2016年底，北京22家市屬三級醫(yī)院將全部推行“非急診全面預(yù)約”掛號就診模式。屆時，除影響生命體征的急診患者外，其余患者均需通過網(wǎng)絡(luò)、手機APP等途徑，通過預(yù)約掛號就診。

　　取消現(xiàn)場放號，對習(xí)慣于到醫(yī)院掛號臺進行現(xiàn)場掛號的患者而言，是否能夠接受？對于就醫(yī)尤其難的兒童患者而言，預(yù)約掛號意味著什么？與公立醫(yī)院相比，預(yù)約掛號模式在私立醫(yī)院推行情況如何？

　　近日，健康界走進北京新世紀(jì)兒童醫(yī)院，切身體驗一家兒童?？扑搅⑨t(yī)院的預(yù)約掛號服務(wù)。

　　查詢、預(yù)約、就診，是北京新世紀(jì)兒童醫(yī)院對預(yù)約掛號就診模式的總結(jié)。“在大多數(shù)西方國家，預(yù)約就診是一項基本的常規(guī)就診流程。從2006年新世紀(jì)醫(yī)療旗下第一家醫(yī)院開業(yè)以來，我們就一直按照科學(xué)的預(yù)約流程為就診家庭提供服務(wù)。”北京新世紀(jì)兒童醫(yī)院介紹道。

　　體驗預(yù)約掛號就診

　　根據(jù)基本情況，患者首先需要通過電話預(yù)約、官網(wǎng)在線預(yù)約等方式預(yù)約北京新世紀(jì)兒童醫(yī)院出診表7天內(nèi)的號源。“如果患者不清楚具體要掛哪一科室的號，可以打電話向客服人員咨詢。”北京新世紀(jì)兒童醫(yī)院告訴健康界，全天24小時，該院客服工作人員都可以回答患者的咨詢。

　　電話預(yù)約是北京新世紀(jì)兒童醫(yī)院主推的預(yù)約掛號方式。與在線預(yù)約掛號等方式相比，通過電話，患者可以在客服人員的幫助下，精準(zhǔn)地掛到對應(yīng)科室的號。此外，患者還可以在北京新世紀(jì)兒童醫(yī)院官網(wǎng)進行在線預(yù)約。同時，該院也在研發(fā)移動端掛號平臺，方便患者在移動終端掛號。

　　預(yù)約掛號功能介紹

　　1、 網(wǎng)上預(yù)約掛號、投訴功能：

　　利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，開發(fā)醫(yī)院網(wǎng)站掛號平臺，系統(tǒng)穩(wěn)定性好，安全性強，易維護，菜單導(dǎo)航，方便患者操作。專家情況介紹詳細(xì)全面，有利于患者正確選擇;通過選擇專家，確定日期;患者實名，身份證號碼，聯(lián)系方式的錄入;

　　掛號交費方式：1、手機交費;2、網(wǎng)銀交費;3、掛號后提前去醫(yī)院交費

　　2、 電話預(yù)約掛號、投訴功能：

　　解決不便上網(wǎng)預(yù)約掛號的難題，滿足衛(wèi)生部下發(fā)的多渠道實現(xiàn)預(yù)約掛號，解決掛號難問題。通過客服電話咨詢選擇專家，確定專家坐診時間，進行實名掛號。

　　投訴平臺，可以對患者對醫(yī)院服務(wù)，醫(yī)生，醫(yī)院管理進行投訴，建議。處理結(jié)果及時反饋給患者或者公布在網(wǎng)上。

　　3、 醫(yī)患關(guān)系管理平臺

　　處理患者投訴，建議，為醫(yī)院行政管理人員對醫(yī)院管理方面提供依據(jù)。通過短信平臺，對患者進行關(guān)懷問候，提醒，提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，留住患者。為醫(yī)院增收效益。

　　4、 排隊叫號管理平臺

　　整合預(yù)約掛號數(shù)據(jù)和門診掛號數(shù)據(jù)情況，完成掛號后既進入隊列，實現(xiàn)早掛號早排隊。保持醫(yī)院就診持序，提升醫(yī)院形象。

　　醫(yī)院提供有利于患者進行就醫(yī)咨詢，提前安排就醫(yī)計劃，減少候診時間，也有利于醫(yī)院提升管理水平，提高工作效率和醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療安全風(fēng)險。