案例一:
安大是R藥店的店員,去店里上班的路上,安大看到很多跟自己店差不多的藥店,大家都有會(huì)員日,都有免費(fèi)服務(wù),都有促銷,藥品與價(jià)格也差不太多,顧客選擇哪家藥店還有區(qū)別嗎?要想在這樣的同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)中取勝,要靠什么呢?
案例二:
伍靈是Y藥店的店員,伍靈覺(jué)得公司的規(guī)矩太多了,什么商務(wù)禮儀,標(biāo)準(zhǔn)話術(shù),賣場(chǎng)五大用語(yǔ),溫馨提示等等,賣藥就是賣藥的,還來(lái)那么多“花招”干嘛,有什么用?都是形式主義!
兩個(gè)案例有何聯(lián)系呢?我們先來(lái)看安大的“同質(zhì)化”困惑,安大的感受想必我們也深有體會(huì),若要解決安大的難題,須從差異化經(jīng)營(yíng)入手,其中,產(chǎn)品的差異化是藥店人都在絞盡腦汁去做的,比如做獨(dú)有的PB戰(zhàn)略,或者開(kāi)拓新的領(lǐng)域等,然而,在筆者看來(lái),從競(jìng)爭(zhēng)價(jià)值來(lái)分析,差異化的服務(wù)更能保持長(zhǎng)久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),因?yàn)楫a(chǎn)品總是很快就會(huì)被復(fù)制,但是門店的服務(wù)能力,即使別人也知道該怎么做,卻并不一定能做好。
正如案例二所反應(yīng)的,伍靈不接受那些“虛”的東西,覺(jué)得沒(méi)有意義,約束與要求多了,覺(jué)得不自在,從心底里沒(méi)有接受服務(wù)的內(nèi)涵,自然也不會(huì)去做,而這也是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的難點(diǎn),卻又是服務(wù)顯示差異化的重點(diǎn)。
說(shuō)白了,簡(jiǎn)單引導(dǎo),拿藥取藥,收錢找錢,這十二個(gè)字基本概括了多數(shù)藥店人的工作現(xiàn)狀,但這真的太“小看”了藥學(xué)服務(wù)的功能與價(jià)值了。
藥學(xué)服務(wù)的本質(zhì)是什么呢?是對(duì)人的關(guān)心!對(duì)疾病的本質(zhì)有更清楚的認(rèn)知!對(duì)自己給顧客帶來(lái)什么樣的感受有自知之明!對(duì)藥品有比對(duì)朋友還熟悉的精確!這一切我們營(yíng)造出來(lái)的是什么呢?對(duì)了,正是顧客“重要感”!
當(dāng)“顧客就是上帝!”只不過(guò)是口號(hào)而已時(shí),我們需要重新去認(rèn)識(shí)如何創(chuàng)造顧客重要感。
一、營(yíng)造員工“重要感”
這在行業(yè)內(nèi)的管理者意識(shí)中雖有,卻不明確,當(dāng)企業(yè)把員工放在首位,員工才會(huì)把顧客放在首位,不相信可以去看一看那些極速發(fā)展與員工忠誠(chéng)度較高的企業(yè)。
二、導(dǎo)購(gòu)流程中的“重要感”設(shè)計(jì)
我們的禮儀、話術(shù)、基本用語(yǔ)等這些看似“裝飾”的服務(wù),其實(shí)卻在營(yíng)造“顧客是最重要的!”氛圍,干巴巴的交易有失“溫度”。
三、硬件設(shè)施中的“重要感”布置
為顧客在門口提供座椅的藥店并不多,有這種意識(shí)的藥店在差異化服務(wù)中就走在前面。在收銀臺(tái),有顧客顯示屏的POS機(jī)設(shè)置也體現(xiàn)對(duì)顧客的尊重。類似的細(xì)節(jié),用心去發(fā)現(xiàn)方能做得更周到,所以,我們的管理人員要做就是站在店周圍,以旁觀者去看一下自己店需要做些什么改善。
四、培訓(xùn)體系中的“服務(wù)意識(shí)”引導(dǎo)
服務(wù)是銷售的基礎(chǔ),我們?cè)谂嘤?xùn)中應(yīng)引導(dǎo)員工有主動(dòng)服務(wù)他人的意識(shí),不是委曲求全,而是發(fā)自內(nèi)心對(duì)顧客的意義認(rèn)同,發(fā)自內(nèi)心對(duì)顧客的喜愛(ài)。
五、管理架構(gòu)中的“顧客第一”思路
我們是以運(yùn)營(yíng)為中心,卻在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遺失了“顧客第一!”這一指南針,當(dāng)我們?cè)谡驹诳偛康拇筠k公區(qū),聽(tīng)一聽(tīng)接待顧客或員工的來(lái)電,或處理顧客投訴時(shí)我們的職能人員是怎樣做的,也許可以明白為什么顧客總是那么輕易就離我們而去。
我們的管理會(huì)議中,有多少次是以“顧客第一”來(lái)進(jìn)行流程設(shè)計(jì)與工作安排的?這值得我們同行反思。
記得一位連鎖老總說(shuō)過(guò):“在很多人看來(lái)只看到困難,但是在他看來(lái)看到了無(wú)數(shù)的機(jī)會(huì)!”是的,我們對(duì)自己更挑剔一些,就會(huì)發(fā)現(xiàn)更多的可改善點(diǎn),而那正是我們的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn),也是我們?cè)谕|(zhì)化泥淖中以輕盈的身姿脫穎而出的法寶,那就是創(chuàng)造“顧客重要感”,提供貼心的差異化服務(wù)。
為了減少抗藥性細(xì)菌的形成并確保替硝唑和其他抗菌藥物的有效性,替硝唑用于治療或預(yù)防已被證實(shí)或疑似易感病原體導(dǎo)致的感染。 若有培養(yǎng)和敏感性試驗(yàn)的相關(guān)信息,應(yīng)參考這些信息來(lái)選擇或修改抗菌治療方案。若沒(méi)有這些信息,當(dāng)?shù)氐牧餍胁W(xué)和細(xì)菌敏感性數(shù)據(jù)等經(jīng)驗(yàn),可能有助于選擇治療方案。詳見(jiàn)產(chǎn)品說(shuō)明書。
健客價(jià): ¥5為減少耐藥菌的產(chǎn)生,保證鹽酸左氧氟沙星及其他抗菌藥物的有效性,左氧氟沙星只用于治療或預(yù)防已證明或高度懷疑由敏感細(xì)菌引起的感染。在選擇或修改抗菌藥物治療方案時(shí),應(yīng)考慮細(xì)菌培養(yǎng)和藥敏試驗(yàn)的結(jié)果。如果沒(méi)有這些試驗(yàn)的數(shù)據(jù)做參考,則應(yīng)根據(jù)當(dāng)?shù)亓餍胁W(xué)和病原菌敏感性進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)性治療。 在治療前應(yīng)進(jìn)行細(xì)菌培養(yǎng)和藥敏試驗(yàn)以分離并鑒定感染病原菌,確定其對(duì)鹽酸左氧氟沙星的敏感性。在獲得以上檢驗(yàn)結(jié)果之前可以先使用左
健客價(jià): ¥12??虅谶m用于治療下列敏感菌株引起的感染: 中耳炎:由肺炎雙球菌、流感嗜血桿菌、葡萄球菌、化膿性鏈球菌(A組β溶血性鏈球菌)和卡他莫拉氏菌引起。 下呼吸道感染(包括肺炎):山肺炎雙球菌、流感嗜血桿菌?;撔枣溓蚓?A組溶血性鏈球菌)和卡他莫拉氏菌引起。 上呼吸道感染(包括咽炎和扁桃體炎):由化膿性鏈球菌(A組溶血性鏈球菌)和卡他莫拉氏菌引起。 注:青霉素是治療和預(yù)防鏈球菌感染(包括預(yù)防風(fēng)
健客價(jià): ¥26在決定使用本品前,應(yīng)仔細(xì)考慮本品和其他治療選擇的潛在利益和風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)每例患者的治療目標(biāo),在最短治療時(shí)間內(nèi)使用最低有效劑量(見(jiàn)[注意事項(xiàng)]-警告)。 (1)用于緩解骨關(guān)節(jié)炎的癥狀和體征。 (2)用于緩解成人類風(fēng)濕關(guān)節(jié)炎的癥狀和體征。 (3)用于治療成人急性疼痛。(見(jiàn)[臨床試驗(yàn)])
健客價(jià): ¥39超防水設(shè)計(jì),讓您隨心所欲選擇***地點(diǎn),試過(guò)在浴室享受酣暢淋漓的多重***嗎?馬上來(lái)體驗(yàn)!
健客價(jià): ¥35用于治療精神分裂癥。在精神分裂癥患者的短期(4周和6周)對(duì)照試驗(yàn)中確立了阿立哌唑治療精神分裂癥的療效。選擇阿立哌唑用于長(zhǎng)期治療的醫(yī)生應(yīng)定期重新評(píng)估該藥對(duì)個(gè)別患者的長(zhǎng)期療效。
健客價(jià): ¥104本品適用于 - 治療骨關(guān)節(jié)炎急性期和慢性期的癥狀和體征 - 治療急性痛風(fēng)性關(guān)節(jié)炎 -治療原發(fā)性痛經(jīng) 處方選擇性環(huán)氧化酶-2抑制劑應(yīng)基于對(duì)個(gè)體患者風(fēng)險(xiǎn)的全面評(píng)估(參見(jiàn)【注意事項(xiàng)】)。
健客價(jià): ¥42用于治療精神分裂癥。? 在精神分裂癥患者的短期(4周和6周)對(duì)照試驗(yàn)中確立了阿立哌唑治療精神分裂癥的療效。選擇阿立哌唑用于長(zhǎng)期治療的醫(yī)生應(yīng)定期重新評(píng)估該藥對(duì)個(gè)別患者的長(zhǎng)期療效。
健客價(jià): ¥50用于治療精神分裂癥。 在精神分裂癥患者的短期(4周和6周)對(duì)照試驗(yàn)中確立了阿立哌唑治療精神分裂癥的療效。選擇阿立哌唑用于長(zhǎng)期治療的醫(yī)生應(yīng)定期重新評(píng)估該藥對(duì)個(gè)別患者的長(zhǎng)期療效。
健客價(jià): ¥36用于治療精神分裂癥。 在精神分裂癥患者的短期(4周和6周)對(duì)照試驗(yàn)中確立了阿立哌唑治療精神分裂癥的療效。選擇阿立哌唑用于長(zhǎng)期治療的醫(yī)生應(yīng)定期重新評(píng)估該藥對(duì)個(gè)別患者的長(zhǎng)期療效。
健客價(jià): ¥32用于治療精神分裂癥。 在精神分裂癥患者的短期(4周和6周)對(duì)照試驗(yàn)中確立了阿立哌唑治療精神分裂癥的療效。選擇阿立哌唑用于長(zhǎng)期治療的醫(yī)生應(yīng)定期重新評(píng)估該藥對(duì)個(gè)別患者的長(zhǎng)期療效。
健客價(jià): ¥55通過(guò)本品檢測(cè)尿液,可使女性充分了解自己所處的生理周期。本品科技領(lǐng)先、準(zhǔn)確度高、外形美觀、體積輕巧、攜帶方便,是二十一世紀(jì)女性把握佳期的時(shí)尚選擇。
健客價(jià): ¥9.9用于2型糖尿病。 單藥治療:可作為單藥治療,在飲食和運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)上改善血糖控制。 聯(lián)合治療:當(dāng)單獨(dú)使用鹽酸二甲雙胍血糖控制不佳時(shí),可與鹽酸二甲雙胍聯(lián)合使用,在飲食和運(yùn)動(dòng)基礎(chǔ)上改善血糖控制。 重要的使用限制:由于對(duì)于1型糖尿病和糖尿病酮癥酸中毒的有效性尚未確定,故本品不用于1型糖尿病或糖尿病酮癥酸中毒的患者。
健客價(jià): ¥58通過(guò)本品檢測(cè)尿液,可使女性充分了解自己所處的生理周期。本品科技領(lǐng)先、準(zhǔn)確度高、外形美觀、體積輕巧、攜帶方便,是二十一世紀(jì)女性把握佳期的時(shí)尚選擇。
健客價(jià): ¥1高血壓、冠心病(心絞痛)。 伴有左心室收縮功能減退(射血分?jǐn)?shù)≤35%,根據(jù)超聲心動(dòng)圖確定)的中度至重度慢性穩(wěn)定性心力衰竭。在使用本品前,需要遵醫(yī)囑接受ACE抑制劑、利尿劑和選擇性使用強(qiáng)心甙類藥物治療。
健客價(jià): ¥33高血壓.冠心?。ㄐ慕g痛)。伴有心室收縮功能減退(射血分?jǐn)?shù)≤35%,根據(jù)超聲心動(dòng)圖確定)的中度至重度慢性穩(wěn)定性心力衰竭。在使用本品前,需要遵醫(yī)囑接受ACE抑制劑、利尿劑和選擇性使用強(qiáng)心甙類藥物治療。
健客價(jià): ¥30高血壓、冠心病(心絞痛)。伴有左心室收縮功能減退(射血分?jǐn)?shù)≤35%,根據(jù)超聲心動(dòng)圖確定)的中度至重度慢性穩(wěn)定性心力衰竭。在使用本品前,需要遵醫(yī)囑接受ACE抑制劑、利尿劑和選擇性使用強(qiáng)心甙類藥物治療。
健客價(jià): ¥319高血壓、冠心病(心絞痛)。伴有左心室收縮功能減退(射血分?jǐn)?shù)≤35%,根據(jù)超聲心動(dòng)圖確定)的中度至重度慢性穩(wěn)定性心力衰竭。在使用本品前,需要遵醫(yī)囑接受ACE抑制劑、利尿劑和選擇性使用強(qiáng)心甙類藥物治療。
健客價(jià): ¥20.6高血壓、冠心病(心絞痛)。伴有心室收縮功能減退的中度至重度慢性穩(wěn)定性心力衰竭。在使用本品前,需要遵醫(yī)囑接受ACE抑制劑、利尿劑和選擇性使用強(qiáng)心苷類藥物治療。
健客價(jià): ¥20高血壓、冠心病(心絞痛)。伴有心室收縮功能減退的中度至重度慢性穩(wěn)定性心力衰竭。在使用本品前,需要遵醫(yī)囑接受ACE抑制劑、利尿劑和選擇性使用強(qiáng)心苷類藥物治療。
健客價(jià): ¥32有利于心血管健康,對(duì)腦細(xì)胞和腦細(xì)胞突起的延伸、生長(zhǎng)起著重要作用,可以增強(qiáng)免疫力、有益胎兒智力開(kāi)發(fā),幫助人體對(duì)鈣的吸收,保護(hù)人體視力健康。
健客價(jià): ¥1791.請(qǐng)選擇合適規(guī)格的避孕套,用前須小心從包裝中取出,以免避孕套被指甲、珠寶飾物等損壞,并排出頂端儲(chǔ)精囊內(nèi)空氣。 2.性交前應(yīng)在勃起的陰莖與對(duì)方身體有任何接觸之前戴上避孕套,以防止性傳播疾病和受孕。性交時(shí)嚴(yán)防脫落;如脫落應(yīng)立即更換另一只合適避孕套。事后如有疑問(wèn),請(qǐng)盡早征求醫(yī)生意見(jiàn)。 3.射精后,應(yīng)穩(wěn)妥地從陰莖根部按住避孕套,并盡快撤出陰莖,嚴(yán)防精液溢出。 4.本產(chǎn)品限一次性使用,用后請(qǐng)使用
健客價(jià): ¥18適用于半定量檢測(cè)婦女尿液的促黃體生成素(LH)水平,以預(yù)測(cè)排卵時(shí)間,用于指導(dǎo)育齡婦女選擇受孕時(shí)機(jī)或指導(dǎo)安全期避孕。
健客價(jià): ¥138對(duì)于2型塘尿病(非胰島素依賴性糖尿病,NIDDM)患者,鹽酸吡格列酮可與飲食控制和體育鍛煉聯(lián)合以改善和控制血糖。鹽酸吡格列酮可單獨(dú)使用,當(dāng)飲食控制、體育鍛煉和單藥治療不能滿意控制血糖時(shí),它也可與磺脲、二甲雙胍或胰島素合用。 2型糖尿病的控制還應(yīng)包括營(yíng)養(yǎng)咨詢,必要的減肥和體育鍛煉。這些努力不僅在2型糖尿病的初始治療時(shí)很重要,在藥物維持治療時(shí)也是如此。
健客價(jià): ¥19最美方隊(duì) 白求恩醫(yī)療方隊(duì)接受檢閱
入秋就鼻癢感冒?多是過(guò)敏性鼻炎
國(guó)家衛(wèi)計(jì)委:9月13日至19日開(kāi)展全國(guó)大型義診活動(dòng)