顧客的價(jià)值，就是醫(yī)療技術(shù)的價(jià)值＋服務(wù)價(jià)值＋員工價(jià)值＋形象價(jià)值。今天在五星級(jí)飯店和在家里吃一條魚價(jià)值是不一樣的。病人在醫(yī)院要付出他的成本、時(shí)間、體力和精力。我們往往只注重這個(gè)錢，而不注重病人的時(shí)間和體力，所以我所講的病人在醫(yī)院的付出，他的成本，病人在醫(yī)院得到的價(jià)值，減去他的成本，如果還有多，那病人就滿意了，這個(gè)就叫做商業(yè)上的讓渡價(jià)值。家里如果有一套房子，你賣了，賣了一年以后，那個(gè)人又賣了，價(jià)值又漲了，他賺了三十萬(wàn)，你肯定沒有糾紛，如果他買了以后，房子跌了，他就會(huì)來(lái)找你的漏洞，你要補(bǔ)一點(diǎn)錢給他，你就麻煩了。所以他付出的價(jià)值，讓他得到的多一點(diǎn)，他就滿意。這就是病人的滿意度。在我們的服務(wù)里面，我們很多理念是很落后的，特別是我們公立醫(yī)院，民營(yíng)醫(yī)院也受到影響，我們有的醫(yī)院為了改善服務(wù)，把沙發(fā)做起來(lái)，泡茶給他喝，其他沒有改變，你說(shuō)病人到醫(yī)院是為了喝茶嗎，他是為了坐沙發(fā)嗎？我由此想到一個(gè)茅坑的理論，我們的廁所，最早的名字叫做茅坑，挖一個(gè)坑，四面遮擋，可以解決基本問題，功能是一樣的，后來(lái)我們發(fā)展了，廁所，在房子邊上搞一個(gè)小房子，可以擋風(fēng)遮雨，后來(lái)是衛(wèi)生間，現(xiàn)在是衛(wèi)生洗手間，我們衛(wèi)生以后還可以洗手，現(xiàn)在你到臺(tái)灣，到日本你看看，叫做化妝間，不僅可以洗手，還可以洗臉，這就是不同階段服務(wù)的水平。我們今天醫(yī)院說(shuō)改善服務(wù)，那個(gè)火車，他有商務(wù)座，你沒有坐上去之前，得到的服務(wù)都是一樣的，最多是廁所和衛(wèi)生間的水平，其實(shí)我們講的服務(wù)是全程全面的服務(wù)，所以你坐飛機(jī)的頭等艙就不一樣了，進(jìn)入機(jī)場(chǎng)以后就不一樣，進(jìn)去以后有頭等艙休息室，飛機(jī)上除了位置寬一點(diǎn)，還有特殊的服務(wù)，這是全程全面的。我們鐵路的商務(wù)坐就是那張椅子好一點(diǎn)，那我們醫(yī)院的服務(wù)是不是也要全程全面呢？還是你來(lái)了我給你喝茶，邊上都是欄桿圍起來(lái)，說(shuō)話是粗魯?shù)?，樣子是丑陋的，那你怎么行？所以，這個(gè)廁所理論可以運(yùn)用到我們醫(yī)院管理的任何環(huán)節(jié)，就是你到了廁所階段，還是茅坑階段，還是到了衛(wèi)生間、化妝間階段，這個(gè)沙發(fā)已經(jīng)到了化妝間階段，你這個(gè)椅子是衛(wèi)生間，你這個(gè)人是廁所，你的語(yǔ)言是茅坑。所以我講這個(gè)全程全面，就是要顧客的價(jià)值最大化，把企業(yè)內(nèi)外的因素整合起來(lái)，我們要系統(tǒng)完整的改變。就是要把企業(yè)內(nèi)外的因素整合起來(lái)，形成一個(gè)有獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)行系統(tǒng)，而不是某一項(xiàng)的改善。用最佳的路徑、最快的速度來(lái)滿足客戶的要求，實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值，達(dá)到可持續(xù)可盈利、整體解決。不是一個(gè)地方的改善，是整個(gè)線路全部改善。很多醫(yī)院說(shuō)我也預(yù)約，你為什么還有排隊(duì)？全程全面，是這個(gè)意思。

　　什么叫可持續(xù)可盈利，你說(shuō)我今天為了解決排隊(duì)的問題，增加了200個(gè)引領(lǐng)員，這是增加成本?，F(xiàn)在有的醫(yī)院采用床頭結(jié)帳，這個(gè)好不好，好，但是增加成本，所以我說(shuō)我改一下，我讓所有病區(qū)的護(hù)士，辦理進(jìn)出院手續(xù)和結(jié)帳，這個(gè)是全世界第一的，世界上有一個(gè)地方，有病區(qū)的護(hù)士幫你辦進(jìn)出院手續(xù)嗎，就這一項(xiàng)事情，我是世界第一的。有沒有增加成本？沒有，護(hù)士本來(lái)就在上班，算一下，幾秒鐘就結(jié)帳了。有什么機(jī)器？就在護(hù)士的電腦上插一個(gè)POS機(jī)。技術(shù)有難度嗎？沒有難度，關(guān)鍵是觀念改變。護(hù)士加上結(jié)帳，現(xiàn)在醫(yī)生也收費(fèi)了，那么，醫(yī)生如果夫妻倆開一個(gè)診所，收不收費(fèi)了？醫(yī)生歷來(lái)是收費(fèi)的。所以我們護(hù)士收費(fèi)，撤銷住院收費(fèi)處。

　　我們的買菜，是新的模式，我們跟溫州菜籃子集團(tuán)合作，放了這個(gè)箱子，放在走廊里面，你要買什么菜，都可以點(diǎn)好，刷卡，然后你收到短信，請(qǐng)你下班的時(shí)候，在醫(yī)院外面的走廊，這個(gè)幾號(hào)箱子，輸入密碼，洗好的菜，洗好的魚，你帶回家，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)也消失了，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)的賣菜員都變成快遞員了，新的商業(yè)模式，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)消失了?，F(xiàn)在這個(gè)模式向溫州各個(gè)單位各個(gè)住宅推廣。你現(xiàn)在還要農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)嗎？這是方便了職工的生活。

　　第二個(gè)，流程改造的關(guān)鍵是要以人為本，我所理解的以人為本，我們過(guò)去都是說(shuō)以人為本是尊重人，關(guān)愛人，其實(shí)以人為本是我們要揭示人的劣根性，人性是偷懶的、怕麻煩的，我們?nèi)擞懈鞣N各樣人，有小孩老人，不同人的認(rèn)知能力是有差異的，我們要把這些人全部了解好，我們?cè)O(shè)置了方案，讓這些不同的人，都能夠按照我們的道路來(lái)走。這就是以人為本，不要把他理解為就是服務(wù)。這是我13年在美國(guó)學(xué)習(xí)的時(shí)候，在美國(guó)哈佛醫(yī)院拍的海報(bào)，他說(shuō)人是第一的，這個(gè)看來(lái)你覺得無(wú)所謂，就是中國(guó)的以病人為中心。另外一個(gè)照片，這個(gè)醫(yī)院里面的，一個(gè)黑人拿著一個(gè)釣魚桿，也是人是第一的，我后來(lái)一看，這怎么回事，我一看，他說(shuō)把病人當(dāng)人還是當(dāng)釣魚桿上的魚，感受是完全不同的。我就想到，原來(lái)美國(guó)的醫(yī)院也把病人當(dāng)釣魚桿上的魚甩來(lái)甩去，任意宰割，這是給醫(yī)生看的，給醫(yī)院管理者看。我們有沒有這樣的行為，任意的宰割病人？

　　我們一方面說(shuō)沒有病人，要競(jìng)爭(zhēng)，一方面對(duì)來(lái)的病人又不尊重，沒有關(guān)愛，制造了很多的麻煩。我所說(shuō)的以人為本，就是設(shè)身處地的全程全面的服務(wù)，主要是分三個(gè)部分，用信息化的手段來(lái)改造，一是方便患者就醫(yī)，二是方便醫(yī)務(wù)人員工作，因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員很懶的，我為什么在護(hù)士站結(jié)帳，我們醫(yī)院有很多的自動(dòng)機(jī)器站，但是沒有人用，因?yàn)樽o(hù)士不愿意叫，我說(shuō)能不能把這個(gè)機(jī)器放在護(hù)士的臺(tái)上，看你怎么樣，我說(shuō)這個(gè)機(jī)器就是個(gè)電腦加上POS機(jī)，編一個(gè)軟件就行了，第二天馬上實(shí)施，我就成功了，現(xiàn)在護(hù)士辦理進(jìn)出院手續(xù)。這就是方便醫(yī)務(wù)人員工作，辦理進(jìn)出院手續(xù)、開醫(yī)囑，零距離，無(wú)縫對(duì)接。還有方便決策，剛才華西講的，都要用信息化把數(shù)據(jù)做出來(lái)，我們考核到人，到科室，我們實(shí)現(xiàn)了一級(jí)分配。

　　我們從病人的需求和感受出發(fā)，號(hào)源全部開放，不設(shè)黑名單，接診后扣診查費(fèi)，不預(yù)扣。多渠道預(yù)約，破除舊規(guī)舊制舊觀念。根據(jù)不同患者的認(rèn)知能力，我們是一家成人醫(yī)院，都是老人和農(nóng)民占多數(shù)，所以我們首先掛號(hào)最多的是電話，因?yàn)檫@個(gè)好記，有人說(shuō)我醫(yī)院也公布一個(gè)電話號(hào)碼，你公布的號(hào)碼誰(shuí)知道，沒有生病的人誰(shuí)記住，但是我是114、11580，我的話務(wù)員，病人只要報(bào)癥狀，就可以知道掛什么科。

　　下面簡(jiǎn)單介紹一下我們的醫(yī)院，我們醫(yī)院建于1919年，是浙江首批的三甲醫(yī)院，兩個(gè)院區(qū)，這是老院，這是新院。這是我們醫(yī)院，在這個(gè)濕地公園，我在這里建了一個(gè)城際汽車站，車站都建起來(lái)，所以溫州地區(qū)南邊的城市，客車都先在我們這里停一下。我這里還建了一個(gè)公交汽車站，溫州所有的汽車站和幾個(gè)角落方向，一共16個(gè)公交車到我們醫(yī)院，包括新老醫(yī)院的交通車也是連的。這里建了一個(gè)水上巴士碼頭，把旅游巴士也開到這里來(lái)。這是直升飛機(jī)停機(jī)坪，今天下午第一次飛行執(zhí)行醫(yī)療，因?yàn)闇刂菀呀?jīng)有通用航空公司，今天有一個(gè)老外生病，要運(yùn)到國(guó)外，我們就先送到上海，然后到國(guó)外，現(xiàn)在中國(guó)人可以承受，現(xiàn)在海陸空的交通都解決了。這是我們的實(shí)景，一個(gè)房子，四個(gè)單元，所有的走廊加起來(lái)18公里。整個(gè)房子全通風(fēng)，現(xiàn)在我們比電費(fèi)降下來(lái)了，開始一天20萬(wàn)，現(xiàn)在大概十萬(wàn)左右。一年五六千萬(wàn)電費(fèi)。這是我們航拍的鏡頭，這是濕地，周圍沒有任何設(shè)施。去年我們做了41億，門診量406萬(wàn)，出院病人13.9萬(wàn)，平均住院8.91天。

　　下面我介紹一下零排隊(duì)就醫(yī)經(jīng)驗(yàn)分享。這是解決病人的交通問題，解決收費(fèi)問題，解決生活問題，解決疾病問題。這是老院09年的掛號(hào)廳，這是一萬(wàn)門診量的樣子。我10年前剛剛當(dāng)這家醫(yī)院的院長(zhǎng)，七月份到上海開一個(gè)學(xué)術(shù)會(huì)議，我們開會(huì)的時(shí)候，放了這張照片，說(shuō)中國(guó)的病人這樣看病還有尊嚴(yán)嗎？我一看這是我的醫(yī)院。我回來(lái)以后，每天在大廳看到這個(gè)情形，就下決心要改變。當(dāng)時(shí)有“三好一滿意”，成立一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面治理，整體解決，持續(xù)改進(jìn)，關(guān)注細(xì)節(jié)，他說(shuō)你是真做了，我是真做了。解決收費(fèi)問題，多途徑全方位預(yù)約，所以，這兩個(gè)問題的解決，你必須要解決身份識(shí)別的問題，這個(gè)問題不解決，就不能完美的解決。我們就整體解決。這是多途徑的預(yù)約，電話、現(xiàn)場(chǎng)、網(wǎng)絡(luò)、院外網(wǎng)、微信，輔助檢查預(yù)約，手機(jī)APP、區(qū)域網(wǎng)、支付寶、會(huì)診、等待，多途徑，你是什么水平，文化程度，最差的文化程度是打電話，我說(shuō)個(gè)數(shù)字，我是全國(guó)區(qū)域網(wǎng)掛號(hào)最多的醫(yī)院，每天一千個(gè)病人，但是我最多每天一萬(wàn)七的門診量，他是一千個(gè)號(hào)，電話是50%，他是送四塊錢，他是一分錢沒有給，為什么電話還多，就是我的病人，當(dāng)時(shí)我們?nèi)珖?guó)很多醫(yī)院在推預(yù)約，包括華西，我七月份做院長(zhǎng)，八月份到華西，九月份開始設(shè)計(jì)方案做這個(gè)事情，就是華西回來(lái)就做了。

　　區(qū)域網(wǎng)送四塊錢，現(xiàn)在你說(shuō)送四塊錢，人家不知道，我們要用老百姓最熟悉的公共平臺(tái)，好記，他想到肚子痛就打114，就好了。網(wǎng)上你問哪個(gè)醫(yī)院的號(hào)碼你知道嗎？這個(gè)要用病人最容易進(jìn)入的路徑，那是最方便的，你給錢也不行。會(huì)診預(yù)約，就是糾偏，如果掛錯(cuò)了就可以在這里轉(zhuǎn)。預(yù)約平臺(tái)內(nèi)數(shù)據(jù)共享，不允許醫(yī)生保留的。三個(gè)科一起，多系統(tǒng)預(yù)約。所有在我醫(yī)院的醫(yī)療活動(dòng)，從這一站到那一站，我們給病人發(fā)個(gè)短信，短信是在醫(yī)院各個(gè)環(huán)節(jié)的連接器，在我們醫(yī)院最少的有七條短信，下一步到什么地方拿什么，做什么檢查，注意事項(xiàng)是什么，這一次檢查花了多少錢，余額是多少，全部有短信，所以你很相信。如果我們今天預(yù)約的醫(yī)生開會(huì)了，我們?cè)趺崔k，我們給所有人打電話，說(shuō)這個(gè)醫(yī)生來(lái)不了，我可以給你換醫(yī)生，我們通過(guò)這樣的努力贏得病人的信任，我們擔(dān)心老人的手機(jī)不行，我給每個(gè)醫(yī)院的醫(yī)生配備一個(gè)小型打印機(jī)，打印一個(gè)小紙條，老人可以拿著這個(gè)小紙條問路。

　　第二個(gè)是身份的掛號(hào)，你一定要把身份問題解決，我們用社?？?、醫(yī)?？ā⑿罗r(nóng)合，你有醫(yī)保卡、社?？ň陀蒙绫?，你有市民卡就用市民卡，就不要用醫(yī)院的卡。一輩子只要注冊(cè)一次就可以了。我們就這個(gè)時(shí)候把身份證讀取，你可以看到病人的照片，黃牛沒有了。我們把老人的子女和小孩的父母身份證綁在一起，這樣就有一個(gè)財(cái)務(wù)接過(guò)來(lái)，老人看病小孩可以結(jié)帳。這是中央臺(tái)曝光的，這個(gè)老人拿錢要孩子開車帶著老人去，因?yàn)橐矸葑C，所以我們考慮了，我們永久保留患者的健康信息，我們?nèi)∠碎T診病歷，病歷就是一張紙，避免了張冠李戴，避免了黃牛，因?yàn)辄S牛要把自己的身份證和醫(yī)?？ǘ冀o你掛號(hào)。我們讓黃牛掌握不了我們的規(guī)則。我們發(fā)現(xiàn)小偷也沒有了，沒有人排隊(duì)，錢都在卡里。所以我們構(gòu)建了一個(gè)健康檔案，病人只要帶身份證號(hào)碼就可以了，如果你用社?？ň陀肋h(yuǎn)用。我們達(dá)到了人卡一致，保證了資金的安全，另外還有一個(gè)，如果你在醫(yī)院里面繳納現(xiàn)金，我可以退到你的卡里面，原路退款，所以保安講小偷沒有了。而且我有1800個(gè)攝像頭。

　　第三個(gè)事情預(yù)存款自動(dòng)結(jié)算，大家知道我們醫(yī)院有住院收費(fèi)處，門診收費(fèi)處，他們?yōu)楠?jiǎng)金的問題常常心里不平衡。我后來(lái)想，我把你們兩個(gè)合并，同等待遇，一視同仁。住院收費(fèi)處、門診收費(fèi)處合并，把住院收費(fèi)模式搬到門診來(lái)，如果在我醫(yī)院看病，先在醫(yī)院交錢，以后的費(fèi)用統(tǒng)統(tǒng)在里面扣，這樣就一樣了，就消滅了傳統(tǒng)的掛號(hào)。所以這樣就非常好，合并以后，你有空的時(shí)候即刻通過(guò)網(wǎng)銀、支付寶、建設(shè)銀行柜臺(tái)，也可以是醫(yī)院收費(fèi)處，什么費(fèi)都收的地方，還有護(hù)士站都可以收費(fèi)，你把錢繳進(jìn)去，你今天預(yù)計(jì)要用五百，就可以先在家里交五百。我們自主開發(fā)軟件，對(duì)接銀行，對(duì)接醫(yī)保，在全省各個(gè)縣的醫(yī)保，全部實(shí)時(shí)在線，在我醫(yī)院看病，是醫(yī)保付的，我們和醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算，你只需要付你自己的部分。新農(nóng)合，整合了電信，實(shí)現(xiàn)了對(duì)接。這是建設(shè)銀行溫州分行給我的計(jì)劃書，來(lái)證明我10年九月開始做這件事情。整個(gè)溫州地區(qū)的銀行，都是我的收費(fèi)處，大家想想，你們醫(yī)院也有機(jī)器，機(jī)器是銀行的，為什么我們不能直接到銀行柜臺(tái)呢？所以我們財(cái)務(wù)人員就少了，這是計(jì)劃書。

　　醫(yī)生看完了病，直接扣錢，所有的都是操作以后由操作部門收費(fèi)。14年三月份開始護(hù)士站收費(fèi)，現(xiàn)在達(dá)到84%。支付寶也是這樣。支付寶還可以充值，可以預(yù)約，這是全國(guó)第一家有支付寶支付的醫(yī)院。任何人的支付寶可以為你充值，預(yù)約看病，可以用手機(jī)看化驗(yàn)單，微信也是一樣，微信和支付寶都通過(guò)這個(gè)進(jìn)入醫(yī)院的門戶網(wǎng)站，290臺(tái)支付機(jī)器由銀行提供，老院30臺(tái)，新院260臺(tái)，所有的人工功能都具備。13年在機(jī)器上10.3億，14年16億，15年19億，人工7億。病人反映良好，銀行方利益有保障。這是我們的門診大廳現(xiàn)在的情況。這個(gè)照片大家看到，這個(gè)門診大廳有八個(gè)窗口，一個(gè)窗口三個(gè)人，現(xiàn)在我們只開三個(gè)收費(fèi)處，三個(gè)窗口九個(gè)人，加上第一第二個(gè)樓下有一兩個(gè)人收費(fèi)，所以整個(gè)新樓，11個(gè)人，或者12個(gè)人收費(fèi)，包括掛號(hào)住院收費(fèi)、門診收費(fèi)，你回去數(shù)數(shù)，你醫(yī)院多少。這是老院，現(xiàn)在九點(diǎn)是這樣的，沒有排隊(duì)。這是開始的時(shí)候，他們說(shuō)我這個(gè)事情設(shè)計(jì)了方案，寫了這么一個(gè)說(shuō)明書，我說(shuō)病人怎么看這樣的說(shuō)明書，你能不能簡(jiǎn)單一點(diǎn)。

　　要讓信息多跑路，醫(yī)保審批，我們把醫(yī)保所有要批的全部變成軟件，但是醫(yī)保不一定就要批，我們就醫(yī)保處搞一個(gè)軟件，醫(yī)生和醫(yī)保在電腦上對(duì)話。我們就這樣，醫(yī)生開錯(cuò)了藥，你在這里打個(gè)鉤，可以告訴醫(yī)生，藥房那邊點(diǎn)一下醫(yī)生的名字，就出現(xiàn)醫(yī)生的手機(jī)號(hào)碼，可以打電話，告訴哪里錯(cuò)了，還可以自動(dòng)算回來(lái)，不用批，因?yàn)椴∪说腻X已經(jīng)存在這里了。

　　院外關(guān)懷系統(tǒng)，我們用通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)，以微信、支付寶、網(wǎng)頁(yè)進(jìn)入醫(yī)院的網(wǎng)站，你可以把你的癥狀寫進(jìn)去，有人說(shuō)，我的爸爸媽媽到醫(yī)院看病，老人沒有時(shí)間陪，你可以把他癥狀寫在你的手機(jī)里，用手機(jī)可以預(yù)約，可以繳費(fèi)，可以先看到化驗(yàn)單，你可以把癥狀寫到平板電腦，可以查化驗(yàn)單，也可以把癥狀寫進(jìn)去。同樣的病，這個(gè)醫(yī)生看了，我們會(huì)有患委會(huì)，醫(yī)生隨時(shí)可以跟你保持溝通，有什么問題像微信一樣溝通，可以用手機(jī)，也可以用平板電腦，還有手機(jī)門診。我們現(xiàn)在又推出了桌面云，醫(yī)生任何時(shí)間任何地點(diǎn)，可以在家里，在國(guó)外都可以進(jìn)入醫(yī)院的門戶網(wǎng)站，院內(nèi)網(wǎng)，開醫(yī)囑。我們還有雙向轉(zhuǎn)診信息管理。

　　我們有電梯的地方都有問路機(jī)，這是我們自己制造的。這根本不是信息的人搞的，是我們一個(gè)小青年寫的軟件，做成一個(gè)軟件，電腦加一個(gè)殼子就可以了。這是我們的急診，走廊裝上了設(shè)備袋，這些床就像機(jī)場(chǎng)的行李車，隨時(shí)挪用，你經(jīng)常到醫(yī)院，看著病人拉著床就走。我聽一個(gè)人說(shuō)德國(guó)一家醫(yī)院，每個(gè)床位不死人，我說(shuō)怎么可能，醫(yī)院怎么會(huì)不死人呢，他一講就明白了，醫(yī)院在ICU邊上造一個(gè)房間，快死的人就拉到那里，保證病床里面的床位不死人，所以各位，要建新的醫(yī)院，只要你改變一下思想，你就可以做的人性化，可以做到每個(gè)床位不死人，我現(xiàn)在是保證那個(gè)死人的床已經(jīng)拿走了。提升護(hù)理服務(wù)品質(zhì)。我們免費(fèi)供應(yīng)開水，中藥快遞帶回家，允許病人進(jìn)職工食堂吃飯，再到溫州醫(yī)科大學(xué)，把大學(xué)生組織起來(lái)志愿者，后來(lái)溫州市民也參加，現(xiàn)在我們有六千志愿者為我們服務(wù)。這是醫(yī)院的網(wǎng)站，我們醫(yī)院的網(wǎng)站定位是給病人看的，員工要進(jìn)員工版，我們新的網(wǎng)站是這樣的，醫(yī)院的網(wǎng)站一定是給病人看的。經(jīng)過(guò)我們的改造，這是我們的患者滿意度調(diào)查對(duì)比。

　　所以，創(chuàng)新是已有元素的重新整合，不是什么了不起的事情，只要我們改變思想，改變觀念，真正以病人為中心，我們就想出來(lái)辦法，怎么樣治理掉，而不是把我們自己內(nèi)部的矛盾設(shè)置在病人前面。微創(chuàng)新就是持續(xù)改進(jìn)，流程改造是無(wú)止境的，不要說(shuō)不可能，昨天不可能，今天有難度，明天是常規(guī)。所以我們把心靜下來(lái)思考，解決我們實(shí)實(shí)在在的問題，一點(diǎn)一點(diǎn)推進(jìn)，堅(jiān)持就是勝利，我們的基本要素是質(zhì)量、安全、服務(wù)和效率。

　　信息技術(shù)對(duì)人類生活和工作的影響是深刻的，對(duì)人類的健康事業(yè)改變也是顛覆性，不變的是以人為本，把病人放心中，把員工放心上，就是我們戰(zhàn)無(wú)不勝的秘訣，謝謝大家。