增加預(yù)約門診號(hào)源，擴(kuò)大預(yù)約比例，實(shí)行“預(yù)約優(yōu)先”，合理安排患者就診、檢查，縮短在醫(yī)院候診時(shí)間；有效引導(dǎo)和分流患者，確保掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口服務(wù)快捷，等候分別不超過(guò)15分鐘。

　　昨天，市衛(wèi)生計(jì)生局通報(bào)稱，目前全市衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)正在進(jìn)行深化文明城市創(chuàng)建行動(dòng)，行動(dòng)落到實(shí)處便是提高群眾滿意度，做好便民服務(wù)。為此，市衛(wèi)計(jì)部門還要求醫(yī)院開(kāi)通免費(fèi)WIFI。

　　分層設(shè)置掛號(hào)繳費(fèi)窗口

　　市衛(wèi)生計(jì)生局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，市衛(wèi)生計(jì)生局前日召開(kāi)全市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)深化文明城市創(chuàng)建動(dòng)員視頻會(huì)議，局長(zhǎng)葉向陽(yáng)做了動(dòng)員講話，要求積極推進(jìn)衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)精神文明建設(shè)。

　　而作為創(chuàng)建的重要舉措，其中一項(xiàng)是優(yōu)化就醫(yī)秩序。市衛(wèi)計(jì)局要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)存在的問(wèn)題立行立改。其中，對(duì)醫(yī)院停車難的問(wèn)題，衛(wèi)計(jì)局要求優(yōu)化醫(yī)院設(shè)施布局，合理設(shè)置院區(qū)內(nèi)行車路線，加強(qiáng)車流管理，引導(dǎo)院內(nèi)車輛有序停放與流動(dòng)，防止造成擁堵。

　　市衛(wèi)計(jì)局也要求完善就醫(yī)流程，進(jìn)一步規(guī)范門急診、入院、出院、轉(zhuǎn)院服務(wù)流程，方便群眾就醫(yī)。增加預(yù)約門診號(hào)源，擴(kuò)大預(yù)約比例，實(shí)行“預(yù)約優(yōu)先”，合理安排患者就診、檢查，縮短在醫(yī)院候診時(shí)間。根據(jù)實(shí)際情況，分層分區(qū)設(shè)置掛號(hào)、繳費(fèi)窗口，有效引導(dǎo)和分流患者，確保掛號(hào)、收費(fèi)、發(fā)藥等服務(wù)窗口服務(wù)快捷，等候分別不超過(guò)15分鐘。

　　醫(yī)院要開(kāi)通免費(fèi)WIFI

　　市衛(wèi)生計(jì)生局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，堅(jiān)持精神文明創(chuàng)建工作與醫(yī)療業(yè)務(wù)工作相結(jié)合，與服務(wù)群眾相結(jié)合，為此，各醫(yī)療單位還要切實(shí)做好便民服務(wù)。

　　各醫(yī)療單位要設(shè)立志愿服務(wù)站，組建志愿服務(wù)隊(duì)伍，每周至少開(kāi)展兩次活動(dòng)。門診部及各住院科室要設(shè)立便民點(diǎn)及便民箱，為患者免費(fèi)提供飲水、應(yīng)急電話、輪椅、紙、筆、針線等便民設(shè)施。開(kāi)通免費(fèi)WIFI，公布投訴（服務(wù)）電話，設(shè)置投訴（意見(jiàn)）信箱，完善投訴處理機(jī)制，及時(shí)妥善處理群眾投訴問(wèn)題。

　　開(kāi)展“文明服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)。倡導(dǎo)文明用語(yǔ)和文明禮儀，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員按規(guī)定著裝，佩戴胸牌，做到服務(wù)熱情、舉止得體。廣泛開(kāi)展“文明服務(wù)之星”評(píng)選活動(dòng)，各單位要開(kāi)設(shè)“文明服務(wù)之星榜”，張貼先進(jìn)典型的照片，每個(gè)季度更新一次。結(jié)合宣傳“文明服務(wù)之星”事跡，開(kāi)設(shè)道德講堂，每季度開(kāi)展至少一次活動(dòng)，并做到記錄完整，檔案齊全。

　　將不間斷明察暗訪

　　市衛(wèi)生計(jì)生局局長(zhǎng)葉向陽(yáng)說(shuō)，深化文明城市創(chuàng)建工作是當(dāng)前市委、市政府的重要任務(wù)，文明城市是一個(gè)城市的最高榮譽(yù)，衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)的文明創(chuàng)建，是加強(qiáng)醫(yī)院管理的有效途徑，是提升服務(wù)水平的有效方式。

　　葉向陽(yáng)強(qiáng)調(diào)，全市衛(wèi)計(jì)系統(tǒng)文明創(chuàng)建整治提升工作要帶著問(wèn)題看，針對(duì)問(wèn)題干，集中力量，聚焦問(wèn)題，精準(zhǔn)發(fā)力，重點(diǎn)抓好單位自查，摸清存在問(wèn)題；重點(diǎn)抓好問(wèn)題整改，切實(shí)補(bǔ)齊短板；重點(diǎn)抓好服務(wù)質(zhì)量，提升行業(yè)形象，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高群眾滿意度。

　　為此，市衛(wèi)生計(jì)生局將組織暗訪督導(dǎo)組，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求，對(duì)各單位進(jìn)行暗訪，并形成暗訪報(bào)告在全市衛(wèi)生計(jì)生系統(tǒng)進(jìn)行通報(bào)；將開(kāi)展不間斷的明察暗訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)落實(shí)整改，合力推進(jìn)，取得實(shí)效。