名醫(yī)20年無醫(yī)患糾紛將心比心獲患者信任

2015-07-11 來源：健客網(wǎng)社區(qū) 標(biāo)簽：掌上醫(yī)生喝茶減肥一天瘦一斤安全減肥 cps聯(lián)盟美容護(hù)膚

摘要：病人形形色色，每每坐診時遇到的病人情緒也不相同。有的病人對治病表現(xiàn)急迫，有的小心謹(jǐn)慎地詢問溝通，也有的是不放心反復(fù)追問病情與用藥。不管遇到哪種情況，張麗都是不急不惱，始終設(shè)身處地，耐心細(xì)致地向每一位病人做解釋和溝通。

　　現(xiàn)代醫(yī)學(xué)之父威廉·奧斯勒在他的著作《生活之道》中寫道，醫(yī)學(xué)是隨著人類痛苦的最初表達(dá)和減輕這份痛苦的最初愿望而誕生，因此醫(yī)學(xué)不是純科學(xué)，它是人類情感或者人性的一種表達(dá)。人心溫柔，則萬物復(fù)興。當(dāng)下許多地方醫(yī)患關(guān)系緊張，回顧威廉·奧斯勒對醫(yī)學(xué)的詮釋，似乎是一件過于浪漫的事。但張麗卻對這一理念有著深深的眷戀，在20多年的一線醫(yī)療生涯中，她用自己的實(shí)際行動，將人文關(guān)懷滲透到醫(yī)療每一個環(huán)節(jié)上。

　　將心比心獲患者信任

　　醫(yī)者之路向來不易，現(xiàn)任小欖鎮(zhèn)人民醫(yī)院呼吸內(nèi)科主任的張麗一路走來感觸良多。她總說，醫(yī)者父母心，對待病人要像對待親人一樣，要理解他們、關(guān)心他們。

　　“我母親也是一位長期需到醫(yī)院求診的病人，但每當(dāng)母親看病時，老家的醫(yī)生總是一副冰冷的表情，問十句也不搭理一句。當(dāng)她得知我要讀醫(yī)時，第一句話就告誡我，要好好對待病人。如果少了對病人的細(xì)心呵護(hù)，一切的醫(yī)療技術(shù)就微乎其微了。”張麗如是說。

　　呼吸內(nèi)科曾住著一位80多歲的老人，由于疾病纏身，老人的脾氣變得孤僻暴躁，甚至連家屬也難與他溝通。得知情況后，張麗每天都抽時間到老人病房與他聊天。“最初老人也是不理不睬，但由于我是醫(yī)生，有些醫(yī)囑他還是要依從的，從病情入手漸漸才打開話匣子。”張麗回憶道。

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　　有一天，老人又因病痛發(fā)脾氣，無論怎樣都不肯吃飯。聽聞老人的情況后，張麗放下了手頭上的事情，來到老人病房。“阿伯，你不吃東西，那些藥是沒有效果的。”張麗像哄小孩一樣耐心地疏導(dǎo)。經(jīng)過軟磨硬泡，老人終于愿意吃飯，張麗一口一口親自喂他。

　　“將心比心”是張麗在采訪時提得最多的一個詞，而她也以此為準(zhǔn)則開展醫(yī)療工作。2013年，剛升任科室負(fù)責(zé)人的張麗便要求醫(yī)務(wù)人員在向患者以及家屬了解病情和講述患者情況時，盡量不放過任何一處細(xì)節(jié)，病人的一舉一動也要了如指掌。醫(yī)護(hù)人員在對細(xì)節(jié)的捕捉描繪中更加真實(shí)地體會患者的感受，由此實(shí)現(xiàn)了醫(yī)學(xué)人文關(guān)懷與技術(shù)服務(wù)結(jié)合，讓醫(yī)學(xué)人文有了“臨床路徑”，真正落地生根。

　　20年行醫(yī)無醫(yī)患糾紛

　　病人形形色色，每每坐診時遇到的病人情緒也不相同。有的病人對治病表現(xiàn)急迫，有的小心謹(jǐn)慎地詢問溝通，也有的是不放心反復(fù)追問病情與用藥。不管遇到哪種情況，張麗都是不急不惱，始終設(shè)身處地，耐心細(xì)致地向每一位病人做解釋和溝通。

　　其實(shí)，張麗每天的工作量特別大，她除了出專家門診、病房查房外，還要做支氣管鏡介入手術(shù)，常常是一天忙12個小時，甚至連吃飯都是草草了事。“由于丈夫也是醫(yī)生，以前倆人都值夜班的時候，兒子甚至要在醫(yī)院睡。”張麗主任坦言。

　　即便如此，張麗依然堅持給每一位病人親自做術(shù)前檢查和心理輔導(dǎo)。正是因?yàn)樗睦锇巡∪丝吹煤苤?，才讓病人覺得把自己交給她非常放心，而在她20多年的行醫(yī)生涯中，也沒出現(xiàn)過醫(yī)療糾紛。

　　除了醫(yī)德高尚，張麗在學(xué)科建設(shè)方面也作出了突出貢獻(xiàn)。建立哮喘之家、COPD(慢性阻塞性肺疾病)俱樂部，籌建睡眠中心，拓展肺功能室的使用范疇……在人才培養(yǎng)方面，科室也內(nèi)引外聯(lián)積極建立人才培養(yǎng)機(jī)制。在小欖人民醫(yī)院13年，呼吸內(nèi)科在張麗的帶領(lǐng)下，逐步從一個新分出的科室躍居為在全市乃至全省技術(shù)、治療水平都較具口碑。

　　以哮喘之家和COPD俱樂部為例，自去年8月兩個項(xiàng)目建立以來，市內(nèi)已有2000多人次受惠。兩個項(xiàng)目主要針對哮喘和慢性阻塞性肺疾病患者，每月開展一次健康管理干預(yù)活動?；顒拥膬?nèi)容涵蓋對重點(diǎn)人群篩查、病人治療管理以及康復(fù)后的跟蹤管理等。同時，張麗還帶領(lǐng)科室團(tuán)隊(duì)深入社區(qū)普及各種呼吸疾病的健康知識，倡導(dǎo)健康的生活方式。

　　張麗透露，今年醫(yī)院還會以呼吸內(nèi)科牽頭，與多學(xué)科聯(lián)動，建立更龐大、更完善的睡眠中心，以幫助更多受睡眠疾病困擾的病人擺脫困擾。