剛剛過去的“黑色五月”，全國多地發(fā)生的暴力傷醫(yī)案依然歷歷在目。在痛心疾首、悲憤交加的情緒還未消散之時，一股見證了醫(yī)患之間和諧相處、互利互惠的暖流從湘雅涌出，向社會傳遞正能量的同時，也讓人們看到了醫(yī)患關(guān)系“最初的美好”。

　　6月13日上午，七旬乳腺癌患者耿奶奶專程來到湘雅醫(yī)院為乳腺科主任唐利立教授及其團隊送來一封感謝信。作為一名長期與病魔抗爭的“生命斗士”，耿奶奶將所有希望都寄托在了湘雅專家身上，她坦言“是唐教授等湘雅醫(yī)護人員的一路相伴相隨，給了我繼續(xù)堅持下去的信心。她們除了為我精心治療外，即便在春節(jié)期間也會給予我特別的關(guān)愛，并與我攜手贏得了這場戰(zhàn)斗最終的勝利”。如今，這位兩鬢斑白、已近耄耋之年的老人身體各項指標已恢復(fù)正常，她在信中動情地寫道：“唐教授是位品德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、善解人意的好醫(yī)生，她用雙手撐起了我生命的一片天！”

　　唐利立教授及其團隊與患者的“良好互動”，很好地詮釋了前人用“醫(yī)者父母心”來形容醫(yī)患之間情同家人般的溫馨與和諧。然而隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，近年來我國的醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，醫(yī)療糾紛不斷增多，醫(yī)患之間原本穩(wěn)固的職業(yè)倫理關(guān)系開始出現(xiàn)裂痕。

　　無論在哪個時代，醫(yī)患之間相互成就的邏輯關(guān)系都是主流。倘若與這一主流相背離，對雙方各自的利益都是一種損害。時時提防患者的醫(yī)生，在治療時往往會采用最保守、最安全的手段，提供并非最好卻能最大限度降低自己職業(yè)風(fēng)險的治療方案；時時提防醫(yī)生的患者，少了配合接受治療、理智看待病情的冷靜，卻多了處處挑刺的戾氣，治病成了身心俱疲的事情。

　　實際上，醫(yī)患糾紛不光是技術(shù)問題，也不僅是法律問題，究其根源在于雙方的不信任，而這已經(jīng)成為了全社會的通病。醫(yī)患之間，和則兩利，傷則兩敗。倘若醫(yī)患之間的不信任持續(xù)升溫，無數(shù)次的經(jīng)驗教訓(xùn)告訴我們，哪一方都成不了最后的“贏家”。

　　如何才能讓如今的醫(yī)患關(guān)系回歸“最初的美好”？要的不光是“老生常談”的醫(yī)改作支撐，還有人與人之間最起碼的信任和關(guān)懷。這就要求醫(yī)者常懷仁愛之心，對每一次診療都傾其所能；要求患者常懷感恩之心，給予醫(yī)生充分的信任和尊重。

　　任何事情空有呼吁沒有行動必將流于形式。在臨床實踐中，湘雅醫(yī)院的醫(yī)護人員們就用實際行動，為和諧醫(yī)患關(guān)系的回歸“打了個樣兒”。除了不斷精進醫(yī)療技術(shù)，醫(yī)院著力提升病友院前、院中、院后就診體驗，提高醫(yī)院非醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，提升醫(yī)患友好度。

　　還記得渣土車前勇救男童的“小英雄”周美玲，在我國穿支皮瓣大師唐舉玉教授的精心治療及醫(yī)院各科護理人員和志愿者們無微不至的關(guān)懷下，她終于恢復(fù)了行走。對此充滿了感激的小英雄不僅親切地稱呼唐教授為“救命恩人”，還在感謝信中贊嘆湘雅醫(yī)院如家一般溫暖。

　　一位受病毒感染的西班牙地鐵工程師在湘雅醫(yī)院不光得到了治愈，而且在病房的精心安排下與從家鄉(xiāng)遠道而來的親人見了面。高超的醫(yī)術(shù)和人性化的服務(wù)令這位外國友人感嘆湘雅已走向了國際化。

　　除此之外，心臟大血管外科副主任蔣海河教授和吳東凱副教授周末帶病堅持手術(shù)，奮戰(zhàn)8小時救治主動脈夾層患者；顧不上午休和吃飯的眼科向前教授，認真負責地為眼眶血管瘤患者反復(fù)檢查，并采用國際先進的微創(chuàng)技術(shù)為其達到了最佳的診療效果……

　　湘雅人的真誠付出，收獲了患者發(fā)自內(nèi)心的感激和好評。醫(yī)療服務(wù)和非醫(yī)療服務(wù)水平的共同提高，讓湘雅醫(yī)院的醫(yī)患友好度不斷改善，患者綜合滿意度不斷攀升，并且連續(xù)三年獲評“全國最受歡迎三甲醫(yī)院”。

　　讓和諧醫(yī)患關(guān)系回到最初，湘雅經(jīng)驗值得借鑒。而為了讓這種“最初的美好”得到長久保存，湘雅人依然在不斷探索和前行……