一直以來廣告、網絡和雜志是絕大多數民營醫(yī)院都會選擇的主流推廣方式。這些方式的應用為民營醫(yī)院的經營帶來了最快速、有效的改變,為民營醫(yī)院的發(fā)展和壯大提供了最基礎的保障。隨著國家鼓勵“社會辦醫(yī)”政策的出臺,越來越多的民營醫(yī)院順勢成長了起來,因此各民營醫(yī)院之間以及民營醫(yī)院與公立醫(yī)院之間的客戶爭奪戰(zhàn)也愈演愈烈,如何順應市場環(huán)境的變化,做好新形勢下民營醫(yī)院的營銷推廣工作,是擺在民營醫(yī)院營銷人員面前的首要問題。
今天,和大家分享一下,哪些營銷手段是醫(yī)院千萬不能使用的。
01、引誘性質的“免費”
人都是逐利的,很少有人能不受到利益的誘惑。醫(yī)療診治一直給人民群眾價格高昂的感覺,許多人希望看病少花錢甚至不花錢,這是正常的心理。但是這種心理如果被民營醫(yī)院當做營銷手段來利用,利用免費的噱頭,吸引患者上門,再用各種理由收取醫(yī)療費用,就會導致人們對醫(yī)院產生反感。
多數人在受騙后,不僅不會再來醫(yī)院,還會四處傳播醫(yī)院的負面消息,將自己受騙經歷散播出去。醫(yī)院不能為了一時的利益,欺騙患者。偶爾的開展免費活動,獲得人民群眾的信任度,提升醫(yī)院的美譽度是可以的,但是一定不能在免費的醫(yī)療服務里為病患設下“陷阱”。
02、花里胡哨的雜志宣傳
有不少民營醫(yī)院在堅持花錢做雜志宣傳,雜志營銷在2004年興起,以其獨有的優(yōu)勢幫助醫(yī)院獲得大量的病患資源。然而雜志營銷越做越偏,開始有醫(yī)院在雜志里面摻雜性生活技巧、婚外戀等色情話題,雖然這些雜志很多人喜歡看。但是,醫(yī)療市場環(huán)境給這些雜志破壞了,醫(yī)院品牌也受到了長久的傷害。
民營醫(yī)院如果要出自己的內刊雜志,內容一定要科學、權威、科普、公益。要符合醫(yī)療行業(yè)的特征和醫(yī)院品牌的定位,事實證明,這類型的雜志一點不比“低俗”的雜志差,更多的人民群眾愿意看這些具有實際意義的雜志。
03、低俗的炒作
炒作的目的是為了引起轟動的效益,使醫(yī)院能夠在短時間內提升知名度和美譽度。實際上,醫(yī)院品牌也確實是需要知名度和美譽度。但又許多醫(yī)院走錯了路,為醫(yī)院選擇了一條遺臭萬年的路,采用一些非常規(guī)的宣傳手段,來吸引人民群眾的目光,贏來了一片罵聲。
醫(yī)院可以適當的炒作,但是炒作一定不能顯得太刻意,并且不能為醫(yī)院帶來負面的形象。低俗的炒作,是在花錢砸自家的招牌。
04、偽造頭銜
在醫(yī)療行業(yè)里,醫(yī)生是越老越吃香?;颊咴谶x擇醫(yī)生方面,不僅期望醫(yī)生年紀大經驗多,更希望找有名頭、高職稱的醫(yī)生幫自己看病。不少違法醫(yī)療機構于是抓住了患者這方面的心理,對醫(yī)生名頭、職稱大做文章,連年紀不足30的醫(yī)生也被宣傳為主任醫(yī)師,虛假宣傳,不僅欺騙了患者,也容易遭受嚴厲的處罰。
誠信,是全社會各個行業(yè)應遵守的基本道德要求,醫(yī)療更應客觀真實宣傳自己。但不論外交發(fā)言還是新聞稿撰寫,都有著虛實處理的技巧,即明顯優(yōu)勢的方面,可以寫的實一些、具體一些,不利于我們醫(yī)院的,可以忽略不提或模糊帶過,堅持沒有虛假的前提下,宣傳才可以應用一些技巧。
05、幕后操作
在推廣方面,現在不做推廣,在沒有有較好的美譽度和知名度的時候,醫(yī)院很難有患者上門。很多醫(yī)院花了較多銀子做搜索競價排名,本無可厚非,但近幾年,卻出了一些患者難以接受的搜索怪相。
搜索當地前幾名的醫(yī)院,百度首頁前幾位顯示出來的都是民營的醫(yī)療機構,很多患者大呼上當。幕后操作有意義嗎?當然是有的,否則也不會存在那么多上當受騙的,但是這只是加快醫(yī)院走向末路的速度罷了。
06、惡意競爭
在我國是不允許明確攻擊競爭對手,醫(yī)療市場像戰(zhàn)場,但也有規(guī)則,惡意攻擊同行輕則不道德,重則違法。有一些民營醫(yī)療機構采取惡意行為,發(fā)布惡意誹謗的虛假信息詆毀那些有真正成績的醫(yī)院。只要某家醫(yī)院某個方面有較為突出的成績,那么在網上一定有相關的詆毀信息。
提升道德底線不僅是部分不規(guī)范醫(yī)療機構迫切需要改變的,也是一家成功的醫(yī)院該具備的,寬廣的胸懷,有長遠看待未來發(fā)展的眼光,才能帶領醫(yī)院不斷地進步,而不是靠這些無謂的手段。
07、濫用廣告
廣告應當真實、合法、符合社會主義精神文明建設的要求。然而有些醫(yī)院在廣告宣傳過程中,不僅置法律不顧,甚至傷害大家的心理,不能不說是一大遺憾甚至是醫(yī)院營銷企劃的恥辱。假若醫(yī)院真的有能力請到明星代言,那是醫(yī)院的實力,但惡搞名人、用低俗的廣告創(chuàng)意來宣傳醫(yī)院,最終只會砸了自家的醫(yī)院品牌,損害的也只能是自家醫(yī)院的形象。
08、“獨一無二”的醫(yī)療技術
不少醫(yī)院想要在眾多醫(yī)療機構中脫穎而出,選擇了一種讓人啼笑皆非的方式。杜撰幾個中文無含義、英文沒翻譯、業(yè)內未聽說的虛假技術名稱,開始大張旗鼓的廣告宣傳起來。
似乎擁有了一項獨家核心技術,實際卻招來業(yè)內一致的質疑和排斥,患者就醫(yī)理智性越來越高,只需要隨便問一家正規(guī)醫(yī)院,必然對這種聲稱擁有“獨一無二”的醫(yī)療技術的醫(yī)院徹底失望。
在市場化和競爭環(huán)境下,醫(yī)院要真正營銷和管理好自己,必須認清醫(yī)療機構的本質,即醫(yī)院的定位。
醫(yī)院營銷策劃可以有很多創(chuàng)新的策略,方法也很多,但是不是所有的營銷手段都能使用的,就算短時間內獲得了成功,實際是將醫(yī)院推上了末路。
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