近年來(lái)，國(guó)內(nèi)醫(yī)療糾紛事件頻頻發(fā)生，為此我們醫(yī)院的管理者也頭疼不已，病人和醫(yī)生的矛盾進(jìn)一步加劇，許多醫(yī)院也嘗試過(guò)許多解決方法卻也不見起效，如果我們把這樣的事情移植到國(guó)外，那么來(lái)看看他們是怎樣解決的!

　　1、澳大利亞

　　在澳大利亞，醫(yī)療糾紛也是常見事件，但是類似醫(yī)鬧之類的事情，卻基本不會(huì)發(fā)生，這是因?yàn)榘拇罄麃営型陚涞臋C(jī)構(gòu)、機(jī)制和法律來(lái)處理醫(yī)療矛盾。據(jù)《全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)》澳大利亞觀察員胡方介紹，澳大利亞也經(jīng)常會(huì)發(fā)生一些醫(yī)療糾紛，但是這種糾紛往往處理的非常順利，通常不會(huì)發(fā)生像是惡性的醫(yī)鬧一類的事件。

　　通常處理醫(yī)療糾紛的機(jī)構(gòu)是醫(yī)院的倫理委員會(huì)，而一些較大醫(yī)院甚至?xí)袃蓚€(gè)倫理委員會(huì)，一個(gè)倫理委員會(huì)專門負(fù)責(zé)研究方面的議題，而另外一個(gè)專門處理和病人醫(yī)療有關(guān)的問(wèn)題。當(dāng)發(fā)生醫(yī)療糾紛之后，倫理委員會(huì)可以和病人或他的家屬進(jìn)行溝通，然后進(jìn)行調(diào)查，最終實(shí)現(xiàn)和解。

　　而對(duì)一些無(wú)法在醫(yī)院內(nèi)部解決的問(wèn)題，患者也可以進(jìn)行進(jìn)一步的訴訟，如果勝訴，可以要求醫(yī)院和醫(yī)生進(jìn)行賠償。而在醫(yī)生方面，由于澳大利亞的醫(yī)生都購(gòu)買了巨額的醫(yī)療事故保險(xiǎn)，所以萬(wàn)一在法庭上敗訴，醫(yī)生并不會(huì)擔(dān)心由于沒(méi)錢而賠不了病人，保險(xiǎn)公司會(huì)負(fù)責(zé)這一切。

　　因?yàn)樵卺t(yī)療糾紛發(fā)生之后，由于每一步都有法可依，而且并不會(huì)出現(xiàn)敗訴以后無(wú)力賠償?shù)那闆r，所以通常情況下，醫(yī)療矛盾產(chǎn)生之后，并不會(huì)惡化和激化。

　　而在澳大利亞，法律對(duì)于醫(yī)護(hù)人員的保護(hù)也是很到位的，醫(yī)鬧的嚴(yán)重后果可能會(huì)導(dǎo)致入獄14年。比如說(shuō)像澳大利亞的昆士蘭最近有一個(gè)廣告就是這么說(shuō)的，“如果你認(rèn)為襲擊護(hù)士、醫(yī)生或者是救護(hù)人員是允許的話，我們將會(huì)給你14年的時(shí)間再好好考慮一下。”言下之意，攻擊醫(yī)務(wù)人員的最高刑罰將會(huì)高達(dá)14年的監(jiān)禁。

　　2、英國(guó)

　　《全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)》英國(guó)觀察員侯穎是這樣說(shuō)的：由于醫(yī)療糾紛而產(chǎn)生的惡性事件同樣非常少見，這里也有非常完備的醫(yī)療糾紛解決機(jī)制。

　　總體來(lái)講，英國(guó)因?yàn)獒t(yī)療糾紛發(fā)生的惡劣案件情況并不多，這得益于醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的提高和完善的糾紛解決體系。根據(jù)英國(guó)衛(wèi)生部網(wǎng)站上提供的信息，英格蘭大概每年政府部門收到的醫(yī)療投訴大概是9萬(wàn)件，其內(nèi)容也非常廣泛，從科室上看，最多是關(guān)于急診服務(wù)，投訴較多的是醫(yī)生和護(hù)士的服務(wù)態(tài)度以及預(yù)約時(shí)突然取消和推遲，但是英國(guó)解決醫(yī)患糾紛的效率還是在提高的，服務(wù)態(tài)度差、信息不公開，雖然都是容易造成醫(yī)患糾紛的原因，但是英國(guó)卻積極的通過(guò)優(yōu)化服務(wù)來(lái)防患于未然。

　　由于英國(guó)很多公立醫(yī)院設(shè)施比較老舊，但服務(wù)還可以，但是醫(yī)生比較忙，醫(yī)院里就會(huì)有專門的社工和病人溝通，而在英國(guó)，私立醫(yī)院的很多服務(wù)也是被醫(yī)療保險(xiǎn)所覆蓋的，雖然需要花錢，但也不至于太貴。為了招攬生意，私立醫(yī)院的服務(wù)通常會(huì)比公立醫(yī)院要更好。

　　大部分的英國(guó)醫(yī)院里面都會(huì)有一個(gè)倫理委員會(huì)，雖然是醫(yī)院成立，但并不隸屬于醫(yī)院，而是相對(duì)獨(dú)立。委員會(huì)的成員包括醫(yī)生、護(hù)士、社工、律師和一些患者代表，這個(gè)委員會(huì)的職責(zé)就是幫助解決本醫(yī)院的醫(yī)療糾紛。

　　如果醫(yī)院內(nèi)部解決不了，患者還可以向地方政府機(jī)構(gòu)投訴。根據(jù)2009年4月的規(guī)定，患者需要在診斷后的12個(gè)月之內(nèi)，向當(dāng)?shù)卣詴婊蚩陬^的方式因?yàn)橥对V，而政府部門要在三個(gè)工作日之內(nèi)告知患者收到投訴，并且雙方商量需要多長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行調(diào)查，除非有患者同意，不然政府部門需要在6個(gè)月之內(nèi)解決糾紛。

　　3、美國(guó)

　　最后說(shuō)說(shuō)美國(guó)，《全球華語(yǔ)廣播網(wǎng)》美國(guó)觀察員龐哲介紹，在美國(guó)，醫(yī)療事故的把控權(quán)基本都掌握在保險(xiǎn)公司和律師代表之間。醫(yī)療事故的爭(zhēng)執(zhí)在美國(guó)是非常普遍的，解決的方法基本上是通過(guò)保險(xiǎn)公司和律師仲裁人的仲調(diào)，一般情況下，在事故發(fā)生之后，醫(yī)院馬上會(huì)通知保險(xiǎn)公司和律師，這兩個(gè)方面就立刻會(huì)通知當(dāng)事人的醫(yī)生和醫(yī)護(hù)人員禁止與病人方面進(jìn)行任何溝通和任何接觸。

　　病人方面也會(huì)立即求助于律師和保險(xiǎn)公司的幫助，于是解決問(wèn)題的掌控權(quán)基本上都是由雙方的保險(xiǎn)公司和律師代表來(lái)把握。雙方對(duì)于事件了解的全過(guò)程都是通過(guò)對(duì)當(dāng)事雙方進(jìn)行非常全面、徹底的問(wèn)答的方式，來(lái)掌握和判斷情勢(shì)的嚴(yán)重性，然后由律師和仲裁代表進(jìn)行磋商，看怎樣在當(dāng)事人雙方的利益和權(quán)利都得到保護(hù)的情況下，根據(jù)所掌握的情況，來(lái)決定是庭外和解還是重新打官司，一般做出的最終結(jié)果，往往是基于當(dāng)事人雙方能夠接受，并認(rèn)為是最滿意的結(jié)果。

　　這個(gè)結(jié)果不一定是清清楚楚的責(zé)任到位，而是雙方在承受的精神、身體、經(jīng)濟(jì)方面創(chuàng)傷盡量小的情況下能夠得到最滿意的補(bǔ)償。但是如果病人或者是受害方無(wú)論如何要打官司，最終出庭的案例也是比比皆是，但是最終的結(jié)果同樣不一定是責(zé)任合理追究，而是看誰(shuí)的律師能夠把陪審團(tuán)和法官說(shuō)服。