醫(yī)院品牌文化是醫(yī)院精神，經(jīng)營思想，管理理念，工作目標(biāo)所形成的獨(dú)特的文化理念；是醫(yī)院的靈魂，是員工的精神支柱；是醫(yī)院改革發(fā)展的過程中員工所創(chuàng)造的物質(zhì)和精神財(cái)富的總和；是醫(yī)院信奉，倡導(dǎo)并付諸于實(shí)踐的行為方式及共同信仰的價(jià)值觀念。每個(gè)成功的醫(yī)院都有自身特色的醫(yī)院文化，這是其他·醫(yī)院難以模仿與復(fù)制的，也是醫(yī)院的核心競爭力。

在醫(yī)院文化品牌管理中，誠信體現(xiàn)在“以病人為中心”的服務(wù)理念上，保證醫(yī)療質(zhì)量、滿足患者的需求是醫(yī)院文化的落腳點(diǎn)和歸宿。

建立健全醫(yī)院“誠信”體系首先就應(yīng)該建立起醫(yī)院內(nèi)部誠信管理制度，用制度約束、規(guī)范職工的行為。如在ISO9001質(zhì)量管理體系和ISO14001環(huán)境質(zhì)量管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)上，不斷完善和持續(xù)改進(jìn)，使醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)的全過程得到有效控制，健全滿意度測評(píng)制度、醫(yī)德講評(píng)制度、醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)、診斷準(zhǔn)確率評(píng)價(jià)、處方檢查、考核制度、職工上崗培訓(xùn)制度等，實(shí)現(xiàn)“零缺陷”和“零投訴”，把質(zhì)量當(dāng)作醫(yī)院永恒的生命，做到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗。

其次完善誠信和開放制度。誠信建設(shè)是減少醫(yī)患磨擦的潤滑劑，尊重病人的合法權(quán)益就會(huì)提高醫(yī)院的信譽(yù)。比如不開大處方、不作無關(guān)的檢查、處方字跡清楚、醫(yī)院在顯著位置張掛《常用醫(yī)療費(fèi)用一覽表》（或者用電子顯示屏顯示）、給住院病人打印每日用藥和治療費(fèi)用清單......站在患者角度考慮，從每件觸手可及的細(xì)微事情著手。

塑造醫(yī)院形象

醫(yī)院形象是醫(yī)院的CIS（CorporateIdentitySystem，企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)），醫(yī)院的CIS主要包括理念識(shí)別系統(tǒng)、視覺識(shí)別系統(tǒng)和行為識(shí)別系統(tǒng)。醫(yī)院在塑造醫(yī)院形象的過程中，最重要的是把醫(yī)院的經(jīng)營理念、視覺、行為等要素通過各種信息渠道傳播出去，其具體做法是：

提高醫(yī)護(hù)人員素質(zhì)。這是塑造醫(yī)院形象的核心內(nèi)容。針對(duì)群眾強(qiáng)烈反映的熱點(diǎn)問題，開展多種形式的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，有計(jì)劃地安排醫(yī)務(wù)人員進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)對(duì)醫(yī)護(hù)人員形象和技術(shù)素質(zhì)的提高。

引進(jìn)先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備。醫(yī)療質(zhì)量的好壞不僅取決于醫(yī)護(hù)人員的素質(zhì)高低，還跟診斷、治療設(shè)備的先進(jìn)落后有很大關(guān)系，落后的醫(yī)療設(shè)備，必然大大有損于醫(yī)院形象。

提高窗口服務(wù)質(zhì)量。針對(duì)窗口服務(wù)存在的問題，設(shè)導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診服務(wù)，對(duì)掛號(hào)、收費(fèi)、中西藥房等部門建立“青年文明號(hào)”服務(wù)崗，強(qiáng)調(diào)準(zhǔn)時(shí)開窗，延遲關(guān)窗，使用禮貌用語，有問必答，微笑服務(wù)，杜絕投訴現(xiàn)象，嚴(yán)格獎(jiǎng)懲制度。

提高管理水平?，F(xiàn)代化的醫(yī)院需要有現(xiàn)代化的管理模式，我們可以借鑒其他優(yōu)秀的管理模式，但卻不能照搬或模仿，因?yàn)楣芾頍o定勢。“越是民族的就越是世界的”。所以，醫(yī)院院長和管理人員要學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，不斷提高自身的管理水平，更要針對(duì)自己醫(yī)院的特點(diǎn)，摸索出一條行之有效的管理模式。管理包括管理觀念、管理手段、管理技術(shù)等，如依法治院、從嚴(yán)治院、規(guī)范化管理、微機(jī)管理等等。

改善醫(yī)院環(huán)境。一方面，通過綠化、美化醫(yī)院創(chuàng)造一個(gè)適合醫(yī)務(wù)人員及其他工作人員工作和生活的環(huán)境，以保證他們在一個(gè)安全、安靜、舒適的環(huán)境下積極、文明地工作和生活；另一方面，通過裝修病房、改造衛(wèi)生間、診室安裝空調(diào)、門診大廳放飲水機(jī)、設(shè)方便欄和健康知識(shí)宣傳欄等等，創(chuàng)造溫馨、舒適、體現(xiàn)人文關(guān)懷的就醫(yī)環(huán)境。