1、峰終效應(yīng)

人們對(duì)一件事的印象，往往只記住兩個(gè)部分，一個(gè)是過(guò)程中最強(qiáng)體驗(yàn)，峰，一個(gè)是最后的體驗(yàn)，終。

因此，一些很善于玩套路的兒科醫(yī)院，在孩子手術(shù)結(jié)束后，都會(huì)送給孩子小禮物，給他吃他最?lèi)?ài)吃的東西。這樣即便過(guò)程很痛苦，最后有一個(gè)甜甜的結(jié)果。他對(duì)這個(gè)疾病的痛苦印象就不會(huì)那么深刻。

只要是happyending，人們會(huì)忘了過(guò)程中的痛苦。

再比如，宜家就很善于用這個(gè)效應(yīng)。宜家的購(gòu)物路線(xiàn)會(huì)設(shè)計(jì)的超級(jí)復(fù)雜，絕對(duì)不會(huì)讓你僅僅直奔主題，下好離手。他一定要讓你從四樓開(kāi)始，什么都逛遍。但是很多人還是喜歡專(zhuān)門(mén)挑個(gè)周末逛宜家，就是宜家在整個(gè)路線(xiàn)中設(shè)計(jì)了很多峰，路線(xiàn)中總是給你一些驚喜，比如便宜又好用的掛鐘，便宜的羊毛毯以及著名的瑞典肉丸（當(dāng)然這是我家發(fā)現(xiàn)的峰）；同時(shí)在你逛完以后，那個(gè)一元的冰激凌和一樓的小吃店，又便宜又美味，這是終的設(shè)計(jì)，這個(gè)設(shè)計(jì)總會(huì)給人一種，真的是很好的體驗(yàn)的感覺(jué)。

還有就是培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)。我在做課程設(shè)計(jì)時(shí)，每天都要在過(guò)程中涉及一個(gè)很HIGH的討論或游戲，在課程結(jié)束時(shí)要講一個(gè)故事或放一個(gè)有意思的視頻，以升華整個(gè)課程，這樣即便中間有一些體驗(yàn)很平，學(xué)員整體的感受和評(píng)價(jià)都會(huì)滿(mǎn)意。

2、蔡戈尼效應(yīng)

蔡戈尼效應(yīng)說(shuō)的是人們天生有完結(jié)事件的愿望。

奇葩說(shuō)里的陳銘，提過(guò)這個(gè)，叫『未完成的愿望之魔咒』。

就是你本來(lái)計(jì)劃好的要做一件事，都開(kāi)始干了，然后因?yàn)榉N種原因中斷了。于是，這個(gè)事就卡在你心里了，你就總想把它給完結(jié)。不少電影談的都是這個(gè)事，比如《港囧》，就是徐來(lái)跟初戀的初吻，都要干了，結(jié)果中斷了。過(guò)了10年得找補(bǔ)回來(lái)。

事實(shí)上2000后，國(guó)內(nèi)有心理學(xué)家專(zhuān)門(mén)研究后悔，也把蔡戈尼效應(yīng)作為一種很典型的后悔機(jī)制，就是：狀態(tài)改變所產(chǎn)生的后悔情緒更強(qiáng)烈。

什么叫狀態(tài)改變的后悔，舉個(gè)例子：

你在做一份A公司的工作，但是因?yàn)榭吹紹公司待遇更好，導(dǎo)致你辭職，換到了B公司，你發(fā)生了一個(gè)狀態(tài)改變。結(jié)果，A公司突然爆發(fā)，上市，你前同事要么晉升要么股票增值，你后悔了。

這叫狀態(tài)改變的后悔。

相對(duì)應(yīng)的一種叫狀態(tài)持續(xù)的后悔，那就好比你在A公司工作，你發(fā)現(xiàn)B公司更好，你也準(zhǔn)備去了。但是因?yàn)榉N種原因你沒(méi)去，結(jié)果B公司越來(lái)越發(fā)展，你后悔，當(dāng)初如果跳槽就更好了。

這叫狀態(tài)持續(xù)的后悔。

研究表明：狀態(tài)改變的后悔比狀態(tài)持續(xù)的后悔更強(qiáng)烈。而蔡戈尼效應(yīng)所針對(duì)的，全都是：狀態(tài)改變的后悔。

甚至，我們心靈雞湯里通常所說(shuō)的『夢(mèng)想』，指的就是『未完成愿望』。

因此，不妨看看你過(guò)往有什么未完成事件，把這個(gè)未完成事件完成。否則它就百爪撓心，總弄癢你。這種未完成事件，往往是你下一步要去做的。

最后，面對(duì)未完成愿望之魔咒，除了去完成，但是一些人會(huì)說(shuō)我很可能怎么也完成不了了，就比如《港囧》里那個(gè)徐來(lái)，我都結(jié)婚了，我跟初戀的初吻就完成不了了，我怎么破？

那就去做個(gè)了斷?！陡蹏濉返墓适缕鋵?shí)就是徐來(lái)跟初戀做了個(gè)了斷。了斷就是需要給自己一個(gè)心理暗示，就是我再?lài)L試一次，如果沒(méi)戲，那就說(shuō)明我就不是這樣的人。自此，未完成愿望消除。

我認(rèn)得一個(gè)人小時(shí)候家里養(yǎng)貓，所以特想養(yǎng)只貓。這是他的未完成愿望，后來(lái)他說(shuō)，真養(yǎng)了一只，結(jié)果2個(gè)月養(yǎng)沒(méi)了，估計(jì)是跟野貓跑了。他就知道，自己不是養(yǎng)貓的料。于是就做了個(gè)了斷。

3、抽離自我的元認(rèn)知

元認(rèn)知簡(jiǎn)單說(shuō)是對(duì)認(rèn)知的認(rèn)知，人們思維不夠靈活往往是元認(rèn)知能力不強(qiáng)。但怎么訓(xùn)練自己的元認(rèn)知，其實(shí)有個(gè)簡(jiǎn)單的提問(wèn)，我起名叫克隆人提問(wèn)，也可以稱(chēng)為一種換框思維

簡(jiǎn)單說(shuō)就是，你遇到了一個(gè)問(wèn)題、困難，你不知道怎么辦了？于是，我問(wèn)你個(gè)問(wèn)題：假如有個(gè)人跟你經(jīng)歷相仿，生活軌跡一致，也遇到了這樣一個(gè)問(wèn)題，他找你聊聊，希望你給個(gè)建議，你會(huì)給他什么建議？

這就是克隆人提問(wèn)。你自己掉進(jìn)自己的困境里，那我做一個(gè)克隆人，讓他進(jìn)入你的困境里，你作為元認(rèn)知抽離出來(lái)觀察，你就能找到解決辦法了。

這個(gè)提問(wèn)對(duì)很多人超級(jí)有用。

4、應(yīng)激五階段

我們?nèi)豪镉袀€(gè)朋友，說(shuō)她女兒初三準(zhǔn)備中考。班上有個(gè)同學(xué)長(zhǎng)跑猝死了，家長(zhǎng)很憤怒，尸體停了三天，沒(méi)火葬；然后家長(zhǎng)哭鬧，認(rèn)為學(xué)校負(fù)主要責(zé)任，要賠幾百萬(wàn)。但學(xué)校認(rèn)為孩子之前就有問(wèn)題，家長(zhǎng)申請(qǐng)免體，學(xué)校負(fù)次要責(zé)任，只賠三十萬(wàn)。家長(zhǎng)不依不饒，帶了好多人圍在學(xué)校。

她是家校委員會(huì)的組長(zhǎng)，所以就全程得跟這件事。開(kāi)始時(shí)候也跟著悲慟，后來(lái)慢慢覺(jué)得孩子父母總是來(lái)鬧，快一周了，影響了全班的學(xué)習(xí)。關(guān)鍵是自己很煩。也不知道該怎么勸對(duì)方的父親。

然后我跟她說(shuō)，當(dāng)人遇到應(yīng)激事件時(shí)，內(nèi)心都會(huì)經(jīng)歷五個(gè)階段：

1)否認(rèn)。情緒麻木，但思維否認(rèn)這件事發(fā)生；

2)憤怒。想找到出口，找到誰(shuí)該負(fù)責(zé)，外投射，抱怨；

3)討價(jià)還價(jià)。跟自己或相關(guān)人討價(jià)還價(jià)，希望能給自己點(diǎn)補(bǔ)償安慰；

4)抑郁。內(nèi)攻擊，感覺(jué)自己很可憐，甚至絕望；

5)接納。接納已經(jīng)發(fā)生的，面對(duì)未來(lái)。

因此，那父母在第三階段，他們過(guò)兩天就會(huì)到第四階段，那時(shí)你就不煩了，你就該安慰他們了。

然后她聽(tīng)了這套流程，就繼續(xù)等兩天，之后說(shuō)：好了，他們談妥了，雙方讓步，然后他父親抑郁了。很多應(yīng)激事件，你認(rèn)知到這五個(gè)流程的好處，就去除了未知，心里會(huì)安定下來(lái)。

人的大腦就是這樣，遇到多數(shù)應(yīng)激都會(huì)痛苦無(wú)比，但是該過(guò)去的都會(huì)過(guò)去。

5、前景理論的應(yīng)用

前景理論很多人都知道了。面對(duì)收益，人們喜歡低風(fēng)險(xiǎn)；面對(duì)損失，人們?cè)敢舛嗝半U(xiǎn)。

同時(shí)由此可以推論出，對(duì)于好消息，多次疊加比一次全給要更讓人又幸福感；對(duì)于壞消息，一次全給比多次疊加更讓人可承受。

所以我們稱(chēng)為：小口吃肉，大口吃屎。

如果你帶團(tuán)隊(duì)，要發(fā)額外的獎(jiǎng)金，最好拆成更多次數(shù)發(fā)；而如果要懲罰，最好集中時(shí)間一次懲罰。

如果做營(yíng)銷(xiāo)策劃，把給客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值的優(yōu)點(diǎn)，分多次曝光；而如果是多次漲價(jià)，那不妨疊加在一起，漲一次。

所以，在群里發(fā)紅包，如果是發(fā)個(gè)50元的，我都拆成10個(gè)5元的連續(xù)發(fā)10次。這樣大家會(huì)搶10次紅包，幸福感提升，也提升了對(duì)我的好印象。

6、透明度錯(cuò)覺(jué)

我們總認(rèn)為我們隱藏的感受會(huì)被人輕易發(fā)現(xiàn)，其實(shí)完全不是這樣，別人很可能根本看不出來(lái)。拜托大家都很忙的。那些所謂通過(guò)微表情就能看穿你的現(xiàn)象在真實(shí)生活中比較罕見(jiàn)。

這個(gè)錯(cuò)覺(jué)最好用的例子是公開(kāi)演講。很多人在做公開(kāi)講話(huà)時(shí)，都會(huì)緊張焦慮，而且他們心理會(huì)認(rèn)為聽(tīng)眾們很可能也注意到了他的緊張，于是他們會(huì)更緊張，然后就發(fā)揮失敗。但實(shí)際上真的沒(méi)啥人注意到這一點(diǎn)。

而在2003年有一個(gè)實(shí)驗(yàn)，他們讓三組被試者都去做一個(gè)三分鐘演講。第一組在演講前沒(méi)做任何干預(yù)；

第二組在演講前，主試告訴他們：不必過(guò)多擔(dān)心他人的想法……放松并做到最好；

而第三組，在演講前，主試告訴他們：研究已經(jīng)表明，其實(shí)觀眾不會(huì)注意到你的緊張焦慮……你的緊張，只有你自己知道。

最后的結(jié)果時(shí)，無(wú)論是演講者還是觀眾的評(píng)價(jià)，都是第三組得分最高。

所以，當(dāng)你要做一個(gè)公眾講話(huà)時(shí)，心里告訴自己，你的緊張只有你自己知道，他們根本就覺(jué)察不到，你就會(huì)更放松。