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口腔保健門診導(dǎo)入客戶關(guān)系管理的護(hù)理服務(wù)實(shí)踐

2016-03-09 來源:健客網(wǎng)社區(qū)  標(biāo)簽: 掌上醫(yī)生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護(hù)膚
摘要:研究指出導(dǎo)入客戶關(guān)系管理的護(hù)理服務(wù)實(shí)踐,可為患者提供全新的就醫(yī)體驗(yàn),使醫(yī)生及患者對(duì)護(hù)理工作滿意度得到提升。

  日前,廣西醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院門診部、廣西醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院護(hù)理部和廣西醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院干部保健科的研究人員共同發(fā)表論文,旨在探討口腔??漆t(yī)院保健門診導(dǎo)入客戶關(guān)系管理護(hù)理服務(wù)的實(shí)施效果。研究指出導(dǎo)入客戶關(guān)系管理的護(hù)理服務(wù)實(shí)踐,可為患者提供全新的就醫(yī)體驗(yàn),使醫(yī)生及患者對(duì)護(hù)理工作滿意度得到提升。該文章發(fā)表在2014年16期《護(hù)理學(xué)雜志》上。

  對(duì)口腔保健科門診導(dǎo)入客戶關(guān)系管理理論構(gòu)建護(hù)理服務(wù)體系,包括建立客戶電子健康檔案、設(shè)立客服專員崗位與客戶多渠道溝通、客戶細(xì)分化管理、分析客戶隨訪服務(wù)4個(gè)步驟,采用自設(shè)患者、醫(yī)生滿意度調(diào)查表和門診部護(hù)理質(zhì)量考核檢查,比較實(shí)施前后的變化。

  導(dǎo)入客戶關(guān)系管理護(hù)理服務(wù)后,患者及醫(yī)生對(duì)護(hù)理工作滿意度、門診護(hù)理質(zhì)量考核結(jié)果較實(shí)施前顯著提升(均P<0.01)。

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