近日，一位來(lái)自廣州的執(zhí)業(yè)藥師朋友在藥圈內(nèi)發(fā)布了「藥師再有大作用了，@全體成員溫馨提示：按照省局《藥品零售企業(yè)分級(jí)分類管理辦法》，我市所有藥店都屬于三級(jí)藥店，自4月15日起，對(duì)于新開(kāi)辦，換證的，都需要配置3名藥學(xué)技術(shù)人員（1名執(zhí)業(yè)藥師+2名藥師以上人員），經(jīng)營(yíng)中藥飲片的（1名執(zhí)業(yè)藥師，1名執(zhí)業(yè)中藥師或中藥師+2名藥師以上人員）共4名藥學(xué)技術(shù)人員」。

消息一出，立即引起了同行的關(guān)注，有人甚是高興，還上傳了喜悅的照片。而有的人卻說(shuō)「又在這里癡人說(shuō)夢(mèng)，光刮風(fēng)不下雨，你看看有多少人的藥師證在家睡大覺(jué)」。

對(duì)于新開(kāi)辦，換證的藥店，配置更多藥師您覺(jué)得靠譜嗎？其實(shí)，現(xiàn)在，不只是新開(kāi)辦，換證的藥店硬性要求配置更多的專業(yè)藥學(xué)技術(shù)人員，正在營(yíng)業(yè)的藥店人員也是覺(jué)得專業(yè)藥學(xué)技術(shù)人員日漸成了香餑餑了。

5米之差的鄰居藥店的啟示？

在某城市市立醫(yī)院對(duì)面有兩家相距僅有5米之差的鄰居藥店A和藥店B，藥店A正對(duì)著市立醫(yī)院大門(mén)口，看病的人也是總會(huì)先看到藥店A，藥店A每天的客流量也都遠(yuǎn)超藥店B,可是，不知為什么藥店B每月的營(yíng)業(yè)額總是略高一些？藥店A店長(zhǎng)不解，常常抱怨“我們店里的人都快忙死了，他們店里還養(yǎng)了兩個(gè)閑人藥師，天天在那坐著……”直到有一天，兩位顧客進(jìn)店購(gòu)藥時(shí)聊天，店長(zhǎng)聽(tīng)到一句話才徹底扭轉(zhuǎn)了這種局面，這話是“他們的藥師給我講解的用藥問(wèn)題清楚詳細(xì)，還認(rèn)真回答我的每一個(gè)問(wèn)題”。后經(jīng)藥店A店長(zhǎng)暗中安排人員觀察，的確如此，進(jìn)藥店B購(gòu)藥的顧客中，和藥師溝通的時(shí)間約占到整個(gè)購(gòu)藥過(guò)程的80%以上的時(shí)間，藥師的服務(wù)很大程度上影響了顧客的購(gòu)藥行為。

高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)需求來(lái)了

一位藥店經(jīng)理曾坦言“不論是醫(yī)院旁邊的藥店還是社區(qū)藥店，拋開(kāi)藥品價(jià)格差別，若做好服務(wù)了，一般都會(huì)選擇就近購(gòu)藥的，但做好服務(wù)真是太難了，特別是顧客常問(wèn)的用藥交待與合理用藥指導(dǎo)，如藥品的用法、用量、使用禁忌、不良反應(yīng)和藥物相互作用等，這么專業(yè)的問(wèn)題以前顧客是很少問(wèn)的，都是顧客拿著藥盒來(lái)找藥買”。同時(shí)，也有店長(zhǎng)說(shuō)若做好服務(wù)了購(gòu)藥都是順帶的事。

隨著當(dāng)前大健康時(shí)代的到來(lái)，人們對(duì)身體的健康也更加關(guān)注。藥品資源匱乏的局面已經(jīng)不復(fù)存在,大街上不出幾十米就有一家藥店。加上，現(xiàn)在國(guó)內(nèi)居民生活的富裕，在購(gòu)藥問(wèn)題上大都“不差錢”了，越來(lái)越多的顧客在嘗試著“體驗(yàn)式”購(gòu)藥模式，在體驗(yàn)中觀察、感受、交流、學(xué)習(xí)等等，其中，顧客更愿意傾聽(tīng)和接收有關(guān)安全合理用藥的藥品專業(yè)知識(shí)的解答，而不是被忽悠和兜售，增強(qiáng)了藥店在顧客心中的可靠性和信賴感。

突變并不可怕，可怕的是漸變。藥品是特殊商品，過(guò)去那種排隊(duì)等藥、給錢取藥是一種最簡(jiǎn)單的藥品銷售服務(wù)模式，已經(jīng)很難在當(dāng)今激烈的藥品零售市場(chǎng)立足了。大環(huán)境已改變，作為執(zhí)業(yè)藥師的我們，若不及時(shí)充電學(xué)習(xí)與時(shí)俱進(jìn)，學(xué)習(xí)新藥品的相關(guān)專業(yè)知識(shí)，一天天總是啃老本，又怎能為顧客提供專業(yè)高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)呢？

藥品是不斷被發(fā)明和創(chuàng)新的，總會(huì)有使用方便、療效確切、不良反應(yīng)少的新藥取代使用麻煩、毒副作用大、不良反應(yīng)少的老藥。隨著更多的新藥被投入市場(chǎng)，將會(huì)刺激藥店聘請(qǐng)更多的藥師指導(dǎo)安全合理用藥，在這方便，藥店老板也更愿意聘請(qǐng)專業(yè)藥師設(shè)店內(nèi)專柜主推這些新藥。

顧客就是上帝，顧客的選擇永遠(yuǎn)是對(duì)的。顧客對(duì)我們藥師提供的服務(wù)需求轉(zhuǎn)變了！藥店要意識(shí)到這種轉(zhuǎn)變，配置適當(dāng)數(shù)量的藥師并加以正確指導(dǎo)，充分發(fā)揮他們的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，必將為藥店業(yè)績(jī)的提升打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。