2014年被稱為廣州“微醫(yī)院”元年。各大醫(yī)院紛紛在微信、支付寶等平臺(tái)上開通當(dāng)天掛號(hào)、預(yù)約掛號(hào)、就診繳費(fèi)、病歷存檔、檢驗(yàn)報(bào)告查詢等服務(wù)。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),移動(dòng)就診服務(wù)受到了年輕群體的歡迎,移動(dòng)端掛號(hào)付款成了新常態(tài)。同時(shí),移動(dòng)就診也催生“新醫(yī)患關(guān)系”。一方面患者遲到現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生,有醫(yī)院統(tǒng)計(jì)遲到率達(dá)30%,醫(yī)療秩序受到干擾。另一方面,移動(dòng)端新功能為“醫(yī)患溝通”開拓了新平臺(tái),各大醫(yī)院都在嘗試通過新技術(shù)接近患者。

　　醫(yī)生等患者現(xiàn)象更普遍

　　就診遲到或者因故過號(hào)不是一個(gè)新現(xiàn)象,但隨著電話、互聯(lián)網(wǎng)等預(yù)約方式的出現(xiàn),尤其是微信支付寶等移動(dòng)端預(yù)約掛號(hào)的推廣,“醫(yī)生等患者”的現(xiàn)象更加普遍。

　　廣州市婦兒醫(yī)療中心從去年5月開始試水移動(dòng)就診服務(wù),是全國首家移動(dòng)智能醫(yī)院。因?yàn)槭菋D女兒童專科醫(yī)院,服務(wù)對象以年輕群體為主,移動(dòng)掛號(hào)、付款等服務(wù)在這家醫(yī)院很受歡迎。截至上周日,通過移動(dòng)掛號(hào)方式前來就診的患者已經(jīng)占了醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)總數(shù)的28.89%。

　　廣州市婦兒醫(yī)療中心信息科主任楊秀峰昨日表示,最新統(tǒng)計(jì)顯示,通過移動(dòng)端預(yù)約取號(hào)但就診遲到半小時(shí)以上的患者比例高達(dá)30%。

　　楊秀峰介紹,預(yù)約當(dāng)天號(hào)的患者可直接在移動(dòng)端選擇時(shí)間段并支付,無需到現(xiàn)場取號(hào)就可直接就診。而提前預(yù)約第二天或以后的患者,則需要提前半小時(shí)以上到現(xiàn)場繳費(fèi)并取號(hào)才可以就診,否則預(yù)約會(huì)被直接取消。這30%的遲到者既包括掛當(dāng)天號(hào)的患者,也包括非當(dāng)天預(yù)約但已到現(xiàn)場取過號(hào)的人士。因?yàn)檫t到錯(cuò)過就診時(shí)間段,醫(yī)院一般會(huì)把他們安排到最后。

　　醫(yī)生多要加班一小時(shí)多

　　帶著孩子提前到醫(yī)院候診的楊女士看到患者遲到的現(xiàn)象嚴(yán)重,很是驚訝。去年10月,她帶著孩子到廣東省中醫(yī)院兒科復(fù)診,雖然排到下午30多號(hào),但她早早地到了診室。她表示,該專家的號(hào)一直“很搶手”,如果不是復(fù)診,要提前才能預(yù)約到,所以拿到號(hào)的人應(yīng)該很珍惜。但實(shí)際情況和她想象的不一樣。醫(yī)生下午2點(diǎn)半開始接診,前面幾號(hào)的患者還算守時(shí),基本按順序進(jìn)入診室。楊女士觀察到,輪到10號(hào)到20號(hào)時(shí),極少有患者已經(jīng)到場。于是醫(yī)生讓排到30多號(hào)的楊女士帶著孩子先就診,看完病才下午3點(diǎn)左右。

　　實(shí)際上,預(yù)約患者早上遲到的情況更加嚴(yán)重。“預(yù)約到早上8點(diǎn)左右的病人最容易爽約。”省人民醫(yī)院口腔科的何醫(yī)生告訴記者,早上一上班,患者往往比較少,越往后,越多病人,醫(yī)生的接診壓力會(huì)越大。

　　“有時(shí)候,早上病人較少,接近中午,患者也擠滿了,有的遲到被取消掛號(hào),還要求醫(yī)生加號(hào),加號(hào)的人多,醫(yī)生要忙到下午一兩點(diǎn)才看完,接診效率大受影響。”南方醫(yī)院感染科何醫(yī)生說。

　　廣州市婦兒醫(yī)療中心信息科主任楊秀峰也表示,8點(diǎn)到8點(diǎn)半這一時(shí)間段,甚少患者會(huì)準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。醫(yī)院把遲到的病人安排到最后,醫(yī)生只能推遲下班時(shí)間完成任務(wù)。“幸運(yùn)的醫(yī)生加班半小時(shí),絕大多數(shù)情況都要加班一小時(shí)以上。”楊秀峰說。

　　如何應(yīng)對

　　過號(hào)取消?

　　有贊有彈!

　　記者從幾所提供移動(dòng)預(yù)約服務(wù)的醫(yī)院了解到,因?yàn)檫t到現(xiàn)象普遍,已經(jīng)影響到醫(yī)療秩序,醫(yī)院正在研究對策緩解這一局面。未來醫(yī)院可能將屢次爽約的患者列入“黑名單”,暫停對其提供預(yù)約服務(wù),或者給已付款的患者退換掛號(hào)費(fèi)用取消掛號(hào),以督促患者準(zhǔn)時(shí)到醫(yī)院復(fù)診。

　　◎贊同取消

　　針對患者預(yù)約掛號(hào)后遲到或爽約的現(xiàn)象,各醫(yī)療機(jī)構(gòu)也各有應(yīng)對辦法,比如遲到就推遲到最后就診,或者干脆取消其掛號(hào)。

　　“通過電話預(yù)約的病人,爽約、遲到現(xiàn)象非常普遍,因?yàn)殡娫拻焯?hào)時(shí),沒有先收取費(fèi)用。”省婦幼保健院工作人員稱,為了防止遲到、爽約現(xiàn)象,通過電話預(yù)約的患者,如果到了點(diǎn)還不來就診,醫(yī)院就會(huì)取消這個(gè)人的掛號(hào),“不到就作廢”。而通過微信掛號(hào)的患者,因?yàn)閽焯?hào)時(shí),一般已經(jīng)交了診費(fèi),會(huì)提醒他們按照預(yù)約時(shí)間提前15-30分鐘到醫(yī)院報(bào)到。

　　有患者表示,因?yàn)檫t到者浪費(fèi)了醫(yī)療資源也沒有兌現(xiàn)守時(shí)的承諾,就應(yīng)該把預(yù)約號(hào)取消。市民黃先生也曾因遲到被取消就診預(yù)約,但他表示,確實(shí)是自己方面的原因,應(yīng)該自己承擔(dān)責(zé)任。

　　◎理解遲到

　　不過,看到遲到情況普遍的患者家長楊女士很理解遲到的患者。她表示,也許是掛號(hào)更便捷使不少患者放松了緊繃的神經(jīng),帶著孩子看病會(huì)有很多特殊情況發(fā)生,醫(yī)院不取消遲到者的預(yù)約號(hào),會(huì)比較人性化。

　　有患者表示,因?yàn)檫t到一點(diǎn)點(diǎn)就被取消預(yù)約非?？上?。市民張先生表示,自己曾兩次通過“廣州健康通”平臺(tái)預(yù)約掛號(hào),都因交通堵塞錯(cuò)過取號(hào)時(shí)間而被取消預(yù)約。他說,想要看的專家都是提前很長時(shí)間才能掛上號(hào),就因差幾分鐘趕不上非常可惜。

　　趨勢

　　移動(dòng)就診服務(wù)

　　促進(jìn)醫(yī)患溝通

　　移動(dòng)就診在廣州試水八個(gè)月,由廣州市衛(wèi)生部門牽頭建設(shè)的“廣州健康通”微信掛號(hào)平臺(tái)面世也才兩個(gè)月,各項(xiàng)服務(wù)功能陸續(xù)開通完善。不過,推廣移動(dòng)就診的醫(yī)院相信,移動(dòng)端新功能為“醫(yī)患溝通”開拓了新平臺(tái),移動(dòng)掛號(hào)、付款、在線咨詢都是未來的大趨勢,醫(yī)院不再是醫(yī)生和患者溝通的唯一場所。

　　◎請患者給醫(yī)生打分

　　廣州市婦兒醫(yī)療中心近期開通了醫(yī)護(hù)評分功能,讓患者在移動(dòng)端為醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行打分。據(jù)介紹,該院推出此服務(wù)旨在讓患者參與醫(yī)院管理。一方面,醫(yī)護(hù)人員可以根據(jù)病人反饋的信息,對自身服務(wù)做出調(diào)整。另一方面,醫(yī)院也會(huì)把病人打分看做醫(yī)生表現(xiàn)評定的參考指標(biāo)。

　　◎建病友群實(shí)時(shí)交流

　　廣州市紅十字會(huì)醫(yī)院作為試點(diǎn)單位,在微信“廣州健康通”平臺(tái)開通的功能最多,包括預(yù)約掛號(hào)、繳納掛號(hào)費(fèi)用、繳納診金、醫(yī)保實(shí)時(shí)結(jié)算、健康檔案保存等。

　　同時(shí),市紅十字會(huì)醫(yī)院也在建設(shè)自己的移動(dòng)就診平臺(tái)。該院信息科主任張志強(qiáng)表示,目前,該院在設(shè)計(jì)建立移動(dòng)端的病友群,讓醫(yī)生和患者有更通暢的交流。

　　◎公眾號(hào)提供產(chǎn)檢咨詢

　　廣東省婦幼保健院微信公眾號(hào)至今已有3萬多名患者關(guān)注。近期,該院又推出微信全流程就診平臺(tái)二期,增加了掃描病例綁定就診卡、電子就診卡、預(yù)約退號(hào)、滿意度調(diào)查等功能。

　　據(jù)介紹,未來該院的微信就診平臺(tái)還會(huì)針對“醫(yī)患溝通”推出更多方便快捷溫馨的功能,如醫(yī)患互動(dòng)、醫(yī)技預(yù)約等功能,為孕產(chǎn)婦的產(chǎn)檢預(yù)約以及咨詢提供一個(gè)更便捷的通道。