近幾年醫(yī)院和患者之間的糾紛越來越多，醫(yī)務(wù)人員已成為高危職業(yè)，面對現(xiàn)在惡劣的輿論大環(huán)境，危機處理變得越來越為重要。今年5月27日，中國醫(yī)師協(xié)會發(fā)布《中國醫(yī)師執(zhí)業(yè)狀況白皮書》顯示，近6成醫(yī)務(wù)人員受到過語言暴力，13%的醫(yī)務(wù)人員受過身體上的傷害。而發(fā)生傷醫(yī)事件時，有一部分醫(yī)院卻選擇了息事寧人。
醫(yī)患糾紛的產(chǎn)生有職業(yè)的醫(yī)鬧摻和，有患者家屬借此敲詐，當(dāng)然也有醫(yī)院的醫(yī)療事故。然而，因醫(yī)患糾紛產(chǎn)生的危機既包含危險，又孕育著機會，如何將危機轉(zhuǎn)化為契機從而有所轉(zhuǎn)機？那就要看如何完成“調(diào)解和處理棘手的醫(yī)鬧事件”這一項重要任務(wù)。
那么我們究竟應(yīng)該使用什么渠道和方法來回應(yīng)醫(yī)鬧所引起的社會輿論呢？就某家中心醫(yī)院“急診科醫(yī)療糾紛的情況說明”我們對醫(yī)院黨政科的主任進行了相關(guān)采訪，看看她對發(fā)表此次申明的立場和觀點。
問：醫(yī)鬧事件發(fā)生后醫(yī)院是怎么處理的？
事件發(fā)生后醫(yī)院召開緊急會議，在第一時間調(diào)查了整個事件的真實過程。并與家人協(xié)商后續(xù)事宜，但在這炎熱的天氣里，家屬卻堅持將遺體暴露在常溫下，最后由公安介入處理。
事件處理的過程需要一定時間，但家屬卻在醫(yī)院急診科門口放置花圈、拉橫幅，嚴(yán)重堵塞了緊急通道。作為當(dāng)?shù)匚ㄒ灰患胰揍t(yī)院，也是當(dāng)?shù)匚ㄒ灰患覔碛袩齻慰频尼t(yī)院，需要經(jīng)常處理急救患者，家屬這么做無疑妨礙了其他患者的救治。
問：醫(yī)院何時決定發(fā)表聲明表明立場？發(fā)表申明的目的是什么？
事件發(fā)生后，對方雇傭了大量水軍在各個QQ、微信群散播不實信息，企圖給醫(yī)院施加壓力。所以，我院決定不再沉默。急診科、法規(guī)科等相關(guān)科室召開集體會議，翻看患者就醫(yī)過程的錄像，精確到具體時間，確保還原最真實的情況。最后才在我院的微信公眾平臺發(fā)表了這篇院方申明。
問：為何選擇使用微信渠道發(fā)表申明？
微信端在時下的關(guān)注度極高，又是網(wǎng)絡(luò)傳播最快最捷徑的渠道。對方利用網(wǎng)絡(luò)的自由，肆意散播不實消息，院方必須站出來澄清事實。
問：文中沒有隱瞞機器故障，沒有推諉避重就輕而選擇闡述事實，是否擔(dān)心會招來更多負(fù)面評論？
我們只求還原事情的真相。況且器械故障并沒有影響當(dāng)時對患者的檢查和確診。
問：目前反響如何？對于后續(xù)事件處理有無幫助？
在醫(yī)院門口鬧事的家屬已經(jīng)全部撤離。
不難看出，該醫(yī)院對于此次醫(yī)療糾紛的處理是正面、積極的。遇到糾紛后第一時間對事件進行客觀表述并表明院方立場無疑是個聰明之舉。
但有人質(zhì)疑，在醫(yī)院微信平臺上客觀闡述是否真的明智？因為在客觀闡述的同時很可能會暴露院方的不足，比如在原文中提到的“機器故障”。對于這樣的“小辮子”勢必引發(fā)新一輪的口水戰(zhàn)。
但也有人說“人非圣賢，孰能無過？”況且有替代儀器可用并沒有耽誤確診。差別只在于，事件發(fā)生前一切都變得可以被原諒。但倘若在這風(fēng)口浪尖真的給出一篇被修飾得完美無缺，一點挑不出院方毛病的申明出來，又必然太過做作還有推諉之嫌。
事物都有兩面性，網(wǎng)絡(luò)、微信亦如此。有人利用它散播不良、虛假信息，我們同樣可以用它表明立場、維護自己的權(quán)益。在不可控的大眾輿論之下，我們只能利用醫(yī)院微信平臺發(fā)布事實真相，盡力做到自己能做的。
同樣，在株洲市婦幼保健院也發(fā)生了一起醫(yī)鬧事件。該院選擇在醫(yī)院微信平臺發(fā)布了一份申明，并獲得了10W+的點擊量。申明中院方闡述了整個事發(fā)過程并明確表示，對于家屬通過各媒體對醫(yī)院發(fā)布的不實言論，醫(yī)院將保留依法追究的權(quán)利。
適用于以示波法測量成人的收縮壓、舒張壓和脈率，其數(shù)值供診斷參考。
健客價： ￥249該產(chǎn)品供測量人體血壓用。
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健客價： ￥159供測量人體收縮壓、舒張壓及脈率用。
健客價： ￥731.63數(shù)據(jù)自動對接微信，睡眠監(jiān)測。
健客價： ￥249本品用于急性冠脈綜合征(不穩(wěn)定性心絞痛、非ST段抬高心肌梗死或ST段抬高心肌梗死)患者，包括接受藥物治療和經(jīng)皮冠狀動脈介入(PCI)治療的患者，降低血栓性心血管事件的發(fā)生率。
健客價： ￥160本品用于急性冠脈綜合征(不穩(wěn)定性心絞痛、非ST段抬高心肌梗死或ST段抬高心肌梗死)患者，包括接受藥物治療和經(jīng)皮冠狀動脈介入(PCI)治療的患者，降低血栓性心血管事件的發(fā)生率。
健客價： ￥675本品用于急性冠脈綜合征(不穩(wěn)定性心絞痛、非ST段抬高心肌梗死或ST段抬高心肌梗死)患者，包括接受藥物治療和經(jīng)皮冠狀動脈介入(PCI)治療的患者，降低血栓性心血管事件的發(fā)生率。
健客價： ￥1889高血壓。用于成年人原發(fā)性高血壓的治療。降低心血管風(fēng)臉。本品適用于年齡55歲及以上.存在發(fā)生嚴(yán)重心血管事件高風(fēng)險且不能接受血管緊張素轉(zhuǎn)換酶 抑制劑治療的患者，以降低其發(fā)生心肌梗死.卒中或心血管疾病導(dǎo)致死亡的風(fēng)險。心血管事件的高風(fēng)險包括冠狀動脈疾病.外周動脈疾病、卒中、一過性腦缺血發(fā)作或伴有終末器官損 害證據(jù)的高危2型糖尿病病史。替米沙坦還可以與其他必要的治療同 時使用。 不推薦替米沙坦與ACE抑制
健客價： ￥311、本品適用于治療和控制良性前列腺增生(BPH)以及預(yù)防泌尿系統(tǒng)事件：降低發(fā)生急性尿潴留的危險性；降低需進行經(jīng)尿道切除前列腺（TLRP）和前列腺切除術(shù)的危險性。 2、本品可使肥大的前列腺縮小改善尿流及改善前列腺增生有關(guān)的癥狀，前列腺肥大患者適用于本品治療。
健客價： ￥59.9用于成年人原發(fā)性高血壓的治療。 本品適用于年齡55歲及以上.存在發(fā)生嚴(yán)重心血管事件高風(fēng)險且不能接受血管緊張素轉(zhuǎn)換酶（ACE） 抑制劑治療的患者，以降低其發(fā)生心肌梗死.卒中或心血管疾病導(dǎo)致死亡的風(fēng)險。 (詳見包裝內(nèi)部說明書)
健客價： ￥42增生肥厚性疤痕疙瘩，繼發(fā)于手術(shù)，燒傷，煙頭燙傷，痤瘡，紋身和其它意外事件引起的疤痕。
健客價： ￥32用于以下患者的預(yù)防動脈粥樣硬化血栓形成事件： ·心肌梗死患者（從幾天到小于35天），缺血性卒中患者（從7天到小于6個月）或確診外周動脈性疾病的患者。 ·急性冠脈綜合征的患者。詳見說明書。
健客價： ￥66用于以下患者的預(yù)防動脈粥樣硬化血栓形成事件： ·心肌梗死患者（從幾天到小于35天），缺血性卒中患者（從7天到小于6個月）或確診外周動脈性疾病的患者。 ·急性冠脈綜合征的患者 -非ST段抬高性急性冠脈綜合征（包括不穩(wěn)定性心絞痛或非Q波心肌梗死），包括經(jīng)皮冠狀動脈介入術(shù)后置入支架的患者，與阿司匹林合用。 -用于ST段抬高性急性冠脈綜合征患者，與阿司匹林聯(lián)用，可合并在溶栓治療中使用。
健客價： ￥118.5用于以下患者的預(yù)防動脈粥樣硬化血栓形成事件： ·心肌梗死患者（從幾天到小于35天），缺血性卒中患者（從7天到小于6個月）或確診外周動脈性疾病的患者。 ·急性冠脈綜合征的患者 -非ST段抬高性急性冠脈綜合征（包括不穩(wěn)定性心絞痛或非Q波心肌梗死），包括經(jīng)皮冠狀動脈介入術(shù)后置入支架的患者，與阿司匹林合用。 -用于ST段抬高性急性冠脈綜合征患者，與阿司匹林聯(lián)用，可合并在溶栓治療中使用。
健客價： ￥761、本品適用于治療和控制良性前列腺增生(BPH)以及預(yù)防泌尿系統(tǒng)事件 —降低發(fā)生急性尿潴留的危險性。 —降低需進行經(jīng)尿道切除前列腺（TLRP）和前列腺切除術(shù)的危險性。 2、本品可使肥大的前列腺縮小改善尿流及改善前列腺增生有關(guān)的癥狀，前列腺肥大患者適用于本品治療。
健客價： ￥22用于以下患者的預(yù)防動脈粥樣硬化血栓形成事件： ·心肌梗死患者（從幾天到小于35天），缺血性卒中患者（從7天到小于6個月）或確診外周動脈性疾病的患者。 ·急性冠脈綜合征的患者 -非ST段抬高性急性冠脈綜合征（包括不穩(wěn)定性心絞痛或非Q波心肌梗死），包括經(jīng)皮冠狀動脈介入術(shù)后置入支架的患者，與阿司匹林合用。 -用于ST段抬高性急性冠脈綜合征患者，與阿司匹林聯(lián)用，可合并在溶栓治療中使用。
健客價： ￥451、本品適用于治療和控制良性前列腺增生(BPH)以及預(yù)防泌尿系統(tǒng)事件 —降低發(fā)生急性尿潴留的危險性。 —降低需進行經(jīng)尿道切除前列腺（TLRP）和前列腺切除術(shù)的危險性。 2、本品可使肥大的前列腺縮小改善尿流及改善前列腺增生有關(guān)的癥狀，前列腺肥大患者適用于本品治療。
健客價： ￥301、本品適用于治療和控制良性前列腺增生(BPH)以及預(yù)防泌尿系統(tǒng)事件 —降低發(fā)生急性尿潴留的危險性。 —降低需進行經(jīng)尿道切除前列腺（TLRP）和前列腺切除術(shù)的危險性。 2、本品可使肥大的前列腺縮小改善尿流及改善前列腺增生有關(guān)的癥狀，前列腺肥大患者適用于本品治療。
健客價： ￥15用于治療伴有血漿同型半胱氨酸水平升高的原發(fā)性高血壓。馬來酸依那普利降低高血壓病人的血壓，葉酸可以降低血漿同型半胱氨酸水平。降低血漿同型半胱氨酸水平，是否能預(yù)防心腦血管事件的發(fā)生尚不明確。
健客價： ￥601.高血壓 用于成年人原發(fā)性高血壓的治療。 2.降低心血管風(fēng)臉 本品適用于年齡55歲及以上.存在發(fā)生嚴(yán)重心血管事件高風(fēng)險且不能接受血管緊張素轉(zhuǎn)換酶（ACE） 抑制劑治療的患者，以降低其發(fā)生心肌梗死.卒中或心血管疾病導(dǎo)致死亡的風(fēng)險。 心血管事件的高風(fēng)險包括冠狀動脈疾病.外周動脈疾病、卒中、一過性腦缺血發(fā)作或伴有終末器官損 害證據(jù)的高危2型糖尿病（胰島素依賴或非胰島素依賴）病史。替米沙坦還
健客價： ￥30用于治療： 1．各期原發(fā)性高血壓。 2．腎血管性高血壓。 3．各級心力衰竭? 對于癥狀性心衰病人．也適用于：提高生存率：延緩心衰的進展；減少因心衰而導(dǎo)致的住院。? 4．預(yù)防癥狀性心衰。 對于無癥狀性左心室功能不全病人，適用于：延緩癥狀性心衰的進展：減少因心衰而導(dǎo)致的住院。 5．預(yù)防左心室功能不全病人冠狀動脈缺血事件．適用于：減少心肌梗塞的發(fā)生率：減少不穩(wěn)定型心絞痛所導(dǎo)致的住院。
健客價： ￥23用于治療： 1．各期原發(fā)性高血壓。 2．腎血管性高血壓。 3．各級心力衰竭? 對于癥狀性心衰病人．也適用于：提高生存率：延緩心衰的進展；減少因心衰而導(dǎo)致的住院。 4．預(yù)防癥狀性心衰。 對于無癥狀性左心室功能不全病人，適用于：延緩癥狀性心衰的進展：減少因心衰而導(dǎo)致的住院。 5．預(yù)防左心室功能不全病人冠狀動脈缺血事件．適用于：減少心肌梗塞的發(fā)生率：減少不穩(wěn)定型心絞痛所導(dǎo)致的住院。
健客價： ￥19.8用于治療：? 1．各期原發(fā)性高血壓? 2．腎血管性高血壓? 3．各級心力衰竭? 對于癥狀性心衰病人．也適用于：提高生存率：延緩心衰的進展；減少因心衰而導(dǎo)致的住院。? 4．預(yù)防癥狀性心衰? 對于無癥狀性左心室功能不全病人，適用于：延緩癥狀性心衰的進展：減少因心衰而導(dǎo)致的住院。? 5．預(yù)防左心室功能不全病人冠狀動脈缺血事件．適用于：減少心肌梗塞的發(fā)生率：減少不穩(wěn)定型心絞痛所導(dǎo)致的住院
健客價： ￥22.8
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