2017西普會(huì)上，平安好醫(yī)生聯(lián)合創(chuàng)始人、首席產(chǎn)品官吳宗遜對(duì)企業(yè)關(guān)于健康生態(tài)閉環(huán)構(gòu)建的思考和行動(dòng)進(jìn)行了精彩演繹。

　　構(gòu)建健康醫(yī)療生態(tài)系統(tǒng)閉環(huán)的三個(gè)圈

　　醫(yī)藥健康是互聯(lián)網(wǎng)較晚滲透到的一個(gè)大領(lǐng)域、是一個(gè)萬億級(jí)的市場(chǎng)。行業(yè)門檻較高、盈利周期較長(zhǎng)、用戶消費(fèi)頻次較低，這是醫(yī)藥健康行業(yè)的特點(diǎn)。平安好醫(yī)生從2015年上線開始、確定了醫(yī)、藥、健三位一體的核心戰(zhàn)略思想。在過去2年時(shí)間里，通過自建、整合社會(huì)資源，醫(yī)、藥、健三位一體的戰(zhàn)略布局雛形顯現(xiàn)：

　　首先是醫(yī)網(wǎng)，布局了包括線下自建的診所、線上的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院和檢測(cè)中心；

　　其次是藥網(wǎng)，通過資本方式，打通了藥品在線交易、流通；

　　最后是健康數(shù)據(jù)，整合用戶個(gè)人的健康管理檔案、健康內(nèi)容消費(fèi)、消費(fèi)行為習(xí)慣、個(gè)性化健康數(shù)據(jù)等數(shù)據(jù)信息。

　　在醫(yī)、藥、健三位一體的戰(zhàn)略布局中，最核心的是在線醫(yī)療，提供包括在線診斷、咨詢、電子處方以及藥品的購買、配送一站式服務(wù)，初診分診、在線掛號(hào)、線下檢測(cè)、專家預(yù)約等就醫(yī)服務(wù)。

　　健康醫(yī)療生態(tài)系統(tǒng)的次核心圈是消費(fèi)醫(yī)療服務(wù)。消費(fèi)醫(yī)療服務(wù)的內(nèi)容包括體檢、齒科、醫(yī)美、中醫(yī)養(yǎng)生、母嬰、眼科、海外產(chǎn)品等，以及圍繞這些產(chǎn)品進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化、升級(jí)化，提高服務(wù)品質(zhì)、為線下服務(wù)商導(dǎo)流等服務(wù)。

　　健康醫(yī)療生態(tài)系統(tǒng)的外延圈，統(tǒng)稱為健康管理服務(wù)。健康管理服務(wù)的內(nèi)涵包括健康商城、健康激勵(lì)計(jì)劃、健康頭條、健康直播等內(nèi)容。

　　基于用戶的四個(gè)需求場(chǎng)景滿足

　　用戶的需求到底是什么？據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全中國(guó)每天近七千萬人次有身體疾病、健康、亞健康等各類問診需求，其中2100萬人次選擇在線下的等級(jí)醫(yī)院、社區(qū)醫(yī)院?jiǎn)栐\，近三千萬用戶選擇在線下藥店解決問診需求，還有兩千多萬用戶遇到身體不舒服，第一選擇可能是自己先扛、在了解病情之后再進(jìn)一步處理。

　　由于中國(guó)分級(jí)診療的體系發(fā)展滯后、使得第三種服務(wù)場(chǎng)景面臨一個(gè)嚴(yán)重的空缺。針對(duì)這個(gè)需求，平安好醫(yī)生在建立平臺(tái)之初，第一個(gè)比較大的動(dòng)作就是自建醫(yī)生團(tuán)隊(duì)。到2017年7月，平安好醫(yī)生自建醫(yī)生團(tuán)隊(duì)規(guī)模達(dá)1500余人、每天超過45萬人在線問診。

　　45萬的在線問診量，其中50%的問診時(shí)間段發(fā)生在當(dāng)日19：00到次日07：00之間，這個(gè)時(shí)間段往前推一個(gè)小時(shí)左右、恰好是公立醫(yī)院門診醫(yī)生下班時(shí)間。醫(yī)生下班后，很多用戶就存在問診需求得不到滿足的空缺，或者面臨問診不方便等問題，這便是平安好醫(yī)生面臨的第一個(gè)用戶需求場(chǎng)景。

　　其次是健康科普的需求場(chǎng)景。平安好醫(yī)生通過在線超過100萬的樣本數(shù)分析發(fā)現(xiàn)，能夠準(zhǔn)確指出身體五大器官準(zhǔn)確位置的用戶占比僅為12.66%、根本不了解的用戶占比為17.2%。從知識(shí)獲取渠道來看，最普遍的是（38.21%）來自網(wǎng)絡(luò)、第二位是咨詢醫(yī)生，大多數(shù)用戶身處于信息泛濫、故意歪曲事實(shí)、不準(zhǔn)確不權(quán)威等信息環(huán)境。

　　基于對(duì)用戶健康科普需求的了解，平安好醫(yī)生在線上布局了醫(yī)生健康直播，通過名醫(yī)專家、健康專家直播的方式，將專業(yè)的健康知識(shí)成系列、成規(guī)模地傳達(dá)給用戶。健康直播自2016年下半年上線至今，累計(jì)超過五千萬用戶人次觀看，人體常見的400多種疾病、健康問題都可以通過專家的解讀實(shí)現(xiàn)在線釋疑，從而提高用戶的健康預(yù)防、應(yīng)急處理能力。2017年上半年，平安好醫(yī)生上線健康頭條，主要是基于用戶精準(zhǔn)化、個(gè)性化的內(nèi)容分發(fā)，計(jì)劃將醫(yī)療健康內(nèi)容的消費(fèi)打造成移動(dòng)醫(yī)療行業(yè)現(xiàn)象級(jí)的流量入口。

　　第三個(gè)需求場(chǎng)景是用戶傳統(tǒng)的健康管理。這個(gè)場(chǎng)景的特性是潛在用戶規(guī)模很大，但單個(gè)用戶的依從性很低。如何進(jìn)行用戶界定？是今天生病的用戶、還是每一個(gè)健康的個(gè)人，平安好醫(yī)生做了很多研究，最后發(fā)現(xiàn)這類用戶的需求門檻比較低，需求量最大的就是從用戶每一天的走路、運(yùn)動(dòng)、喝水等日常場(chǎng)景開始的，通過平安好醫(yī)生的健康管理平臺(tái)、可以將所有用戶的日常數(shù)據(jù)納入健康管理。

　　第四個(gè)需求場(chǎng)景是買藥。用戶就醫(yī)買藥，買藥是自然的一環(huán)，因此醫(yī)藥電商是平安好醫(yī)生健康醫(yī)療生態(tài)系統(tǒng)外延圈的核心要素之一。

　　2017年上半年，平安好醫(yī)生健康商城的月交易額已經(jīng)突破1.5億元。其中，藥品、醫(yī)療器械的銷售占比近60%，營(yíng)養(yǎng)保健占比超過了20%。除了用戶自行購藥，平安好醫(yī)生著力打造了一個(gè)線上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院全職醫(yī)生看病問診、線上開出電子處方、用戶健康商城購藥、線下一小時(shí)送藥上門的完整生態(tài)鏈。

　　目前，平安好醫(yī)生已經(jīng)在北、上、廣等13個(gè)城市推出了上述服務(wù)。而隨著多種渠道獲得的用戶健康數(shù)據(jù)不斷擴(kuò)大，以平安保險(xiǎn)品牌背景為依托，平安好醫(yī)生的前進(jìn)步伐無疑將越來越快。