8月10日，湘潭縣婦幼保健醫(yī)院一名張姓產(chǎn)婦因術(shù)后大出血不幸死亡。起初輿論一邊倒將矛頭指向醫(yī)院，隨著更多事實(shí)的披露，輿論所指開始出現(xiàn)耐人尋味的變化。

　　輿情脈絡(luò)

　　■事發(fā)：產(chǎn)婦死亡醫(yī)生失蹤

　　傳播媒介：華聲在線、微博等

　　在微博上，能搜索到關(guān)于湖南湘潭產(chǎn)婦死亡事件的最早信息，是網(wǎng)名為“小懶蟲太陽曬屁股啦”在8月11日10：26所發(fā)微博，稱“湘潭縣婦幼保健醫(yī)院慘無人道，將產(chǎn)婦活生生的弄死在手術(shù)臺(tái)上！并隱瞞真像，一直說在搶救10小時(shí)，搶救十小時(shí)這是什么慘無人道的無良醫(yī)院？”。雖然有圖有真相，但這條僅轉(zhuǎn)發(fā)13次的微博并沒有在輿論場上引起很多關(guān)注。

　　8月12日，華聲在線報(bào)道《湖南一產(chǎn)婦死在手術(shù)臺(tái)主治醫(yī)生護(hù)士全體失蹤》在網(wǎng)上流傳。文章稱，8月10日，湘潭縣婦幼保健醫(yī)院一名張姓產(chǎn)婦，在做剖腹產(chǎn)手術(shù)時(shí)，因術(shù)后大出血不幸死亡。但醫(yī)院沒有及時(shí)告知家屬，直到家屬踹開手術(shù)室大門，看到“妻子赤身裸體躺在手術(shù)臺(tái)，滿口鮮血，眼睛里還含著淚水，可卻再也沒有了呼吸。而本應(yīng)該在搶救的醫(yī)生和護(hù)士，卻全體失蹤了，房間里只有一些不明身份的男士在吃著檳榔，抽著煙”。而院方則稱，政府已經(jīng)介入，詳細(xì)情況不便介紹，主要這個(gè)病人是因?yàn)檠蛩ㄈl(fā)病比較急。

　　這則報(bào)道隨后被多個(gè)門戶網(wǎng)站轉(zhuǎn)發(fā)并在微博輿論場上被眾多媒體微博快速發(fā)布，在目前醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)實(shí)下，多個(gè)敏感關(guān)鍵詞以及報(bào)道對(duì)產(chǎn)婦死亡后，孤零零躺在病床上的細(xì)節(jié)描寫及相關(guān)圖片報(bào)道，馬上引爆網(wǎng)絡(luò)輿論。但是在轉(zhuǎn)載新聞中，多配有當(dāng)?shù)囟际须娨暸_(tái)的一個(gè)視頻報(bào)道，在其中，可以看到產(chǎn)婦家屬在拉著橫幅在醫(yī)院門口聚集；家屬也表示，產(chǎn)婦去世后，院方找了政府也不是首先通知家屬；院方在采訪中表示死者家屬情緒激動(dòng)等等，可惜，這些細(xì)節(jié)卻沒有在新聞中得到體現(xiàn)，反而是“主治醫(yī)生護(hù)士集體失蹤”的標(biāo)題，成為了新聞的“亮點(diǎn)”。由此，部分網(wǎng)友聲討搶救醫(yī)生的冷漠、缺乏責(zé)任心并指責(zé)其沒有職業(yè)操守，院方“詳細(xì)情況不便介紹”的回應(yīng)更被認(rèn)為是“掩蓋罪行”，雖然文章也提到“羊水栓塞發(fā)病比較急”，但一般網(wǎng)友并不具備相應(yīng)的醫(yī)學(xué)知識(shí)，也就難以緩解網(wǎng)絡(luò)情緒。

　　■調(diào)查：“醫(yī)生護(hù)士全體失蹤”并非實(shí)情

　　傳播媒介：人民網(wǎng)等

　　院方和相關(guān)部門回應(yīng)

　　湘潭縣連發(fā)通報(bào)，否認(rèn)醫(yī)護(hù)人員失蹤，稱為避免醫(yī)患沖突，醫(yī)護(hù)人員被安排在手術(shù)室值班室等待。湘潭縣網(wǎng)官方微博通報(bào)此事稱，已要求縣衛(wèi)生局、縣司法局調(diào)查了解產(chǎn)婦死亡原因，做好家屬慰問安撫工作。湘潭縣衛(wèi)生局副局長齊先強(qiáng)還解釋稱，產(chǎn)婦死亡是比較嚴(yán)重的事情，醫(yī)院先通過政府與家屬進(jìn)行溝通而不是宣告死亡。

　　湘潭縣婦幼保健院醫(yī)生發(fā)出9點(diǎn)說明：

　　1.患者8月10日上午11時(shí)許進(jìn)入手術(shù)室，行剖宮產(chǎn)，12點(diǎn)05分，順利產(chǎn)下嬰兒。隨即出現(xiàn)產(chǎn)后大出血，13點(diǎn)，檢驗(yàn)科電話報(bào)告，凝血功能明顯異常，纖維蛋白原檢測不出，初步診斷羊水栓塞。

　　2.14：20分，患者在手術(shù)臺(tái)上出現(xiàn)心跳呼吸驟停，經(jīng)積極搶救，5分鐘后心跳呼吸恢復(fù)。

　　3.湘潭縣婦幼保健院請(qǐng)上級(jí)醫(yī)院會(huì)診，15時(shí)左右，湘潭市中心醫(yī)院會(huì)診專家到達(dá)該院，認(rèn)同羊水栓塞的診斷。建議切除子宮。

　　4.副院長與患方交待病情并簽字以后，17：15分切下子宮。

　　5.21時(shí)左右，切除子宮以后，仍未能搶救成功，院方宣布死亡。

　　6.患者死亡后，該院副院長與患方在手術(shù)室門口溝通，被圍攻。

　　7.23時(shí)左右患方，強(qiáng)行破門，沖入手術(shù)室。此時(shí)院方已經(jīng)完成尸體護(hù)理，人員撤出手術(shù)室。

　　8.媒體所述得吃檳榔者是因?yàn)闆_擊原因，脫下工作服在值班室內(nèi)的醫(yī)務(wù)人員。

　　9.整個(gè)事件過程中，院方積極搶救，進(jìn)行了多次病情告知與溝通。

　　這些回應(yīng)與最初的報(bào)道大相徑庭，讓網(wǎng)友產(chǎn)生了疑問：現(xiàn)場的真實(shí)情況，是像有媒體報(bào)道的“丈夫沖入手術(shù)室、醫(yī)生護(hù)士全失蹤”，還是“患者死亡后家屬圍攻打砸醫(yī)院、醫(yī)務(wù)人員被迫逃離”？同時(shí)呼吁“希望當(dāng)?shù)匾婪ㄒ酪?guī)做出公正透明調(diào)查，媒體報(bào)道則應(yīng)致力于多角度冷靜還原真相”。

　　人民網(wǎng)“求真”調(diào)查改變輿論導(dǎo)向

　　人民網(wǎng)“求真”欄目圍繞事件進(jìn)展以及報(bào)道中“醫(yī)生護(hù)士全體失蹤”說法，立即聯(lián)絡(luò)湖南湘潭縣有關(guān)部門求證采訪。經(jīng)過多番嘗試，8月13日下午，湘潭縣宣傳部一位工作人員接受了人民網(wǎng)記者采訪，表示“醫(yī)生護(hù)士全體失蹤并非實(shí)情”，并向記者發(fā)來此事的情況說明。“求真”欄目于15：40第一時(shí)間首發(fā)調(diào)查稿件。

　　人民網(wǎng)的權(quán)威報(bào)道在網(wǎng)上廣泛傳播，單條訪問量當(dāng)天即超10萬，引導(dǎo)網(wǎng)民冷靜思考和客觀還原事件的本來面目，成為事件的重要拐點(diǎn)。媒體的報(bào)道中，多篇普及了“羊水栓塞”的危害性及高致命性，從而解釋了當(dāng)時(shí)搶救醫(yī)生的治療方案。這時(shí)的網(wǎng)絡(luò)輿論趨于分化并漸歸理智。雖然有部分網(wǎng)友仍堅(jiān)持醫(yī)院“陰謀論”，但有更多的網(wǎng)友關(guān)注事實(shí)的調(diào)查，呼吁“讓信息飛一會(huì)，讓憤怒慢一點(diǎn)”，基于已有事實(shí)，多數(shù)網(wǎng)友認(rèn)為“產(chǎn)婦之死”，醫(yī)院和家屬都存在“可以理解”的不當(dāng)反應(yīng)，導(dǎo)致矛盾激化。一些大V甚至說，在當(dāng)時(shí)情況下，“要是我我也跑”。

　　■反思：涉醫(yī)新聞需謹(jǐn)慎

　　傳播媒介：《人民日?qǐng)?bào)》《新京報(bào)》等

　　在相關(guān)部門及當(dāng)事醫(yī)院的回應(yīng)及人民網(wǎng)“求真”欄目的調(diào)查發(fā)表后，媒體開始梳理事件發(fā)展脈絡(luò)，并發(fā)表了多篇評(píng)論文章，如《新京報(bào)》的“護(hù)'集體失蹤'太離奇輿論不必著急'宣判‘”、《京華時(shí)報(bào)》的“醫(yī)療責(zé)任才是產(chǎn)婦死亡的核心議題”等廣泛傳播。此時(shí)，輿論場上更多是反思，以網(wǎng)友的話講：產(chǎn)婦之死事件的“星星之火”為何“燎原”，正是“媒體澆的油”。

　　中國醫(yī)師協(xié)會(huì)8月15日在發(fā)布《尊重生命尊重事實(shí)尊重法律》一文，稱在這一事件不良后果的出現(xiàn)令人惋惜，媒體熱炒產(chǎn)婦的死亡甚至有多幅照片沖擊大眾的視野，確能挑動(dòng)人們對(duì)于醫(yī)患之間敏感的神經(jīng)，但是這恰恰加劇了醫(yī)患之間的對(duì)立，傷害了醫(yī)患之間的互信。媒體理性、冷靜地處理醫(yī)療不良事件是一個(gè)理性社會(huì)不可或缺的組成部分，對(duì)此，請(qǐng)媒體人深思。

　　《人民日?qǐng)?bào)》也發(fā)表文章認(rèn)為，信息不足、結(jié)論未出之前，應(yīng)該如何言說呢？有傳播學(xué)者認(rèn)為，醫(yī)療事件成因復(fù)雜，記者在報(bào)道時(shí)要格外謹(jǐn)慎，不要輕易認(rèn)定這是醫(yī)生和醫(yī)院的責(zé)任。最起碼，要先咨詢一下專業(yè)人士，不要鬧出笑話。微博上還有不少人呼吁，別被人當(dāng)槍使，事實(shí)反轉(zhuǎn)的新聞還少嗎？顯然，理性的態(tài)度在輿論的發(fā)酵中發(fā)揮了鎮(zhèn)靜劑的作用，而“壓驚”的手段則是：回到事件本身。

　　環(huán)球網(wǎng)則認(rèn)為，媒體報(bào)道拒火上澆油，涉醫(yī)新聞需審慎落筆；醫(yī)療調(diào)查鑒定死亡原因，拒絕和稀泥式維穩(wěn)，不能以“息事寧人”的態(tài)度“拿錢了事”。

　　8月15日，涉事醫(yī)院和家屬同意走法律程序、等待尸檢結(jié)果。雖然還有微博非產(chǎn)婦父親所開等新聞曝出，但事件已經(jīng)回歸到法治道路上來。

　　輿情點(diǎn)評(píng)

　　縱觀輿情發(fā)展脈絡(luò)，應(yīng)該講，家屬的悲痛、院方的失語、網(wǎng)絡(luò)的圍觀等，讓該事件夾雜了太多不理性的因素，需要反思的并不僅僅是媒體，也包括一些有偏見的網(wǎng)友和“反應(yīng)遲鈍”的院方及相關(guān)部門。

　　院方的沉默應(yīng)對(duì)致使輿情升級(jí)。在首發(fā)新聞及視頻中，涉及事件真實(shí)情況，院方并不能準(zhǔn)確說明，而僅用“詳細(xì)情況不便介紹”來回復(fù)，完全放棄了對(duì)輿論的引導(dǎo)及事實(shí)的澄清。正是這個(gè)沉默應(yīng)對(duì)，使輿論場充滿臆測，導(dǎo)致事件模糊不清；也正是這種模糊不清，觸碰了網(wǎng)友的敏感神經(jīng)，使原本的醫(yī)患糾紛演變成了一起輿情事件。直到當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)部門介入，利用權(quán)威媒體及新媒體，針對(duì)家屬和輿論集中問題作出通報(bào)，才逐漸平息了謠言，使事件解決回歸法治道路。所以，在輿情事件的處理中，應(yīng)學(xué)會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)輿情，第一時(shí)間發(fā)聲，掌握輿論主導(dǎo)。

　　媒體報(bào)道存在偏頗激化事態(tài)。在事件查清前，一些媒體報(bào)道只強(qiáng)調(diào)了“醫(yī)護(hù)人員全體失蹤”，而忽視掉了患者家屬存在的過激行為，更忽視了對(duì)“羊水栓塞”兇險(xiǎn)的醫(yī)學(xué)解釋，報(bào)道帶有一定的傾向性、主觀性，無疑是火上澆油，網(wǎng)友對(duì)此也提出批評(píng)：在未查明事件真相，有媒體通過標(biāo)題來滿足輿論眼球，這無疑是引發(fā)醫(yī)患矛盾升級(jí)的導(dǎo)火索。另一些媒體，缺乏專業(yè)知識(shí)及深入調(diào)查就盲目跟風(fēng)，使輿情難于緩解。這就提出了，媒體在處理這種涉及醫(yī)患矛盾的話題時(shí)，除了咨詢專業(yè)人士醫(yī)療知識(shí)外，盡量保持平衡中立，盡量不用驚悚標(biāo)題，至少可以讓本已脆弱的醫(yī)患關(guān)系少受到傷害。

　　醫(yī)患之間的不信任成事件主因之一。觀察輿情發(fā)展初期，網(wǎng)友一見到首發(fā)報(bào)道，就首先進(jìn)行了“有罪推定”：醫(yī)院草菅人命，這是醫(yī)患矛盾的長時(shí)間積累的結(jié)果，使網(wǎng)友只選擇符合自己固有認(rèn)知的信息，使輿論場分歧難以調(diào)和。院方在產(chǎn)婦去世后，不直接通知家屬，而是在外面繞了個(gè)大圈子，通知政府、通知村里，也反應(yīng)出當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系緊張的現(xiàn)狀。在事件后期報(bào)道中，多篇評(píng)論都提到如何化解這種緊張情緒。

　　微博、微信輿論場自凈功能不容忽視。應(yīng)該看到，事件在微博上、微信上傳播開來之后，在網(wǎng)友一片討伐聲音中，很多媒體人及專業(yè)人士利用自己的身份作出糾正，解釋“羊水栓塞”的危害性及分析事件，如＠彭曉蕓“民眾面對(duì)意外事件的遷怒情緒在媒體幫助下無限放大，導(dǎo)致了醫(yī)鬧和劣質(zhì)報(bào)道的結(jié)盟。羊水栓塞發(fā)病迅猛，常來不及做檢查患者就已經(jīng)死亡，目前對(duì)救治是否得力可存疑，但言之鑿鑿本可避免就是極為無知了。”雖然網(wǎng)絡(luò)圍觀致使輿情熱度升級(jí)、網(wǎng)友群情激憤讓事件復(fù)雜，但網(wǎng)絡(luò)自凈、自律為事件走上法治解決道路提供了基礎(chǔ)。