáng)權(quán)現(xiàn)象遭罵的很多，但總是時有發(fā)生?？v容就是鼓勵，對于這些強(qiáng)權(quán)咆哮者，我們也應(yīng)該對他們咆哮：你們沒有資格!――高欣婷

　　媒體用“急之國”概括當(dāng)今的國人心態(tài)是很到位的，不光普通市民很急躁，我們的有些官員也顯得沒有耐性，咆哮官員絕對不是個案，只是有些官員暫時壓制住了自己的情緒而已。――小王

　　你有什么資格咆哮?說的好。易怒是一個人缺乏修養(yǎng)的表現(xiàn)，在完全不必要發(fā)怒的時候如此咆哮，丟人的很啊。公務(wù)人員在本職工作中不應(yīng)該成為情緒化的人物，要知道你們吃著國家的俸祿，就應(yīng)該為這個國家的納稅人服務(wù)，你們是公仆。不要以為自己咆哮以后，就能平息矛盾了，這反而會激化矛盾。也不要以為咆哮以后，人們會把你本人的丑惡言行淡忘，人們將會牢牢記住你的名字和丑行。你不覺得悲哀，那是因為你很無恥。――劉鵬飛

　　當(dāng)公權(quán)大于私權(quán)時，公權(quán)的占有者就有底氣咆哮。中國歷來都是一個公權(quán)強(qiáng)勢的社會，所以我們中的絕大多數(shù)才會“做了一輩子順民”，讓人民敢說“不”和溫總理希望人們“講真話”是一類問題――讓正當(dāng)?shù)馁|(zhì)問和言論沒有后顧之憂。這不是一個呼吁了事，而需要對公權(quán)的約束和私權(quán)的重視和保障。――小迷

　　我國服務(wù)業(yè)最深的弊病就是動輒以職責(zé)權(quán)限要挾被服務(wù)者。某次，我打電話詢問公交路線，對方以超快的語速報了一串陌生的地名，我一時沒反應(yīng)過來，繼而問了句：“您再說一遍”，結(jié)果怎么著，對方居然頤指氣使地說了句：“聽好了，耳朵干嘛去了”，當(dāng)時我就想爆粗，可是一想到還是有求于人，沒辦法啊只好忍住了。其實很多事情都是這個樣，當(dāng)官的為什么牛，就因為他們把應(yīng)該辦的事當(dāng)成了權(quán)利，把權(quán)利轉(zhuǎn)化成了工具，而我們本該被服務(wù)的人反倒成了卑微的弱者。――義君

　　權(quán)利靠自己爭取，可自己總在患得患失中犬儒地活著。有時候自己都看不起自己，可別人卻在一旁稱贊道，這孫子將來有前途。――筆筆的筆

　　在民眾的潛意識中已經(jīng)默許了“有權(quán)利就可以咆哮”的行為，盡管內(nèi)心已經(jīng)開始有沖動跟這種潛意識做出抗衡，但是“有求于人”的心理在制約著這種反抗意識。企業(yè)在市場競爭的大環(huán)境下實現(xiàn)了轉(zhuǎn)型，由此可見，光有民眾的反抗意識還不夠，擁有權(quán)力的政府機(jī)構(gòu)也需要促使他們轉(zhuǎn)型的大環(huán)境。――程鵬麗

　　這樣的勇氣，更需要社會氛圍來賦予。――林冉冉

　　他們確實很可怕，如果我站出來聲討他們，得到的必然是嚴(yán)厲的打壓。雖說目前在建設(shè)服務(wù)型政府，不讓當(dāng)官的隨便打擊報復(fù)了，但是他們已經(jīng)給人民留下了太多的壞印象，有血淋淋的例子擺在眼前，還有誰敢去挑戰(zhàn)呢?――李特

　　他有資格咆哮。他高高地站在人民的頭頂之上，為什么沒有資格?他若沒有資格，難道街邊討飯的那個小孩有嗎?真正該咆哮，真正受到冤屈的人，沒有資格出聲，更沒有資格咆哮。反而是這些高高在上的人才有。這個時代確實是濕的，浸染了太多的眼淚和嘆息。――龍在天

　　前不久，去郵政辦理一項檔案寄送業(yè)務(wù)，著實讓我大驚一跳，現(xiàn)在居然還有如此惡劣的服務(wù)態(tài)度，如此素質(zhì)低下的工作人員，真的搞不明白其神經(jīng)質(zhì)的資本。遇到此類病態(tài)的工作態(tài)度，勇于維權(quán)。――李斐

　　因為規(guī)矩不被重視，雙方容易把事情歸因為人;一旦把事情個人化，自然容易積累情緒。重視規(guī)矩，就事論事，自然少了很多咆哮的理由。那些習(xí)慣了咆哮的人也自然會被淘汰。咆哮說到底是沒規(guī)矩慣出來的。――西銘

（實習(xí)編輯：江明亮）