六成受訪市民對醫(yī)院服務(wù)態(tài)度不滿

2015-04-20 來源：健客網(wǎng)社區(qū) 標簽：掌上醫(yī)生喝茶減肥一天瘦一斤安全減肥 cps聯(lián)盟美容護膚

摘要：調(diào)查分析評估來看，老百姓對醫(yī)院服務(wù)不滿意的“就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、等候時間、技術(shù)水平、醫(yī)療費用”等五個原因中，最不滿意的是服務(wù)態(tài)度，該指標的不滿意率達62%。

　　上周五，深圳衛(wèi)生計生委公布了2015年第一季度全市醫(yī)療行業(yè)服務(wù)公眾滿意度排名，從此次調(diào)查分析評估來看，老百姓對醫(yī)院服務(wù)不滿意的有“就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、等候時間、技術(shù)水平、醫(yī)療費用”五大原因。

　　專科醫(yī)院滿意度最高

　　根據(jù)公布的結(jié)果，從各醫(yī)院滿意度評分來看，評分排名前三的是：深圳市職業(yè)病防治院(88.49分)、深圳市孫逸仙心血管醫(yī)院(85.59分)、深圳市眼科醫(yī)院(85.05分)，均為專科醫(yī)院。

　　而評分最高的綜合醫(yī)院、中醫(yī)醫(yī)院、婦幼兒童醫(yī)院分別是香港大學(xué)深圳醫(yī)院、深圳市龍崗區(qū)中醫(yī)院、深圳市南山區(qū)婦幼保健院。從衛(wèi)生行政主管部門來看，評分排名前三的是：福田區(qū)衛(wèi)生計生局、羅湖區(qū)衛(wèi)生計生局、市醫(yī)管中心。

　　據(jù)介紹，今年第一季度，深圳衛(wèi)生計生委對全市55家公立醫(yī)院(不含慢性病防治機構(gòu))的49529名門診、住院患者進行了滿意度調(diào)查，綜合滿意度評分79.26分，滿意率91.54%。其中，門診患者占38.81%，滿意度評分77.72分，滿意率89.57%；住院患者占61.19%，滿意度評分80.80分，滿意率92.79%；住院患者滿意度評價高于門診患者。

　　將每個季度召開一次通報會

　　此次調(diào)查根據(jù)醫(yī)院患者就診時間，區(qū)分工作日和節(jié)假日、繁忙和空閑時段，按一定比例隨機抽選調(diào)查對象，通過市衛(wèi)生計生委政務(wù)短信平臺邀請其參與手機短信或網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查。同時，對回復(fù)評價“不滿意”的患者進行二次短信或網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，客觀了解其“不滿意”具體原因。

　　市衛(wèi)計委工委書記廖澍華介紹，從這次調(diào)查分析評估來看，老百姓對醫(yī)院服務(wù)不滿意的“就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、等候時間、技術(shù)水平、醫(yī)療費用”等五個原因中，最不滿意的是服務(wù)態(tài)度，該指標的不滿意率達62%。

　　他介紹，其次是技術(shù)水平、醫(yī)療費用，而對于排隊時間和就醫(yī)環(huán)境，尚在市民可接受范圍之內(nèi)。他表示，市衛(wèi)生計生委將每個季度召開一次通報會，向社會公布各醫(yī)院門急診、住院患者滿意度和整體滿意度的情況。

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