護士是醫(yī)院中人數(shù)最多，接觸患者及家屬時間最長，與患者及家屬交流最多的群體。

　　護患

　　關系是醫(yī)療服務中的人際關系，建立良好護患關系是保證醫(yī)療工作順利進行的基礎，也是構(gòu)建和諧社會的必要條件。

　　但是目前的醫(yī)療活動中，護患之間缺乏非常好的溝通，護患關系緊張，醫(yī)療沖突頻發(fā)，醫(yī)療糾紛呈逐年上升的趨勢，和諧醫(yī)患關系面臨很大的挑戰(zhàn)。

　　護士對構(gòu)建和諧醫(yī)患關系的重要性

　　護士與患者的關系密切，與患者矛盾的發(fā)生發(fā)展有著重要關系。目前，醫(yī)患關系惡化的因素是多方面的，有社會的、醫(yī)學的原因，也有醫(yī)療機構(gòu)、患者的原因，這些因素相互交織與重疊，使醫(yī)患關系更加復雜。

　　護士處于臨床一線，直接面對著病人，在所有的醫(yī)療人員中，護士與病人接觸時間最長，特殊的地位使護理人員深刻影響著醫(yī)患關系：

　?。?）良好的護理行為能增加患者對護士的信任感，發(fā)生矛盾后護士可以充當醫(yī)院與患者之間的緩沖劑，使醫(yī)患雙方充分理解，緩和醫(yī)患矛盾；

　?。?）惡劣的護理工作會誘發(fā)醫(yī)患糾紛，很多糾紛的提出，往往最先出去患者對護理工作的不滿意，進而對其他一切的醫(yī)療行為產(chǎn)生懷疑，醫(yī)患雙方的不信任加劇了醫(yī)患矛盾。

　　護患關系是醫(yī)患關系中重要一環(huán)。構(gòu)建和諧醫(yī)患關系是一項系統(tǒng)工程，不能畢其功于某一個或幾個方面，和諧的護患關系也是其中一個重要方面，護患矛盾是醫(yī)患矛盾的主要組成部分。和諧的醫(yī)患關系體系應當包括醫(yī)生與患者、護士與患者、輔助科室人員與患者等之間的關系，不能偏廢某一方。

　　構(gòu)建和諧醫(yī)患關系中需要注意的問題

　　建立起醫(yī)患關系的全新觀念

　　目前醫(yī)患關系已經(jīng)是造成無法較好進行治療及護理的主要原因之一。

　　為了較好地解決目前醫(yī)患關系不和諧的現(xiàn)狀，首先護士和醫(yī)生需要注意擺正自己的位置，將自身“救世主”的身份轉(zhuǎn)變回普通人，同時也需要將患者的身份轉(zhuǎn)換為普通人。在這樣一種平等的狀態(tài)下，就能夠較好的對患者進行治療及護理，患者也能夠在實際的治療及護理過程中理解醫(yī)生及護士的難處，更好的構(gòu)建起和諧醫(yī)患關系。

　　學會聆聽和沉默

　　有時聽病人訴說，比護士說什么都重要，尤其對那些焦慮、恐懼、緊張的病人，應鼓勵他們說出心中的感受，緩解心理的壓力。

　　適當?shù)某聊山o護患雙方提供調(diào)整思維繼續(xù)談話的機會。但應掌握沉默使用的時機和時間。一般多用于護患交談的探討期，而不用于開始期和結(jié)束期，時間也不宜過長，以免造成談話中斷，影響談話的正常進行。

　　恰當?shù)淖o理藝術

　　俗話說：知識是財富，知識是力量，今天，傳統(tǒng)的生物醫(yī)學模式正在向生物-心理-社會醫(yī)學模式轉(zhuǎn)變。

　　護士工作的服務對象是不同階層、不同心理、不同需求的特殊人群，簡單的執(zhí)行醫(yī)囑式的工作模式已不能完全適應護理工作的新要求。

　　這就要求護士要更多地掌握心理、社會、行為、健康教育等新的知識，從患者的言談、行為和情緒的細微變化中發(fā)現(xiàn)其心理活動的改變，主動對患者進行包括心理指導、疾病防治知識、保健知識等一些內(nèi)容廣泛的健康教育，提前發(fā)現(xiàn)和滿足患者的護理要求，病人由于遭受疾病的折磨，造成情緒的不穩(wěn)定。

　　此時護士應該關心理解體諒病人，主動接近他們，掌握他們的心理狀態(tài)和愿望，設身處地為病人著想，并給予必要的幫助。讓病人感到自己被理解和重視，增加了戰(zhàn)勝疾病的信心和勇氣，積極配合治療及護理。

　　維護患者利益尊重患者隱私

　　護患關系作為一種特殊的人際關系是幫助者與被幫助者的關系，護患交往中出現(xiàn)的各種問題都與情感因素有關，在護患交往中，護士為患者服務多同情、多體貼，患者對護士工作多理解、多信任、彼此重視和加強情感溝通，互相尊重密切配合，才能建立融洽的護患關系。

　　患者的心理變化也是復雜且微妙的，既想得到必要的幫助，又不愿把自己的隱私公開；既想向護士傾訴自己的心理問題，又不信任護士，這時我們要把為患者保密視為一條重要的醫(yī)德規(guī)范，無條件地為患者保守隱私。

　　總之，護士作為醫(yī)患關系的一個重要組成部分，既承擔著對患者大量繁重而復雜護理任務，又是患者的直接面對者，同時又是醫(yī)院規(guī)定和醫(yī)囑的執(zhí)行者，起著橋梁和紐帶作用，所以護士在構(gòu)建和諧醫(yī)患關系中起著不可替代的作用。