為什么有些員工精神萎靡,工作積極性不高?
企業(yè)辭職率太高,導(dǎo)致才人培養(yǎng)成本過(guò)高怎么辦?
為什么不少企業(yè)都重視用物質(zhì)方式來(lái)激勵(lì)員工,但效果往往并不理想?
員工在工作中的需求到底是什么??jī)H僅是升職加薪?
其實(shí)內(nèi)在激勵(lì)也許是一種最有效的激勵(lì)方式,因?yàn)閷?duì)許多員工來(lái)說(shuō),他們面臨的是心靈的困惑。
在國(guó)外,長(zhǎng)期以來(lái)流行一種名為“員工幫助計(jì)劃”(簡(jiǎn)稱(chēng)EAP)的服務(wù),就是幫助組織成員克服壓力和心理方面的困難。如今,中國(guó)一些大企業(yè)也開(kāi)始注意到員工的精神健康問(wèn)題,并積極地引入EAP。
EAP源于美國(guó),最初用于解決員工酗酒、吸毒和不良
藥物影響帶來(lái)的心理障礙。
一些新創(chuàng)企業(yè)在機(jī)構(gòu)設(shè)置、薪酬方案等諸多方面都處于“試水”階段,此時(shí)用EAP來(lái)調(diào)整所有人的心態(tài)、生態(tài)、形態(tài)和狀態(tài),堪稱(chēng)萬(wàn)全之策。它是由企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。
通過(guò)專(zhuān)業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議和對(duì)員工及其親屬提供的專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢(xún),旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問(wèn)題,提高員工在企業(yè)中的工作績(jī)效。
到目前,世界財(cái)富500強(qiáng)中已有90%以上的企業(yè)建立了EAP項(xiàng)目。而日本企業(yè)在應(yīng)用EAP時(shí)創(chuàng)造了一種被稱(chēng)為“愛(ài)撫”管理的模式,即一些企業(yè)設(shè)置了放松室、發(fā)泄室、茶室等,來(lái)緩解員工的緊張情緒;或者制訂員工健康修改計(jì)劃和增進(jìn)健康的方案,幫助員工克服身心疾病,提高健康程度;還有的企業(yè)是設(shè)置一系列課程進(jìn)行例行健康檢查,進(jìn)行心理衛(wèi)生的自律訓(xùn)練、性格分析和心理檢查等等。
EAP職場(chǎng)管理的功能
“給員工吃上定心丸”,“在心理上消除經(jīng)營(yíng)者與員工之間的障礙”,這是一切優(yōu)秀企業(yè)的必勝法寶。近年來(lái),EAP則以一種制度化和法制化的建設(shè),將“職場(chǎng)壓力管理”變成EAP的三大功能:
“穩(wěn)定軍心”
“康師傅”的商流體系在全國(guó)有280多家據(jù)點(diǎn),服務(wù)于4500個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商,提供80%的營(yíng)業(yè)額,其業(yè)務(wù)人員在一個(gè)月內(nèi)要拜訪55萬(wàn)個(gè)零售店。
他們?yōu)槭裁催@么“賣(mài)命”?原因在于它有一種獨(dú)特的人力資源開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略。為了實(shí)現(xiàn)一種被稱(chēng)為“永續(xù)經(jīng)營(yíng)”的企業(yè)戰(zhàn)略,頂新公司以對(duì)員工個(gè)人的知識(shí)承諾為中心,提出“成長(zhǎng)是我們的最大收獲”,塑造員工的“職業(yè)安全”,而非“職務(wù)安全”。這種“職業(yè)安全”不僅包括職業(yè)生涯設(shè)計(jì),而且還向員工提供全面的就業(yè)能力保障。
在企業(yè)方面,組織已經(jīng)將對(duì)自身成就的關(guān)注放在結(jié)果上,而非工作職能或者機(jī)構(gòu)模式的具體形態(tài)上;在員工方面,個(gè)人則認(rèn)為真正有意義的職業(yè)生涯是充滿創(chuàng)造意味的工作及發(fā)展,不論這是發(fā)生在一個(gè)固定的企業(yè)中還是一系列企業(yè)中都無(wú)所謂。
目前在美國(guó)有1/4以上的企業(yè)員工常年享受著EAP服務(wù),并且這個(gè)數(shù)字還在不斷增加。
據(jù)英國(guó)專(zhuān)家研究顯示,每年由于工作壓力所造成的健康問(wèn)題,通過(guò)直接的醫(yī)療費(fèi)和間接的工作缺勤等形式所帶來(lái)的損失竟達(dá)整個(gè)英國(guó)GDP的10%,而EAP即被視為是解決壓力問(wèn)題的最佳方案。
這種心理管理技術(shù)類(lèi)似于“精神按摩”,通過(guò)長(zhǎng)期的疏導(dǎo)和調(diào)控,可以使企業(yè)員工獲得一種強(qiáng)大的心理承受力,以應(yīng)付隨時(shí)隨地的變革。特別是新創(chuàng)企業(yè),能否形成獨(dú)特的有生命力的文化,是關(guān)系到企業(yè)健康有序發(fā)展的關(guān)鍵。
“財(cái)務(wù)外收益”
通過(guò)幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強(qiáng)員工自信心、有效處理同事與客戶(hù)關(guān)系、迅速適應(yīng)新的環(huán)境、克服不良嗜好等,使員工人力資源得以更充分的利用。
從而使企業(yè)在下述方面獲得很大收益:節(jié)省招聘費(fèi)用;節(jié)省培訓(xùn)開(kāi)支;減少錯(cuò)誤解聘;減少賠償費(fèi)用;降低缺勤(病假)率;降低管理人員的負(fù)擔(dān),提高組織的公眾形象;改善組織氣氛;提高員工士氣;增加留職率;改進(jìn)生產(chǎn)管理;提高生產(chǎn)效率。
中國(guó)企業(yè)需要EAP
有調(diào)查顯示,目前有20%的中國(guó)(尤其是在大城市)員工感到壓力過(guò)大。近年來(lái)的一些研究發(fā)現(xiàn),我國(guó)
抑郁癥患者的發(fā)病率相當(dāng)高,而在一些高焦慮、高壓力的工作環(huán)境中,這一比例還會(huì)更高。一些與壓力和心理問(wèn)題有關(guān)的身心疾病(如高血壓、冠心病)的發(fā)病率也越來(lái)越高,因此,中國(guó)企業(yè)也在呼喚EAP的到來(lái)。
但由于傳統(tǒng)觀念的影響,企業(yè)關(guān)注員工心理的意識(shí)還非常淡薄。有專(zhuān)家認(rèn)為,中國(guó)的EAP不能只解決具體的、現(xiàn)實(shí)的個(gè)人問(wèn)題,還應(yīng)幫助企業(yè)預(yù)防心理問(wèn)題的發(fā)生,主要針對(duì)正常的人而不是出了問(wèn)題的人。
令人欣喜的是,國(guó)內(nèi)發(fā)展迅猛、競(jìng)爭(zhēng)激烈的高科技行業(yè)已最先引入了EAP項(xiàng)目。在心理學(xué)專(zhuān)家的主持下,聯(lián)想電腦公司客戶(hù)服務(wù)部的員工幫助計(jì)劃已經(jīng)啟動(dòng),這是國(guó)內(nèi)EAP項(xiàng)目的首次嘗試。
之后,中國(guó)專(zhuān)業(yè)的EAP服務(wù)機(jī)構(gòu)相繼成立。毋庸置疑,EAP將為越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)所接受。