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用戶需求到底是什么？

2017-10-10 來源：中國醫(yī)藥聯(lián)盟  標簽： 掌上醫(yī)生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護膚
摘要：根據(jù)產品規(guī)劃、重要和緊急程度、開發(fā)成本和領導意見等，確定需求的去向，繼而對“立即開發(fā)”和“放進需求池”去向中的需求確定優(yōu)先級。

　　需求是什么?

　　需求是指人的需要和訴求，是滿足人們需要的事物。

　　因為有需求，所以才有存在的價值;互聯(lián)網(wǎng)產品也一樣，沒有需求就沒有產品。

　　需求從哪里來?

　　需求是產品存在的基礎，那么需求的獲得就顯得比較重要。對于產品經(jīng)理而言，需求來自兩個方面：市場和人。

　　1、來自市場

　　1)政策：關注行業(yè)相關的政策動向，如“凈網(wǎng)行動”、“打車軟件專車服務屬非法營運”等。

　　2)行業(yè)報告：CNNIC、199IT、易觀、艾瑞等機構會不定期的發(fā)布行業(yè)報告，相對權威有較高的參考價值。如《中國白領網(wǎng)民調查報告》、《2013-2014年中國移動互聯(lián)網(wǎng)調查研究報告》等。

　　3)競品：競品由行業(yè)和產品定位所決定，是相對存在的;如手機百度和好搜、UC瀏覽器之間。時刻關注競品的動態(tài)，適時對自身產品做調整，在水深火熱的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中，知己知彼者才可能不被市場淘汰。

　　4)數(shù)據(jù)：數(shù)據(jù)分析是產品經(jīng)理最重要的兩項技能之一(另一項是用戶調研)，此處的數(shù)據(jù)特指產品相關的PV、UV、頁面訪問路徑、日活躍用戶、單次使用時長、次日留存率等。

　　2、來自人

　　1)用戶：主要通過線上的意見反饋、論壇、AppStore評論、線下的用戶訪談、問卷、日常觀察等方式來獲取。

　　2)領導：往往是站在公司戰(zhàn)略層面考慮后(或個人喜好)提出的，多數(shù)情況下都要特別考慮，如果你和領導的意見不一致或你認為領導的需求會對當前產品形態(tài)造成傷害，建議先接受、理解、消化(也許能找到之所以你不是領導的原因);具體執(zhí)行時，可以按照你的思路繼續(xù)。

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　　3)同事：與產品相關部門主要有客服(解決用戶遇到的問題)和銷售(解決合作伙伴對產品價值的質疑)，他們是距離用戶環(huán)境最近的人，往往最能理解用戶抱怨的點也最能提出產品建設性的意見(需求)。我建議產品經(jīng)理都應該多與奮斗在一線的客服和銷售同事交流，甚至必要時要親自沖鋒陷陣。

　　4)產品經(jīng)理的靈感和慣性：這是一把雙刃劍，好處是根據(jù)舊有的經(jīng)驗能夠快速的認知新的產品，并構建一個對應的邏輯。壞處是人的經(jīng)驗和認知都是有局限性的，并且短時間內難以突破，很難做出有創(chuàng)新性、給人驚喜的產品。

　　需求到哪里去?

　　需求的去向有三種：立即開發(fā)、放進“需求池”、直接淘汰。

　　1、立即開發(fā)

　　1)A、B類Bug及兼容性問題。

　　A類：致命故障，正常操作下導致系統(tǒng)無法工作，嚴重影響用戶體驗;

　　B類：嚴重故障，正常操作下常用菜單功能的不可恢復錯誤，或嚴重影響用戶使用的故障

　　2)讓產品核心功能更加突出的。

　　3)小成本，高成效的用戶體驗細節(jié)。

　　2、放進“需求池”

　　1)非核心功能的細節(jié)優(yōu)化。

　　2)功能新增。

　　3、直接淘汰

　　1)與產品定位不符的。

　　2)與資源能力不匹配的。

　　3)影響產品核心功能的體驗的。

　　4)侵犯用戶隱私、有可能讓用戶反感的。

　　需求如何管理?

　　需求管理可以分為三個階段：需求采集、整理歸檔、需求開發(fā)。

　　1、需求采集

　　1)確定主題→發(fā)散思維→記錄→控制欲望→補充記錄。

　　2)構思新產品時，常常出現(xiàn)發(fā)散性思維失控的情況，這時要注意適時的控制，否則會影響到需求調研、開發(fā)階段，導致無效成本的增加。

　　2、整理歸檔

　　1)針對需求采集階段記錄的所有的需求進行分類(Bug類、產品功能類、技術性能類、運營內容類)，整理成需求Excel表格或Xmind思維導圖。

　　2)根據(jù)產品規(guī)劃、重要和緊急程度、開發(fā)成本和領導意見等，確定需求的去向，繼而對“立即開發(fā)”和“放進需求池”去向中的需求確定優(yōu)先級。

　　3、需求開發(fā)

　　1)將需求轉化為待開發(fā)產品的功能說明，需求—產品功能—優(yōu)先級—責任人，四方面一一對應。

　　2)控制產品的實現(xiàn)質量(UI、性能)，輔助項目經(jīng)理控制進度。

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