藥店是否能持續(xù)經(jīng)營,很大程度取決于老顧客、忠實(shí)客戶。而讓老客戶忠實(shí)于你的藥店,小部分是品牌,但絕大部分是取決于藥店人的工作狀態(tài)。作為藥店老板的你一定要員工懂得什么才是最好的工作狀態(tài)。那么,什么狀態(tài)對于藥店人來說才是最好工作的狀態(tài)呢?
什么是藥店人最好的狀態(tài)
懂客戶心理,一切從維護(hù)客戶利益出發(fā),學(xué)會(huì)站在客戶的立場來思考和行動(dòng)、考慮自身利益的同時(shí)也為客戶考慮,盡量為客戶省錢,當(dāng)你做到這幾點(diǎn),就能把人聚起來了,門店人氣旺了,財(cái)氣也多了。
藥店人如何保持最好的狀態(tài)
全國近46萬家藥店,在這競爭激烈的年代,同一街道上可能有10多家藥店,客戶憑什么進(jìn)入你的藥店呢?所有藥店人除了有專業(yè)的藥學(xué)知識(shí)之外,還需要有溫度有情懷。但有時(shí)候藥店人總有些壞習(xí)慣,讓新客戶變成最后一次客戶。藥店人如何保持最好的狀態(tài)?要謹(jǐn)記以下三點(diǎn)!
“管理好你的情緒”
人難免有為工作、家庭煩惱的時(shí)候,如果你把生活情緒帶到工作中,那么會(huì)出現(xiàn)在在為顧客服務(wù)的時(shí)候,面部表情不太自然,或者很嚴(yán)肅,亦或是顯得焦慮不安,讓人看得不舒服,這樣就間接或者直接地降低了客戶買藥的成交率。更嚴(yán)重的是發(fā)生口舌之爭,導(dǎo)致客戶永遠(yuǎn)不回頭。
建議:上班的時(shí)候控制自己的情緒,注意自己的面部表情。帶著微笑為客戶服務(wù)。愛笑的人都是幸運(yùn)的。
“管理好你的語言”
客戶進(jìn)門,你就跟上,客戶看某一樣藥品,你就立刻解說“這款藥的功效,禁忌......”,顧客沒有理你,但是他走到哪,你就跟到哪,很盡心盡力地為他目光所及的藥品,一一進(jìn)行介紹.....最后顧客走了,從頭到尾,顧客都沒有說一句話。
建議:一開始要先給顧客一個(gè)空間,他自己瀏覽、研究,如果看到客戶迷茫了,再開始詢問癥狀、需要什么藥品,再進(jìn)行針對性的推薦。
“管理好你的行為”
店鋪搞促銷的時(shí)候,藥店人全體出動(dòng)去派傳單、社區(qū)宣傳等,但宣傳要把握一個(gè)度,如果有路人詢問活動(dòng),你只要把活動(dòng)內(nèi)容告訴他,不要過于熱情,太熱情會(huì)嚇跑客人的,也不要拉他進(jìn)店鋪,這樣會(huì)給人一種被強(qiáng)迫的感覺,繼而產(chǎn)生抵觸心理。
拉莫三嗪片,適應(yīng)癥為癲癇: 對12歲以上兒童及成人的單藥治療: 1. 簡單部分性發(fā)作 2. 復(fù)雜部分性發(fā)作 3. 續(xù)發(fā)性全身強(qiáng)直- 陣攣性發(fā)作 4. 原發(fā)性全身強(qiáng)直- 陣攣性發(fā)作目前暫不推薦對十二歲以下兒童采用單藥治療,因?yàn)樯形吹玫綄@類特殊目標(biāo)人群所進(jìn)行的對照試驗(yàn)的相應(yīng)數(shù)據(jù)。 兩歲以上兒童及成人的添加療法 ( add-on therapy ) : 1. 簡單部分性發(fā)作 2. 復(fù)雜部
健客價(jià): ¥90用于胃食管反流、功能性消化不良,糖尿病性胃輕癱和惡心嘔吐時(shí)的對癥治療。
健客價(jià): ¥12本品適用于皮膚過敏癥:蕁麻疹、濕疹、皮炎、藥疹、皮膚瘙癢癥、神經(jīng)性皮炎、蟲咬癥、日光性皮炎。也可用于過敏性鼻炎,藥物及食物過敏。
健客價(jià): ¥11.5用于舞蹈癥、抽動(dòng)-穢語綜合征及老年性精神病。亦可用于頭痛、痛性痙攣、神經(jīng)肌肉痛及乙醇中毒等。
健客價(jià): ¥23用于胃食管反流、功能性消化不良,糖尿病性胃輕癱和惡心嘔吐時(shí)的對癥治療。
健客價(jià): ¥15.5用于治療舞蹈癥、抽動(dòng)-穢語綜合征及老年性精神運(yùn)動(dòng)障礙。亦可用于頑固性頭痛、痛性痙攣、坐骨神經(jīng)痛、關(guān)節(jié)疼痛及乙醇中毒等。
健客價(jià): ¥30手、足癬,體、股癬,花斑癬。
健客價(jià): ¥16調(diào)血脂藥,適用于經(jīng)適當(dāng)和正規(guī)飲食療法不能控制的高膽固醇血癥和高甘油三脂血癥。
健客價(jià): ¥40用于敏感致病菌所致呼吸道感染、泌尿系統(tǒng)感染、消化道感染、耳鼻喉感染、皮膚、軟組織感染。
健客價(jià): ¥16本品適用于敏感致病菌所致的下列感染:呼吸道感染、泌尿系統(tǒng)感染、消化道感染、耳鼻喉感染、皮膚、軟組織感染、淋病。
健客價(jià): ¥25補(bǔ)充β-胡蘿卜素。
健客價(jià): ¥88清熱解毒,燥濕殺蟲,祛腐生肌。用于濕熱下注所致的帶下病,癥見帶下量多、色黃、質(zhì)稠、腥臭、陰部瘙癢;滴蟲性陰道炎、霉菌性陰道炎、非特異性陰道炎、宮頸糜爛見上述證候者。
健客價(jià): ¥17益腎活血,清熱通淋。用于腎氣不足,濕熱瘀阻之癃閉所致尿頻、尿急、尿赤、尿痛、尿細(xì)如線,小腹拘急疼痛,腰膝酸軟等癥;前列腺增生有以上癥候者也可應(yīng)用。
健客價(jià): ¥28清熱解毒,祛風(fēng)開竅。用于鼻淵、鼻塞流涕。
健客價(jià): ¥10溫腎化氣,清熱通淋,活血化瘀,散結(jié)止痛。用于腎氣不足,濕熱瘀阻之癃閉所致尿頻、尿急、尿赤、尿痛、尿細(xì)如線,小腹拘急疼痛,腰膝酸軟等癥;前列腺增生有以上癥候者也可應(yīng)用。
健客價(jià): ¥24溫腎化氣,清熱通淋,活血化瘀,散結(jié)止痛。用于腎氣不足,濕熱瘀阻之癃閉所致尿頻、尿急、尿赤、尿痛、尿細(xì)如線,小腹拘急疼痛,腰膝酸軟等癥。前列腺增生有以上證候者也可應(yīng)用。
健客價(jià): ¥11供行動(dòng)困難的殘疾人、病人及年老體弱者作代步工具。
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健客價(jià): ¥158