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開(kāi)展志愿者服務(wù) 架起醫(yī)患溝通的橋梁

2014-12-06 來(lái)源:健客網(wǎng)社區(qū)  標(biāo)簽: 掌上醫(yī)生 喝茶減肥 一天瘦一斤 安全減肥 cps聯(lián)盟 美容護(hù)膚
摘要:為了拓展醫(yī)院服務(wù)領(lǐng)域,滿(mǎn)足患者多元服務(wù)需求,架起醫(yī)患溝通的橋梁,增進(jìn)醫(yī)患之間的互信與理解,同時(shí)為社會(huì)人士搭建奉獻(xiàn)愛(ài)心的平臺(tái)。
  2014年12月5日是第29個(gè)國(guó)際志愿者日,泰達(dá)國(guó)際心血管病醫(yī)院(簡(jiǎn)稱(chēng)“泰心醫(yī)院”)兒童病區(qū)的孩子們又迎來(lái)了一批來(lái)院服務(wù)的志愿者。其中,家住開(kāi)發(fā)區(qū)第三大街的曾奶奶已經(jīng)在泰心醫(yī)院做志愿服務(wù)八年,曾奶奶說(shuō)“這家醫(yī)院為救助孤貧先心病患兒做手術(shù),我也要來(lái)做點(diǎn)奉獻(xiàn),為讓這些遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)來(lái)津就醫(yī)的寶寶們感受到家人的溫暖,看著他們可愛(ài)的小臉,我覺(jué)得自己這種付出讓我感到很滿(mǎn)足。”
 
 
  為了拓展醫(yī)院服務(wù)領(lǐng)域,滿(mǎn)足患者多元服務(wù)需求,架起醫(yī)患溝通的橋梁,增進(jìn)醫(yī)患之間的互信與理解,同時(shí)為社會(huì)人士搭建奉獻(xiàn)愛(ài)心的平臺(tái)。2004年,泰心醫(yī)院與開(kāi)發(fā)區(qū)社會(huì)服務(wù)志愿者協(xié)會(huì)的共同努力下,引導(dǎo)社會(huì)各界積極參與,將醫(yī)院作為志愿服務(wù)基地,展開(kāi)志愿服務(wù)工作。為孤貧先心病患兒提供幫助,減輕身心痛苦,創(chuàng)造溫馨、優(yōu)質(zhì)、充滿(mǎn)人文色彩的就醫(yī)環(huán)境。此舉也開(kāi)創(chuàng)了國(guó)內(nèi)首家志愿者進(jìn)入醫(yī)院提供志愿服務(wù)的先例。截止2014年12月,已有來(lái)自美國(guó)、英國(guó)、俄羅斯、馬來(lái)西亞、日本、新加坡、加拿大、韓國(guó)、臺(tái)灣和國(guó)內(nèi)多個(gè)省市地區(qū)的12476人/次志愿者來(lái)院服務(wù),共計(jì)服務(wù)283250小時(shí)。
 
  2007年6月泰心醫(yī)院成立志愿者服務(wù)辦公室,志愿者服務(wù)辦公室的成立不僅為中外社區(qū)志愿者到醫(yī)院服務(wù)提供了很大的便利,更是對(duì)一直以來(lái)醫(yī)院志愿者服務(wù)的一種肯定和鼓舞,也為社會(huì)各界有愛(ài)心的人士提供了良好平臺(tái),保障志愿服務(wù)更加有效的進(jìn)行。為保證醫(yī)院志愿服務(wù)質(zhì)量,志愿者辦公室人員會(huì)指導(dǎo)報(bào)名的志愿者了解志愿工作的內(nèi)容、志愿工作的基本要求、志愿服務(wù)崗位的相關(guān)培訓(xùn),便于志愿者進(jìn)行更規(guī)范的服務(wù)。
 
  10年的時(shí)間里,志愿者在泰達(dá)國(guó)際心血管病醫(yī)院匯聚成一支愛(ài)的力量。來(lái)自五湖四海的志愿者每天定時(shí)看護(hù)術(shù)前和術(shù)后愛(ài)心救助項(xiàng)目的孤貧先心病患兒,至今從未間斷。志愿者們配合醫(yī)院陪伴、看護(hù)、迎來(lái)送往一批批來(lái)院接受救治的孤貧先心病患兒,逢年過(guò)節(jié)志愿者們還陪伴孩子們包餃子、吃點(diǎn)心、做游戲、開(kāi)同樂(lè)會(huì)等,使這些孤貧先心病患兒在住院期間接受親情的呵護(hù),享受人間的溫暖。
 
  醫(yī)院志愿者辦公室經(jīng)常接收來(lái)自社會(huì)各界和國(guó)內(nèi)外志愿者的捐贈(zèng)物品。逢年過(guò)節(jié)志愿者們?yōu)楣仑毾刃牟』純禾碇眯乱?,?zèng)送“六一”禮物、圣誕禮物、新年紅包和學(xué)習(xí)用品,連綿不斷捐贈(zèng)的食品、日用品、服裝、學(xué)具等整齊堆滿(mǎn)病區(qū)的庫(kù)房。不僅滿(mǎn)足孩子們住院期間的使用,而且出院時(shí)根據(jù)需求作為禮物每人一份帶回。
 
  截止到2014年12月份,醫(yī)院共接收來(lái)自社會(huì)各界捐贈(zèng)衣物、鞋帽達(dá)、書(shū)籍、文具累計(jì)達(dá)14720件,日常生活用品、食品等更是不計(jì)其數(shù)。
 
  2011年醫(yī)院又增加“門(mén)診大廳就醫(yī)引導(dǎo)服務(wù)”志愿工作。為保證醫(yī)院志愿服務(wù)質(zhì)量,門(mén)診和志愿者辦公室人員負(fù)責(zé)安排志愿者崗前系統(tǒng)培訓(xùn),指導(dǎo)志愿者了解志愿工作的內(nèi)容、志愿工作的基本要求、門(mén)診大廳就醫(yī)引導(dǎo)服務(wù)培訓(xùn)、熟悉醫(yī)院環(huán)境、心肺復(fù)蘇培訓(xùn)、六部洗手法、消防培訓(xùn)及服務(wù)理念溝通技巧培訓(xùn)等。
 
 
  目前,該工作得到社會(huì)各界愛(ài)心人士的積極參與,報(bào)名最踴躍以各社區(qū)退休職工和大學(xué)生為主。自開(kāi)展“門(mén)診大廳就醫(yī)引導(dǎo)服務(wù)”以來(lái),每天志愿者會(huì)按照約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到院,更換印有志愿者標(biāo)志的“紅坎肩”上崗,引導(dǎo)就診患者到其相應(yīng)輔助科室進(jìn)行檢查、引導(dǎo)需住院患者到住院處辦理住院手續(xù)、維持大廳內(nèi)患者掛號(hào)候診秩序、維持采血室等候秩序、維護(hù)大廳內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生等,不僅保證門(mén)診大廳患者就診的有序性,也縮短了患者就診的時(shí)間。
 
  一位來(lái)門(mén)診就醫(yī)的患者李大爺感慨地說(shuō):“到醫(yī)院看病,第一次得到志愿者多方面的幫助,心里暖暖的,之前的焦慮沒(méi)有了。”一位學(xué)生志愿者代表表示,穿“白大衣”帶來(lái)的是責(zé)任,而“紅坎肩”更多是人與人之間的關(guān)愛(ài)。一位志愿者說(shuō),志愿服務(wù)是公民的責(zé)任和義務(wù),在醫(yī)院為患者進(jìn)行服務(wù),讓他從另一個(gè)側(cè)面體會(huì)到了和諧。
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