人在江湖飄，哪有不挨刀，很多時(shí)候，人都會(huì)受委屈的。以前，一個(gè)小學(xué)妹說(shuō)在工作上被客戶欺負(fù)得不要不要的，我問(wèn)她為什么。

　　她說(shuō)：“我做的是新媒體商務(wù)談判，最近，在文案對(duì)接這一塊出現(xiàn)問(wèn)題了，就是發(fā)現(xiàn)有的客戶老找我們文案的問(wèn)題，甚至總企圖欺負(fù)我們，然后......”

　　我說(shuō)：“這是很正常的，經(jīng)歷多了，看開(kāi)了就好，以后還會(huì)遇到各種各樣的客戶，會(huì)繼續(xù)讓你受很多委屈的，做好這種心理準(zhǔn)備就好。但馬云也說(shuō)了——胸懷就是被委屈撐大的；所以，盡量不要讓委屈打擊到你，要讓它成就你的胸懷。”

　　她說(shuō)：“我就想哭。”

　　我說(shuō)：“哭吧，哭完就好受一點(diǎn)。”

　　她說(shuō)：“你有沒(méi)有認(rèn)識(shí)一些商務(wù)談判老手，介紹我認(rèn)識(shí)一下，討點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)。”

　　我說(shuō)：“好的，沒(méi)問(wèn)題。”

　　于是，約好時(shí)間，我請(qǐng)來(lái)了一位經(jīng)驗(yàn)豐富的做新媒體商務(wù)談判的朋友小A給她認(rèn)識(shí)。

　　小學(xué)妹見(jiàn)到小A，迫不及待地提問(wèn)對(duì)方該如何應(yīng)對(duì)難搞的客戶。

　　小A說(shuō)：“按照下面這些方式，一般都能解決，商務(wù)談判最重要的還是心理戰(zhàn)術(shù)，必要的時(shí)候，不要太把客戶當(dāng)回事。

　　你看咪蒙，就算是千萬(wàn)級(jí)別的客戶也不放眼里。

　　有一次，一個(gè)大咖讓她的員工受委屈，她都直接跟那個(gè)大咖翻臉了，她不在乎錢和身份，她在乎的是任何人都不能讓她的員工受委屈，永遠(yuǎn)都跟自己的員工站在同一陣線上，基本上都不會(huì)輕易聽(tīng)信其他任何人的謠言，更不會(huì)隨意懷疑自己的員工及其能力。這樣，她的員工都對(duì)她很死心塌地。

　　我的意思是——你做商務(wù)談判這一塊，最重要的是跟你的同事站在同一陣線上，而不是跟客戶站在同一陣線上。

　　新媒體客戶我見(jiàn)多了，幾乎每一個(gè)都會(huì)對(duì)文案說(shuō)三道四的，甚至動(dòng)不動(dòng)就對(duì)你說(shuō)‘你們的文案不行’之類的。

　　所以，你不能被客戶挑撥離間，然后，隨意懷疑身邊的戰(zhàn)友，否則，往往都會(huì)很被動(dòng)的，而且對(duì)內(nèi)部的團(tuán)結(jié)也是很不利的。

　　所以，在實(shí)際的操作中，往往都不是客戶至上，更沒(méi)必要輕易對(duì)客戶低頭，尤其是新媒體的商務(wù)談判。”

　　小學(xué)妹聽(tīng)了點(diǎn)點(diǎn)頭。

　　然后，小A繼續(xù)分享了兩個(gè)實(shí)用的談判技巧，如下：

　　一、“硬碰硬”博弈法

　　小A說(shuō)——面對(duì)態(tài)度強(qiáng)勢(shì)抱怨型的急性子客戶，“硬碰硬”最靈，具體如下：

　　甲方（客戶）：你看看你們的文案，寫(xiě)的什么東西呀？一點(diǎn)都不行，比我們的文案還差！跟她說(shuō)很多次了，她都不懂，理解能力太差了，像沒(méi)經(jīng)驗(yàn)的一樣……

　　小A（乙方）：有什么意見(jiàn)，你跟她說(shuō)，跟我說(shuō)沒(méi)用，我管不了這些，你有時(shí)間還不如跟我們的文案多溝通；反正，我們公司就是她負(fù)責(zé)文案的，做每件事都需要磨合和耐心的，這點(diǎn)道理不用我說(shuō)了吧？！

　　甲方：無(wú)話可說(shuō)，乖乖地回去跟乙方的文案溝通細(xì)節(jié)，沒(méi)多久，文案順利完成。

　　結(jié)果：乙方商務(wù)跟乙方文案保持很團(tuán)結(jié)的關(guān)系，甲方再也不會(huì)隨便抱怨，因?yàn)橹辣г篃o(wú)效。

　　結(jié)論：這招叫做“強(qiáng)立場(chǎng)”立“牌坊”——乙方商務(wù)只有站穩(wěn)立場(chǎng)，才能建立己方在對(duì)方心中的威信，減少麻煩，客戶就是要被管理的，你管理不了對(duì)方，對(duì)方就會(huì)給你帶來(lái)很多不必要的麻煩。

　　小學(xué)妹聽(tīng)后說(shuō)：“真帥，太酷了！”

　　二、“以軟克軟”博弈法

　　小A說(shuō)——面對(duì)表面軟而實(shí)際上急性子的公關(guān)，“以軟克軟”最靈，具體如下：

　　甲方（客戶）：親，你們的文案不行啊，我已經(jīng)盡量跟她說(shuō)得很詳細(xì)了，但還是寫(xiě)不到我想要的效果啊。你們還有別的文案嗎？給我們換一個(gè)試試？

　　小A（乙方）：親，任何人都沒(méi)辦法保證每一次都一次性通過(guò)的，因?yàn)檫@是由客觀因素決定的，不是單純由我們文案的能力決定的，我們干這一行這么久，什么世面沒(méi)見(jiàn)過(guò)？！既然，你們錢都交了一部分了，那接下來(lái)，最好是跟我們的文案好好溝通，總有辦法解決的呀；要不然呢？難道你們自己寫(xiě)？再說(shuō)了，我們的文案只有一個(gè)，她寫(xiě)過(guò)那么多稿子，應(yīng)該不介意少寫(xiě)你們這一份的，所以，自己考慮清楚哈。

　　甲方：那行吧，我再跟她說(shuō)一下。

　　小A：嗯嗯。

　　結(jié)果：沒(méi)多久，文案又順利完成了。

　　小A說(shuō)：“所以，你看看，文案肯定是會(huì)完成的，最終肯定是可以搞定的，過(guò)程中真的沒(méi)必要出現(xiàn)多余的尿點(diǎn)，很多客戶就是尿點(diǎn)太多。

　　做新媒體商務(wù)，你的作用就是控制他們的尿點(diǎn)，讓他們靜下心來(lái)該干嘛就干嘛，這樣才是真的省時(shí)間。我們這邊是不會(huì)出現(xiàn)換文案之類的事情的，主要是因?yàn)槲也粫?huì)給客戶這樣的機(jī)會(huì)、這樣的尿點(diǎn)；我也相信我們那個(gè)文案的能力。但別的商務(wù)談判，跟客戶周旋到最后，換文案的事情，有時(shí)也會(huì)發(fā)生。”

　　小學(xué)妹說(shuō)：“原來(lái)如此，我懂了，心里一直糾結(jié)的事情，終于明白了。上次，我差點(diǎn)被客戶唬住，然后，內(nèi)心還本能地懷疑我們的文案的能力，差點(diǎn)影響我跟同事的關(guān)系。但聽(tīng)你這么說(shuō)，我真的覺(jué)得豁然開(kāi)朗，謝謝。”

　　聽(tīng)后，我也感覺(jué)有點(diǎn)道理。

　　從此以后，小學(xué)妹做商務(wù)談判這項(xiàng)工作，越做越好，不再有什么煩惱了。

　　高手處理事情就是很有水平，這種水平體現(xiàn)在：他能幫你將麻煩減少到最低限度。

　　當(dāng)然，在實(shí)際生活或工作中，各種情形真的很多，每個(gè)人都該靈活應(yīng)變，不能生搬硬套。