“有一次，一位帶孩子來就醫(yī)的家長，由于著急，直接把病歷本扔在醫(yī)生臉上。但這位醫(yī)生仍然堅持回到崗位為患兒看病。”言語間，顧承東對受了委屈還在堅守醫(yī)生責任的同事們非常心疼。

　　醫(yī)患關(guān)系永遠有說不完的話，聊開了之后，張國強談了自己的經(jīng)驗，“要先穩(wěn)定患者家屬情緒，再找明白人說道理，就好辦了”。

　　在急診待了三十年，像張國強、顧承東這樣的“老江湖”已經(jīng)能很好地管控自己的情緒。然而在一些年輕的醫(yī)護人員那里，有時難免會覺得委屈。

　　長著娃娃臉、穿著一身白色旗袍的護士杜濤今天不當班。說起自己前幾天的一段經(jīng)歷，小姑娘還是有些難過。

　　“那天特別忙，我從早到晚上了一天班，很累了，最后快要下班的時候，來了一位老先生要輸液。但當時病人特別多，有點忙不過來，我說‘請您稍等，我處理完這位病人馬上過來’。家屬卻不耐煩了，劈頭蓋臉就開始沖我嚷嚷。我上了三年班，從來沒在病人面前哭過，但當時又累又忙的我實在是憋不住了。”說話間，杜濤垂著頭，一直捏著自己懷里的書包。

　　“我是真的為老人家擔心，一直想加快速度，盡快處理完病人馬上去幫助他，但最后家屬還是甩了一句‘你就是態(tài)度不好’。”

　　在副護士長張華看來，杜濤的委屈也是有客觀原因的。“急救車送來病人，即使在空間、儀器和醫(yī)護人員臨時不足的情況下，我們也必須把搶救放在第一位。如果床位緊張，醫(yī)生和護士會用診室做檢查的診床抬著病人去搶救室。如果搶救室滿員，甚至會就地搶救。”張華也很無奈，急診的入口沒有收住，源源不斷的病人涌過來，出口也不暢。很多病人沒有生命危險了，按理說應該去專科治療，但是沒有床位，病人也不愿意離開醫(yī)院，原本非常有限的空間就愈發(fā)局促。

　　“甚至還有在急診住院兩年的老人家，就是不走。說這里這么好的資源，萬一有問題隨時可以搶救。連子女都不想讓老太太回去。”張國強補充道。本應用于搶救危急重癥患者的急診醫(yī)療資源，被一些患者占用了很多。

　　“醫(yī)護人員在很忙碌很緊張的狀態(tài)下，有時解釋的語言說得少，但這樣會造成病人和家屬的不理解。所以現(xiàn)在就算再忙，我也要好好和他溝通、解釋，因為他是病人啊。”杜濤說。

　　平均年齡30歲，擔的卻是生死大任

　　急診科像杜濤這樣的80后挺多。“我們科室醫(yī)護人員平均年齡30多歲，在醫(yī)院是很年輕的科室。”護士長孫曄介紹。

　　“你們快采訪一下這個男護士，他剛下班。”杜濤指著身邊的小伙子，一笑露出兩個小酒窩。

　　被點名的是急診科的“男丁格爾”——男護士張路。小伙子穿著一件黑色緊身背心，露出結(jié)實的肌肉，倒像個學體育的大學生。“我們急診總共80多個護士，加上我有9個男護士。”張路拼命強調(diào)自己的“不特殊”。

　　被問到為什么要做男護士這個在很多人看來比較“另類”的職業(yè)，這個靦腆的小伙子坦言：“因為當時覺得專業(yè)缺口大，好找工作。”作為男護士，在同事眼里，張路更有體力優(yōu)勢，抬病床，幫病人翻身更容易，遇事也更冷靜。“家里人不知道我的工作壓力有多大，但他們很支持我的工作。”

　　年輕人聚在一起總是嘰嘰喳喳，但是坐在旁邊的郭晶卻一言不發(fā)。“她昨晚剛上的大夜班，今天上午又參加培訓，已經(jīng)累壞了，只想著回去睡覺。”杜濤幫她解釋說。

　　和郭晶一樣，急診室的醫(yī)護人員最缺的就是休息。

　　搶救室里，張素巧醫(yī)生正在向顧承東匯報病情。這位在急診科工作快5年，已經(jīng)當了8個月住院總醫(yī)師的醫(yī)生，一平均一天十幾個小時都泡在醫(yī)院里。

　　“我們每3天就要值一個24小時的班，從前一天的早上8點，到第二天早上查房、交班，往往下夜班的時間已經(jīng)到上午10點多了。”小張醫(yī)生一張娃娃臉，亮亮的眼睛總是樂呵呵的，她的老公現(xiàn)在深圳上班。為了不耽誤工作，她把孩子送回了老家，一家三口分居三地。而她近期還面臨著晉升考試和學術(shù)論文的壓力。

　　對于“什么時候是你最開心的時候”的問題，急診科醫(yī)生和護士都表示是“把病人搶救成功的時刻。”

　　苦歸苦，累歸累，委屈歸委屈，但當他們攜手把患者從死神手里奪回來，看到患者生命體征恢復正常的時候，杜濤和張素巧說那種感覺可以用“美妙”來形容。那一時刻的成就感會讓他們覺得，所有的付出全部都是值得的。

　　關(guān)了機器，采訪結(jié)束。杜濤小聲和我們說，“現(xiàn)在工作是越來越忙，剛才我們４個護士，除了張華姐結(jié)婚早有孩子了，剩下3個都沒有時間找對象。哎。”

　　記者手記：他們需要多一點理解

　　劉婧婷

　　“今天咱們盡量集中采訪吧，抓緊時間”、“咱們腳步稍微加快一點，跟緊一點”、“中午吃飯時間一般就十分鐘，有時候太忙就不顧上吃了，什么時候有空再吃”、“這幾位護士正好剛下夜班，現(xiàn)在有空可以接受采訪”......結(jié)束了再中日友好醫(yī)院急診科的采訪，醫(yī)生、護士們的這些話語依舊沖擊著我的耳膜，“緊張、忙碌、勞累”是我對急診科工作最深刻的印象。

　　在醫(yī)患關(guān)系緊張的今天，很多患者對醫(yī)生有不少的抱怨，然而，我們對他們又有多少理解呢？當你想要醫(yī)生第一時間處理你的病情時，這時可能有更危重的病人比你更需要他。當你想要醫(yī)生詳細的、和顏悅色的為你問診時，他可能已經(jīng)連續(xù)工作了數(shù)個小時，連上洗手間和吃飯的時間都沒有。在采訪過程中，好幾位醫(yī)生、護士都表示，除了自己的的家屬外，其他非醫(yī)務(wù)工作者可能都很難理解他們的工作難度和強度。我確實感受到了他們渴望被理解的心情，要消除社會對醫(yī)生的誤解、緩和醫(yī)患關(guān)系，媒體責任重大。