“一卡通”、“一站通”的服務(wù)模式效果雙贏，既促進(jìn)公共服務(wù)質(zhì)量的提高，又大大增強(qiáng)了公眾滿意度，其關(guān)鍵在于相關(guān)部門便民理念的轉(zhuǎn)變與服務(wù)意識(shí)的提升。

　　日前，廣州市衛(wèi)生局表示，全市統(tǒng)一的信息平臺(tái)已完成二期驗(yàn)收，正啟動(dòng)第三期工作。目前已實(shí)現(xiàn)使用一張?jiān)\療卡可預(yù)約掛全市44家醫(yī)院的號(hào)，力爭(zhēng)在2018年一卡可通行市內(nèi)大小醫(yī)院，各醫(yī)院所有電子病歷可聯(lián)網(wǎng)，市民不必再帶病歷去醫(yī)院。

　　信息技術(shù)為我們的生活帶來了便利，但同時(shí)也產(chǎn)生了不少煩惱。就拿診療卡來說，雖然可以網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)，不用現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)了，可是，每家醫(yī)院都有自己的診療卡，哪怕常去的只有兩三家醫(yī)院，一家三口就有近十張療診卡了，管理起來很不方便。哪里有需求，哪里就有市場(chǎng)，之前已有不少商業(yè)中介公司看到了市場(chǎng)所在，開發(fā)了統(tǒng)一預(yù)約掛號(hào)系統(tǒng)，為患者提供有償服務(wù)。而由市衛(wèi)生局搭建的統(tǒng)一的信息平臺(tái)，為市民提供免費(fèi)預(yù)約掛號(hào)，可以說是大大方便了患者。

　　這些年，看病難、看病貴，醫(yī)患矛盾重重，根子就在于把公共醫(yī)療服務(wù)推向市場(chǎng)，而忽視了醫(yī)療產(chǎn)品的公益性。解決這一問題的關(guān)鍵，就在于要讓醫(yī)療服務(wù)回歸公益性與便民性。實(shí)現(xiàn)醫(yī)療一卡通，說白了就是便民、利民、惠民，讓老百姓用最簡(jiǎn)單的方式來享受較完善的公共服務(wù)?？梢哉f，解決醫(yī)患矛盾，需大處著手，也需小處著眼，從點(diǎn)滴細(xì)節(jié)開始。有的時(shí)候，只須站在患者的角度多想一點(diǎn)，多花一點(diǎn)心思，多提供一點(diǎn)附加服務(wù)，就可以讓看病更便利，大大提高老百姓的滿意度，比如，日前廣州婦女兒童醫(yī)療中心推出了微信掛號(hào)和支付寶繳費(fèi)，手機(jī)上就可以直接繳費(fèi)，不用再排隊(duì)了，既節(jié)約了患者時(shí)間，也提高了醫(yī)院的效率，好評(píng)度立刻直線上升。

　　當(dāng)然，除了掛號(hào)的一卡通行之外，更需要的是整個(gè)醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的路路通。現(xiàn)在，許多醫(yī)院內(nèi)部已經(jīng)實(shí)現(xiàn)電子病歷管理，只要輸入患者姓名或者診療卡號(hào)，其之前的就診信息，包括病人主訴、醫(yī)生診斷、處方、檢查結(jié)果，都一目了然。可是，要是換家不同的醫(yī)院，大部分的檢查又得重做一次。重復(fù)檢查勞民傷財(cái)，深受詬病;醫(yī)生要重復(fù)了解病情，耗時(shí)費(fèi)力。如果未來實(shí)現(xiàn)電子病歷聯(lián)網(wǎng)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間可以互相調(diào)閱，不僅方便患者對(duì)自身健康的管理，更重要的是，社區(qū)小醫(yī)院與大醫(yī)院間、綜合醫(yī)院和?？漆t(yī)院之間可以形成不同層次但互聯(lián)互通的網(wǎng)絡(luò)，這也可以讓以往一直舉步維艱的社區(qū)醫(yī)院的發(fā)展邁出很大一步，有效解決大醫(yī)院人滿為患，小醫(yī)院吃不飽的情況，值得期待。廣州要提升城市健康醫(yī)療中心功能，建設(shè)華南醫(yī)療中心，打造醫(yī)療城，在醫(yī)療公共服務(wù)上，亦需要盡快完善暢通工程。

　　公共服務(wù)中“一卡通”的好處眾所周知，除了醫(yī)療服務(wù)之外，在各級(jí)地方政府管理部門中也越來越多地運(yùn)用。比如，有的地方推出了公共服務(wù)卡，一卡在手，可以享受勞動(dòng)保障、交通、住房保障、公積金管理等多達(dá)十幾項(xiàng)的公共服務(wù)。有的地方政府管理部門通過建立統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)中心，將不同的審批流程和辦事環(huán)節(jié)集中到一個(gè)平臺(tái)上，市民只要來一次，就可以解決所有問題。這種“一卡通”、“一站通”的服務(wù)模式效果雙贏，既促進(jìn)公共服務(wù)質(zhì)量的提高，又大大增強(qiáng)了公眾滿意度，其關(guān)鍵在于相關(guān)部門便民理念的轉(zhuǎn)變與服務(wù)意識(shí)的提升。有的時(shí)候，有的單位或機(jī)構(gòu)出于自身利益考量，即便有能力“通”也不想“通”、不愿“通”。所以，要讓公共服務(wù)一“通”到底，當(dāng)前尤其要通過政策引導(dǎo)、機(jī)制創(chuàng)新，打破“利益壁壘”。如此，才能讓老百姓的生活更舒適和便捷。