2015年6月20日，農(nóng)歷端午節(jié)，香港大學(xué)深圳醫(yī)院急診科，每逢節(jié)假日異常忙碌，這一景象在各大醫(yī)院屢見不鮮。

　　上午10時許，某女士抱著孩子，掛號后來到分診臺，要求分診臺護士給予優(yōu)先看診，理由是她的孩子高熱39.1℃，但患兒除高熱外，并無其他特殊情況，依據(jù)港大深圳醫(yī)院急診科分診原則，該患兒并不符合優(yōu)先看診的條件，護士將此情況告知了該女士，但是她不能接受，并霸坐在分診臺的椅子上不肯離開，嚴(yán)重耽擱其他人分診。

　　該分診護士將情況匯報給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo)班護士，也就是后來的受害者劉護士，劉護士耐心地跟這位女士解釋，希望她能夠尊重醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定，無奈解釋未果，該女士不但不聽勸解，反而開始情緒激動，手指著劉護士大聲喊道：“我現(xiàn)在小孩子發(fā)高燒，我小孩子有事你就死定了，我的小孩子有事是不是你負責(zé)？”，說完便用腳踢了劉護士的左膝（全程被急診監(jiān)控拍下）。我院急診科保安反應(yīng)迅速，立即支援保護劉護士，很快控制了局勢，避免了事態(tài)進一步發(fā)展。該突發(fā)事件給原本忙碌的分診臺雪上加霜，分診臺秩序被嚴(yán)重擾亂，同事們需要一邊照顧受傷的劉護士，一邊盡力完成手頭的工作，盡量不影響其他患者分診，表現(xiàn)出極強的專業(yè)操守。

　　暴力事件一觸即發(fā)，按照科室危機事件處理流程，整個部門行動了起來，馬上報警、匯報科室領(lǐng)導(dǎo)及行政總值班、急診科危機處理小組成員現(xiàn)場支援、上報醫(yī)院人事科并擬申請工傷等。急診科主管朱嘉理醫(yī)生、顧問區(qū)建恒醫(yī)生、護長周靜第一時間得知該事件發(fā)生，表示絕對支持受傷害同事維護自己的正當(dāng)權(quán)益、嚴(yán)厲譴責(zé)肇事者、并視情況需要，隨時提供進一步支持。

　　接到報案后，福田區(qū)天安派出所的民警快速趕到了現(xiàn)場。肇事者在警察到達后，態(tài)度沒有收斂，一開始拒絕去派出所接受進一步處理，在警察同志的嚴(yán)辭要求下，肇事女士才最終同意前往派出所接受調(diào)查。我院當(dāng)日的行政總值班、危機處理小組成員陪同劉護士一同前往天安派出所。（在處理暴力事件同時，該肇事者的患兒依然按照正常急診流程，在我科室得到妥善診治，患兒掛號時間為9：47AM，看診時間為11：03AM，前后共1小時16分鐘）。到達派出所后，肇事者態(tài)度依舊囂張，還稱：“真是天大的笑話！港大護士都是爺，不得了！我看個病竟然看到了派出所啦！”。

　　處理此事的警察一開始便明確表態(tài)：我們一切都會按照法律法規(guī)來，按照正規(guī)處理流程來，對于使用暴力者，擾亂醫(yī)療場所秩序的行為，我們將會根據(jù)公安部及各級上級公安部門的部署，給予嚴(yán)厲的打擊，還廣大醫(yī)務(wù)人員一個寧和的工作環(huán)境，也還廣大患者和家屬一個正常的就醫(yī)秩序！按照程序，福田警方出具了報警回執(zhí)單，并讓劉護士去驗傷。福田公安局的法醫(yī)在端午節(jié)依然堅持自己的崗位，對受害者劉護士說：讓她去驗傷，拿了報告回來找他們出具傷情報告，對此，我們表示高度的贊賞和衷心感謝。

　　劉護士離開警局后馬上來到深圳市南山區(qū)人民醫(yī)院驗傷，2015年6月20日該院出具的病歷上記載：患者左膝髕前區(qū)腫脹，壓痛明顯，抽屜試驗陽性，屈膝及過伸膝部引起疼痛，蹲位不能伸膝，2015年6月20日下午16時17分該院核磁共振報告提示：1.考慮左膝關(guān)節(jié)內(nèi)側(cè)半月板后角損傷；2.考慮左膝關(guān)節(jié)前交叉韌帶撕裂可能。拿到報告后，劉護士又匆忙趕到福田公安部門，檢驗傷情，公安部門稱：因為核磁共振并未完全確診，所以暫時不能做出“已構(gòu)成輕傷”的結(jié)論，也就不能按照刑事程序來處理，需要去第三方機構(gòu)，做進一步鑒定，我們尊重警方的決定，并擬盡快做出進一步鑒定。

　　事件發(fā)生后，亦引起廣大媒體高度關(guān)注，深圳《第一現(xiàn)場》節(jié)目組率先抵達我院做了采訪，并在6月20日當(dāng)天節(jié)目中迅速做出了客觀公正的報道，對于如此有良知而敬業(yè)的媒體，我們表示欽佩和感激。

　　晚上8點左右，接到警方通知：肇事者被先行行政拘留10天，等待傷情鑒定報告，再進一步處理。今日事件處理告一段落，危機處理小組成員開始著手后續(xù)的民事索賠事宜，待事情有了明確結(jié)論后，我們即可以提起民事訴訟，要求肇事者給予賠償，包括但不限于醫(yī)療費、交通費、誤工費、營養(yǎng)費、鑒定費、精神損失費、可能的傷殘賠償金等。

　　從事件發(fā)生到收集證據(jù)到暴徒被拘，前后用了不到10小時，我們對于深圳市福田區(qū)警方此次高效、負責(zé)、公正的事件處理，表示由衷的感激，尤其是在公眾節(jié)假日期間依舊能夠堅守崗位、不放松警惕、高效辦案，著實令醫(yī)護人員倍感溫暖。

　　我們將進一步密切關(guān)注事件進展，在如此高效有力的警隊配合下，在如此客觀據(jù)實的媒體關(guān)注下，在所有醫(yī)護人員的團結(jié)努力下，營造安全有序的醫(yī)療環(huán)境指日可待。

　　整個事件處理過程中，急診科主管朱嘉理醫(yī)生、顧問區(qū)建恒醫(yī)生以及護長周靜全程跟蹤關(guān)注，徹底貫徹急診科“醫(yī)暴零容忍”態(tài)度，給同事極大的精神鼓勵，同時，得到醫(yī)院多個部門鼎力協(xié)作。