樟宜綜合醫(yī)院曾連續(xù)兩年被評為客戶滿意度最差的本地公共醫(yī)院，但去年的最新排名出爐時，這家東部唯一的綜合醫(yī)院排名大躍進至全國第一。

　　但是，東部醫(yī)療聯(lián)盟主席兼樟宜綜合醫(yī)院（ChangiGeneralHospital，簡稱CGH）主席余福金接受本報專訪時，絲毫沒有任何居功的意思。

　　他指出，這類排名確實能作為衡量醫(yī)院表現(xiàn)的方式之一，但他認為“沒有一個機構(gòu)是完美的，就算有人覺得你做得不錯，我們還是得不時檢討可改進的環(huán)節(jié)。”

　　在這項由新加坡管理大學卓越服務(wù)研究院自2008年起公布的年度客戶滿意指數(shù)中，CGH于2009年和2010年，在全國六家政府重組醫(yī)院當中添陪末席，2011年雖然一度進步至七家醫(yī)院（新的邱德拔醫(yī)院加入排名行列）中的第三名，但之后每年的名次都下滑一級，直到去年公布2014年年度排名時，一躍而上奪下榜首。

　　坊間曾稱CGH的英文別名是“CannotGoHome”（無法回家），意指入住該院的病患“有進沒出”。

　　余福金認為，這與原本位處樟宜村的舊樟宜醫(yī)院有關(guān)，因為舊醫(yī)院的設(shè)施簡單，且建筑物老舊，新CGH盡管建在另一處，且設(shè)施完善，但因保留舊英文名，讓人有所聯(lián)想。但他認為，今時今日的CGH已完全擺脫這個負面形象。

　　當被問及CGH至今仍可改進的環(huán)節(jié)時，余福金坦言還是病患等候時間。他說：“畢竟CGH目前還是東部唯一一家綜合醫(yī)院，除了一般公眾，我們也處理監(jiān)獄囚犯和德光島軍人的個案。我們希望盛港綜合醫(yī)院可舒緩這方面的壓力。”

　　由新加坡保健服務(wù)集團管理的盛港綜合醫(yī)院和盛港社區(qū)醫(yī)院預(yù)計在2018年落成。

　　鼓勵非緊急病患

　　先向家庭診所求診

　　為了減輕樟宜綜合醫(yī)院急診部門的壓力，東部醫(yī)療聯(lián)盟、CGH和東部家庭診所2014年1月聯(lián)合推出“家庭醫(yī)生首選”（GPFirst）計劃，鼓勵患有輕至中度，或非緊急癥狀的病患，先到家庭診所求診，以獲得更妥善及時的治療。凡經(jīng)家庭醫(yī)生診斷后被轉(zhuǎn)介到醫(yī)院掛急診的病患，可享有50元津貼。

　　緊急病患一般按病情分四個級別，院方會先處理最嚴重、需要立即急救的P1級，非緊急P4級則最后處理。

　　余福金說，GPFirst計劃推行以來，急診部門處理的P3級個案顯著減少，P1和P2級個案處理比率因而提高。

　　CGH提供的數(shù)據(jù)顯示，自行到急診部門的P3級個案從2013年至2015年間減少了27％，這也使急診部門病患人次與2014年1月相比，減少了6.6％。截至去年11月，有8542起個案是在計劃下由家庭醫(yī)生轉(zhuǎn)介到醫(yī)院急診部門。截至上月，185家東部診所已加入計劃。

　　余福金也透露，其實有些家庭醫(yī)生當初對計劃有所保留，也質(zhì)疑“為什么醫(yī)院會把‘生意’介紹給我們”，但如今的成效顯示這個護理模式可行。

　　他說：“誠然，醫(yī)院必須確保財務(wù)上的可持續(xù)性，但在這項計劃下，醫(yī)院和家庭醫(yī)生扮演的護理角色才是正確的。有些病人以為去醫(yī)院得到的護理會較好，但是傷風感冒這類P3級個案，無論到醫(yī)院或私人診所，護理都是一樣的。診所的收費較低、等候時間較短，也較靠近住家，這類病患實在無須到醫(yī)院。”

　　他認為，家庭醫(yī)生都受過專業(yè)訓練，若能分擔這類病患也對他們有益，“而不是受訓后轉(zhuǎn)去提供美容醫(yī)療等服務(wù)，這簡直太浪費”。

　　病患在住家附近

　　也可獲?？谱o理

　　樟宜綜合醫(yī)院推廣以病患為中心的護理，包括把?？谱o理帶到更靠近病患的地方。

　　李顯龍總理上周在推介新加坡中央醫(yī)院醫(yī)學園區(qū)總體規(guī)劃時提到，我國未來的醫(yī)藥保健護理，其中一個環(huán)節(jié)是著重以病患為中心的護理模式；衛(wèi)生部長顏金勇上個月在衛(wèi)生部發(fā)表的政府施政方針附錄中也說，本地六大區(qū)域醫(yī)療系統(tǒng)（RegionalHealthSystems）將更緊密地與公共和私人領(lǐng)域，以及志愿福利團體合作，并善用科技，提供病患所需的護理。

　　樟宜綜合醫(yī)院（簡稱CGH）主席余福金受訪時指出，該院其實早已推進這方面的發(fā)展，包括與新加坡保健服務(wù)集團合作，把?？谱o理帶到CGH。CGH隸屬東部醫(yī)療聯(lián)盟這個區(qū)域醫(yī)療系統(tǒng)。

　　新加坡國立癌癥中心（NationalCancerCentreSingapore，簡稱NCCS）于2013年3月在CGH設(shè)立首家衛(wèi)星腫瘤科診所，讓住在東部的乳癌與胃腸道癌患者，無須前往位于歐南園的NCCS，就能在住家附近接受同等水平的化療等治療。

　　NCCS腫瘤診所@樟宜綜合醫(yī)院醫(yī)務(wù)主任譚志健醫(yī)生受詢時指出，診所每月為約450名癌癥病患提供服務(wù)，目前仍以乳癌與胃腸道癌患者為主，最近剛設(shè)立肺部診所。

　　新加坡全國眼科中心（SingaporeNationalEyeCentre，簡稱SNEC）也在CGH內(nèi)開設(shè)類似診所。

　　余福金說：“除了讓病患無須舟車勞頓，他們也有信心可以接受到同等素質(zhì)的護理，畢竟專科診所內(nèi)的醫(yī)生都來自NCCS和SNEC等。在一個老齡化的社會，這為病患帶來不少便利。”

　　CGH也善用科技，包括在前年9月與東部醫(yī)療聯(lián)盟和飛利浦醫(yī)療保健聯(lián)合推出本地首個為心臟衰竭病人而設(shè)的遠程醫(yī)療（tele-health）計劃。

　　按計劃，CGH免費出借病人一臺平板電腦、稱重機和血壓計，讓他們自行在家測量體重、血壓和脈博。

　　健康數(shù)據(jù)會自動上傳到平板電腦和醫(yī)院數(shù)據(jù)庫。CGH提供的數(shù)據(jù)顯示，51名參與者當中，84％按計劃測量和監(jiān)控自己的健康數(shù)據(jù)。

　　余福金說，遠程醫(yī)療下來的用途會越來越廣泛，對于獨居者或沒有看護者照料的病患更為重要。遠程醫(yī)療也有助提早察覺病況，而提早治療或預(yù)防病發(fā)都可降低醫(yī)療成本。

　　余福金戰(zhàn)勝癌癥

　　有意再打太極拳

　　曾患癌的余福金目前健康狀況良好，也有意重拾打太極的習慣。

　　余福金在2007年11月被診斷患大腸癌，除了開刀切除腫瘤，也進行化療。

　　他透露，兩年前進行大腸鏡檢查時一切正常，今年底或明年初須再做檢查。

　　盡管自己擔任新加坡特許會計師協(xié)會會長后，比以往更常出國開會，但他說自己今年就要慶祝67歲生日，長期缺乏運動換來了一身的酸痛，因此他立志今年要重拾打太極這項運動。他40歲時曾與妻子和姐姐特地拜師學藝，認真學習過太極拳。

　　他說：“嘗試不同的運動后，還是覺得太極最全面，而且無論去到哪里都能打。太極相當柔和，年紀大一點的人也適合做。更何況年紀大最害怕的就是摔傷，打太極時需要不斷移動身體，重量會不斷移動，可以改善平衡感。”