KPI（關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)

　　KPI-KeyperformanceIndicator)是衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可動(dòng)作的目標(biāo)的工具，是醫(yī)院目標(biāo)、績(jī)效管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績(jī)衡量指標(biāo)。建立明確的切實(shí)可行的KPI體系是目標(biāo)管理、績(jī)效管理的關(guān)鍵。

　　明晰KPI體系的3個(gè)好處KPI是通過(guò)對(duì)關(guān)鍵過(guò)程進(jìn)行控制管理的一種方法，建立明晰的KPI體系可以：把個(gè)人和部門的工作重點(diǎn)目標(biāo)與醫(yī)院整體的目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)；

　　對(duì)于管理者而言，階段性地對(duì)部門/個(gè)人的KPI輸出進(jìn)行評(píng)價(jià)和控制，可引導(dǎo)正確的目標(biāo)發(fā)展；

　　集中測(cè)量醫(yī)院所需要的行為；

　　定量和定性地對(duì)直接創(chuàng)造利潤(rùn)和間接創(chuàng)造利潤(rùn)的貢獻(xiàn)做出評(píng)估。

　　01

　　實(shí)施績(jī)效管理的初期注意事項(xiàng)

　　很多人力資源部負(fù)責(zé)人在一個(gè)醫(yī)院剛剛建立目標(biāo)管理體系時(shí)，讓每個(gè)部門主任想自己的KPI，或者干脆人力資源部自己寫(xiě)KPI，然后讓部門執(zhí)行，導(dǎo)致的結(jié)果是部門主任不認(rèn)可，進(jìn)行了幾個(gè)月后考核被迫停止。

　　對(duì)于剛剛推進(jìn)績(jī)效管理的醫(yī)院，最好不要上來(lái)就組織所有的部門建立KPI。要做的首先是建立目標(biāo)管理的意識(shí)，要明確工作重點(diǎn)和目標(biāo)，在部門負(fù)責(zé)人掌握了一定的目標(biāo)管理技巧后，隨著對(duì)目標(biāo)預(yù)期的準(zhǔn)確度達(dá)到一定標(biāo)準(zhǔn)后，開(kāi)始建立KPI體系。

　　02

　　建立了績(jī)效管理體系的注意事項(xiàng)

　　對(duì)于績(jī)效管理實(shí)施到一定階段后的醫(yī)院，需要對(duì)各目標(biāo)項(xiàng)目的選擇、項(xiàng)目值進(jìn)行規(guī)范，這時(shí)需要引入KPI體系，最好的KPI項(xiàng)目推進(jìn)不是由人力資源部推進(jìn)的，應(yīng)當(dāng)是由各個(gè)部門主任和員工發(fā)起的，這樣的KPI設(shè)計(jì)才會(huì)有意義，才會(huì)執(zhí)行下去。

　　考核是否有效，一方面取決于考核流程，另外則更取決于員工對(duì)考核結(jié)果的認(rèn)可度，利用KPI進(jìn)行考核則可以解決這點(diǎn)：

　　依據(jù)戰(zhàn)略意圖設(shè)計(jì)指標(biāo)，層層分解到崗位，形成一整套目標(biāo)體系

　　第1步：要確保醫(yī)院關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的正確方向。醫(yī)院關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)具有相對(duì)穩(wěn)定性，一般以年度作為一個(gè)周期，并根據(jù)醫(yī)院戰(zhàn)略意圖規(guī)劃的變化及時(shí)予以調(diào)整。在此基礎(chǔ)上，逐級(jí)分解支撐醫(yī)院關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的工作事項(xiàng)，形成醫(yī)院層面的KPI指標(biāo)庫(kù)。

　　第2步：要對(duì)部門和崗位關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)進(jìn)行分解和提煉。每年初，各部門對(duì)照醫(yī)院年度KPI指標(biāo)庫(kù)制定部門KPI計(jì)劃，并以年度業(yè)績(jī)責(zé)任書(shū)的形式加以明確。在此基礎(chǔ)上，尋找部門工作中具有挑戰(zhàn)性、改進(jìn)性的工作，分解與提煉部門月度KPI計(jì)劃。

　　03

　　績(jī)效管理體系的成熟期注意事項(xiàng)

　　以過(guò)程控制為手段，構(gòu)建指標(biāo)評(píng)價(jià)監(jiān)控體系，解決指標(biāo)落實(shí)問(wèn)題

　　完成了指標(biāo)制定工作，績(jī)效管理循環(huán)只是剛剛起步。要確保各級(jí)目標(biāo)得到有效落實(shí)，還必須加強(qiáng)過(guò)程控制，因此需要設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)監(jiān)控系統(tǒng)。評(píng)價(jià)監(jiān)控系統(tǒng)由績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效實(shí)施、績(jī)效評(píng)估、績(jī)效反饋等部分組成閉環(huán)管理系統(tǒng)（PDCA）。

　　在監(jiān)控過(guò)程中，涉及到的主要問(wèn)題是指標(biāo)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題。

　　經(jīng)驗(yàn)提示：

　　KPI指標(biāo)不是設(shè)計(jì)的越多越好，相反，對(duì)于某些剛剛建立KPI指標(biāo)的醫(yī)院，或者是業(yè)務(wù)相對(duì)簡(jiǎn)單、醫(yī)院規(guī)模不大的醫(yī)院，應(yīng)該少用KPI指標(biāo)（不超過(guò)3個(gè)），而主要采取以工作重點(diǎn)和目標(biāo)進(jìn)行考核方式。因?yàn)樵诖穗A段，明確工作重點(diǎn)和方向比設(shè)計(jì)KPI指標(biāo)更重要。