醫(yī)院自助服務(wù)為何熱不起來

2016-03-21 來源：健客網(wǎng)社區(qū) 標(biāo)簽：掌上醫(yī)生喝茶減肥一天瘦一斤安全減肥 cps聯(lián)盟美容護(hù)膚

摘要：衛(wèi)生部門與各醫(yī)院對于醫(yī)院信息化不可謂不重視！不可謂不投入！真金白銀花的也不少，每年對醫(yī)院信息化都是有規(guī)劃、有投入的。可是收效卻甚微。

　　在互聯(lián)網(wǎng)+時代，作為高科技先導(dǎo)行業(yè)的醫(yī)療服務(wù)業(yè)，照理說，應(yīng)當(dāng)是智慧醫(yī)療的主戰(zhàn)場了。

　　然而，現(xiàn)實情況是，在全國各地的醫(yī)院自助服務(wù)與智慧醫(yī)療，依然是靠手工為主，醫(yī)院信息化熱不起來。對于許多各級各類醫(yī)院來說，雖然都建有網(wǎng)絡(luò)客戶端，自購了大量自助掛號機，開設(shè)了網(wǎng)絡(luò)與電話預(yù)約平臺。然而，自助掛號和預(yù)約掛號，依然只是小頭，10%--20%左右，少量的能夠達(dá)到30%左右。

　　一方面，社會存在著看名醫(yī)難，排隊掛號難，醫(yī)院反復(fù)排隊煩的問題。另外，一方面，醫(yī)院現(xiàn)代化、智能化、網(wǎng)絡(luò)化的自助、預(yù)約等便捷服務(wù)方式卻興旺不起來。許多人與醫(yī)院管理者百思不得起解?？纯椿疖囌绢A(yù)約服務(wù)的便捷有效?？纯锤鞣N支付寶便利的結(jié)算。看看滴滴打車的方便易行。我們的行業(yè)管理者與醫(yī)院管理者們確實有幾分汗顏。

　　客觀地說，衛(wèi)生部門與各醫(yī)院對于醫(yī)院信息化不可謂不重視！不可謂不投入！真金白銀花的也不少，每年對醫(yī)院信息化都是有規(guī)劃、有投入的?？墒鞘招s甚微。

　　作為醫(yī)療一線的醫(yī)院管理者，細(xì)細(xì)的想想，中國醫(yī)院的自助服務(wù)、預(yù)約服務(wù)與信息化興盛不起來?？赡苓€是有幾個自身的問題存在。一是醫(yī)院的客戶端設(shè)計上存在不少問題。有的需要許多擔(dān)保，需要許多條件，不易行。二是許多醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)上預(yù)約還是需要到醫(yī)院二次排隊取票，且麻煩。三是醫(yī)院對自助掛號機上功能設(shè)計主權(quán)太少，存在不方便、不會操作等許多環(huán)節(jié)管理問題。四是許多醫(yī)院并非真正重視信息化服務(wù)，并未上升到戰(zhàn)略性管理來認(rèn)識。信息化與醫(yī)療一線需求脫節(jié)的問題沒有及時解決。

　　本人認(rèn)為，醫(yī)院確實非常需要自助掛號、預(yù)約、結(jié)算平臺的。這也是醫(yī)改中的一個重要便民利民的舉措。關(guān)鍵是衛(wèi)生部門與院長們要真正重視。從醫(yī)療一線的需求上設(shè)計與改善醫(yī)院信息化服務(wù)平臺。要投入精力、智力來開發(fā)與研究醫(yī)院信息化醫(yī)療服務(wù)的流程。讓方便、快捷、有效、安全的醫(yī)院信息化預(yù)約、掛號、結(jié)算、取報告等自助服務(wù)能夠更多更好地盛行。