商務(wù)禮儀篇之商務(wù)接待

　　商務(wù)交往中，你來我往是常事，“走出去”叫商務(wù)訪問，“請進(jìn)來”叫商務(wù)接待，根據(jù)客人身份、接待場所的不同都有不同的要求。咱們從接客開始說起，快來漲姿勢~

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　　迎接客人

　　迎接客人時，要講究時間、地點(diǎn)、人物。

　　誰去接？先搞清楚客人身份，找一個本公司身份跟客人同級別或上級別的，會溝通的、宗教習(xí)俗相近的、雙方關(guān)系較好的，perfect，完美解決。

　　舉個栗子，假如你去一個陌生的地方開會，主辦方通知你會有人接待，那個人告訴你怎么從機(jī)場坐車到地鐵口，然后他在地鐵口等你。你怎么想？你是不是會想，我人生地不熟的你就把我放在機(jī)場，還讓我自己來？是不是瞬間感覺不愉快了？所以，接人要到客人到達(dá)的地方，告訴好對方在哪見面，舉個牌子或拿束花，并且告訴對方自己的特征，讓客人感覺到充分的被重視。

　　其次，把接待的簡單計劃告訴客人。比如你8點(diǎn)到達(dá)北京，對方告訴你公關(guān)部經(jīng)理會在門口迎接，告訴你電話號碼112233，有事跟他聯(lián)系，接到你之后送你去酒店，跟你說清楚房費(fèi)主人付兩天，有問題再說，你先休息半個小時，我們10點(diǎn)左右去公司有經(jīng)理在大堂等你，然后一路陪同你到公司談事。這種公司一看，沒錯了，正規(guī)軍，訓(xùn)練有素。

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　　接待場所

　　一、位置。最好是接待室，而且要安靜。談話內(nèi)容如果具有實(shí)質(zhì)性內(nèi)容，還應(yīng)該有保密性，要做到不臨街、不臨正門、不臨電梯口、不臨衛(wèi)生間。

　　二，室溫。室溫大概在24到26攝氏度，如果是夏天，比外面低8度左右較好，還要保持室內(nèi)濕度50%左右，這樣會讓人感覺舒適。

　　三，室內(nèi)光線。最好自然光加室內(nèi)光，室內(nèi)光宜選用比較柔和的光線，且要避免陽光曬在客人身上。

　　四，擺設(shè)和色彩。室內(nèi)裝飾整體協(xié)調(diào)，物品少而精、室內(nèi)色彩三色之內(nèi)最佳，宜選用如藍(lán)色、淺綠、乳白等比較柔和的顏色。

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　　陪同禮儀

　　接待過程中最主要就是陪同，陪伴才是最長情的告白，那么陪同禮儀都有哪些呢？主要有以下三點(diǎn)：

　　首先，堅守崗位。陪同客人時沒事拉倒，有事一定要到場，而且還得提前到。比如，你跟客人說八點(diǎn)在酒店樓下接他，那你就應(yīng)該七點(diǎn)五十到，保證客人一下樓就能看見你。

　　其次，主隨客便。對人熱情沒錯，但不要強(qiáng)加，在安排細(xì)節(jié)的時候跟客人溝通一下。這里還有一個技巧，比如，你問客人想喝什么，這就是一個開放式問題，萬一客人說想喝路易十三，你怎么辦，這一萬多塊錢你出還是公司給？所以，問客人就應(yīng)該問，你喝茶還是咖啡，這樣就是個封閉式問題了，客人就知道，哦，我不喝茶就得喝咖啡了。同理，在飯桌上應(yīng)該問客人，你不吃什么，而不是問你想吃什么。

　　最后，要遵守常規(guī)技巧，問候、見面、引導(dǎo)的禮節(jié)，都有講究。問候應(yīng)該不排序問候，比如說“二位好”不說“小張小王好”，說“大家吃”不說“小張小汪小李小曾你們吃”。見面時微笑，身份尊貴者先伸手握手。引導(dǎo)客人時應(yīng)該走在客人斜前方，適時提醒客人，比如“這個樓道有點(diǎn)滑請小心”等等。

　　小結(jié)

　　總之，在商務(wù)接待禮儀方面就是八個字：遵守規(guī)則，關(guān)注細(xì)節(jié)。