小型民營醫(yī)院不同于綜合醫(yī)院，若想生存和發(fā)展，不僅要有過硬的醫(yī)療技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，還要有良好的就醫(yī)環(huán)境、優(yōu)秀的文化內(nèi)涵、人性化的經(jīng)營理念等等，那么，小型民營醫(yī)院該怎么經(jīng)營才能提高核心競爭力，并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展呢?

明確發(fā)展定位、方向和策略

1、醫(yī)院發(fā)展定位

定位職工：根據(jù)員工的專業(yè)水平、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)等對醫(yī)院的醫(yī)療水平定位，以快速占領(lǐng)市場。

定位醫(yī)院周圍的居民：要定位于為周圍居民提供基本的醫(yī)療服務(wù)，處理一些常見病、診斷明確的慢性病。一般情況下，老百姓到家門口的小醫(yī)院看病，首先圖的是方便、便宜、熟悉、服務(wù)好，而不一定是專家。因此，必須把基本的醫(yī)療服務(wù)做成精品，實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略。

2、醫(yī)院發(fā)展方向

一級醫(yī)院的發(fā)展方向是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，立足于社區(qū)、家庭，為周圍的全體居民提供集醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育。為社區(qū)居民提供服務(wù)，對社區(qū)居民的健康進(jìn)行人性化管理;與社區(qū)居民保持連續(xù)的關(guān)系，持續(xù)提供高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，讓每位患者滿意。

3、醫(yī)院發(fā)展策略

突出優(yōu)勢：重點(diǎn)突出熟悉、距離、服務(wù)、價格等優(yōu)勢。

發(fā)展特色：突出社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的特色。服務(wù)項(xiàng)目包括醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育、計劃生育技術(shù)服務(wù)、心理咨詢。

控制成本：最大的成本來自沒有競爭的環(huán)境和缺乏合作精神，也來自資源閑置和管理不善，而不是來自病人的消耗。大部分醫(yī)院花在病人身上的服務(wù)成本太低，而閑置成本卻很高。一般的醫(yī)院都在極力控制直接花在病人身上的服務(wù)成本，而不是控制管理成本和閑置成本?；ㄔ诓∪松砩系姆?wù)成本太低，會直接導(dǎo)致失去市場。

樹立市場競爭的意識

要樹立市場競爭的意識，知道跟誰競爭，競爭什么，怎么競爭。三級醫(yī)院之間的競爭定位在三級學(xué)科，如心內(nèi)科、心外科、呼吸科、泌尿科等，競爭的要素是規(guī)模、設(shè)備、技術(shù)、專家。二級醫(yī)院之間的競爭定位在二級學(xué)科，如大內(nèi)科、大外科、婦科、產(chǎn)科、骨科等，競爭的要素是優(yōu)質(zhì)服務(wù)、特色服務(wù)和特需服務(wù)。一級醫(yī)院的競爭定位在一級學(xué)科，如基本醫(yī)療、預(yù)防、保健、康復(fù)、健康教育等，競爭的要素是方便、及時、周到、親切、便宜、有效、安全、舒適、持久。

采取的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施

1、改善就醫(yī)環(huán)境：對醫(yī)院環(huán)境進(jìn)行改造，包括醫(yī)院的門面、內(nèi)部環(huán)境和設(shè)施;進(jìn)行視覺識別系統(tǒng)設(shè)計，樹立品牌意識，改變醫(yī)院的裝修理念;注重空間色調(diào)的搭配。站在老百姓的角度，增加服務(wù)環(huán)境的舒適性和方便性，所有的服務(wù)窗口和臺面，一律改成完全開放、坐式服務(wù)。

2、改造服務(wù)流程：進(jìn)行服務(wù)流程再造，能簡化的就簡化，能取消的就取消，能替代的就替代，能連續(xù)的就連續(xù)，給老百姓方便。病人看病憑流程管理單，可以對每一個服務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量和滿意度評價。醫(yī)生看病必須填回訪卡，利用回訪卡進(jìn)行隨訪。開展服務(wù)流程管理，及時發(fā)現(xiàn)服務(wù)中的問題，幫助病人解決問題，保證流程通暢，服務(wù)方便。開展隨訪服務(wù)，成立隨訪服務(wù)部，加大主動服務(wù)力度和宣傳力度。

3、進(jìn)行員工培訓(xùn)機(jī)制：開展轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念培訓(xùn)、討論、寫心得體會;開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)，舉辦優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽，給予獲勝者獎勵。舉辦相關(guān)的活動和儀式，增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作精神，樹立市場意識、競爭意識、服務(wù)意識和品牌意識。

4、降低診療費(fèi)用：在可能的范圍內(nèi)降低藥價和檢查費(fèi)用，增強(qiáng)競爭力;增加附加價值，如送體檢卡、做一些健康促進(jìn)活動等。

5、建立科學(xué)的績效管理體系：以標(biāo)準(zhǔn)、要求、規(guī)范和制度為依據(jù)，以績效考核為基本手段，以績效溝通和反饋為基礎(chǔ)，建立以提高個人、科室、部門以及全院工作績效為核心的績效管理體系，對工作考核結(jié)果進(jìn)行獎懲。

民營醫(yī)院要想健康持續(xù)發(fā)展不僅要順應(yīng)國家政策走向和經(jīng)濟(jì)發(fā)展需求，還要通過正確、獨(dú)特的經(jīng)營方式來提高核心競爭力，獲得老百姓的認(rèn)可和信賴，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙贏。