心理學(xué)上講，彭先生、妻子和接線員三個(gè)人那時(shí)正面臨著同一個(gè)危機(jī)。危機(jī)有大有小、各種各樣，充斥著我們的生活。心理學(xué)家Briere和Elliott的研究表明，在普通人群中，13%-30%的兒童和成人至少經(jīng)歷了一次大災(zāi)難，而類(lèi)似彭先生和他的妻子遇到的健康危機(jī)更是幾乎人人都會(huì)遇到。

　　當(dāng)我們面對(duì)危機(jī)的時(shí)候

　　當(dāng)危機(jī)從天而降，我們處于“應(yīng)激”狀態(tài)，身心都會(huì)出現(xiàn)一系列變化，以幫助我們應(yīng)對(duì)危機(jī)。在身體方面，交感神經(jīng)-腎上腺髓質(zhì)軸被激活，引發(fā)中樞興奮性增高，我們心跳會(huì)加快、肌肉更有力量、反應(yīng)更靈敏；在心理方面，我們會(huì)變得高度警覺(jué)，感受到恐懼且富有攻擊性。

　　身體和心理的共同變化會(huì)導(dǎo)致面對(duì)危機(jī)的人出現(xiàn)三種行為（“3F”理論）：戰(zhàn)斗（Fight）、逃跑（Flight）和僵住（Freeze），這三種方式遺傳自我們的祖先遇到危險(xiǎn)時(shí)所采用的三種行動(dòng)。假設(shè)我們遇到了野獸，大腦迅速對(duì)當(dāng)前情境做出評(píng)估，我們能戰(zhàn)勝它嗎？我們可以逃跑嗎？在既沒(méi)有勝算又逃跑無(wú)望的情況下，裝死是最后一條路。上文中，彭先生的妻子在面對(duì)危機(jī)時(shí)就出現(xiàn)了典型的應(yīng)激狀態(tài)（我們可以聽(tīng)到她的聲音充滿(mǎn)了焦慮和恐懼），但是她仍然采用了“戰(zhàn)斗”的策略，最終救回丈夫的性命。

　　危機(jī)后的心理反應(yīng)

　　彭先生的案例充滿(mǎn)了正能量，但并非每個(gè)人都會(huì)這么好運(yùn)。前段時(shí)間，馬航MH370的尸骨終于被找到，但對(duì)遇難者家屬的心理創(chuàng)傷卻不可撤銷(xiāo)。面對(duì)已經(jīng)發(fā)生的危機(jī)事件，我們應(yīng)該如何運(yùn)用心理學(xué)去幫助遇難者的家屬呢？

　　我們先要了解這些家屬在得知噩耗后的心理反應(yīng)。美國(guó)心理學(xué)家?guī)觳?羅絲（Kubler-Ross）在《論死亡與臨終》（OnDeathandDying）一書(shū)中提出了著名的“哀傷的五階段”模型：

　　1.否認(rèn)階段（Denial）：大部分家屬拒絕接受親人離世的消息，因?yàn)槌姓J(rèn)它太痛苦了。

　　2.憤怒階段（Anger）：當(dāng)否認(rèn)無(wú)濟(jì)于事，我們就會(huì)產(chǎn)生憤怒的情緒，最常見(jiàn)的就是質(zhì)問(wèn)上蒼“為什么這種事要發(fā)生在我身上？”

　　3.討價(jià)還價(jià)階段（Bargaining）：當(dāng)憤怒過(guò)去，我們很可能會(huì)與既有事實(shí)開(kāi)始討價(jià)還價(jià)，通常的想法可能是“我愿意少活十年，換TA三年的壽命”。

　　4.消沉階段（Depression）：當(dāng)上述階段都過(guò)去，我們才能清醒地意識(shí)到“故人已逝，不可復(fù)生”。這時(shí)一切關(guān)涉TA的內(nèi)容都變得黯淡無(wú)光，我們感到強(qiáng)烈的無(wú)意義、虛弱和無(wú)盡的悲傷。

　　5.接受階段（Acception）：抑郁終究也會(huì)過(guò)去，一切重歸平靜，我們重拾起有關(guān)故人的回憶，悲傷的迷霧也逐漸散開(kāi)。

　　專(zhuān)業(yè)心理急救

　　在了解了人們危機(jī)后可能產(chǎn)生的心理反應(yīng)后，我們來(lái)看看心理學(xué)是如何采取實(shí)際行動(dòng)來(lái)幫助經(jīng)歷了危機(jī)的人群的。這里需要介紹心理急救技術(shù)（PsychologicalFirstAid），由美國(guó)專(zhuān)家編寫(xiě)，并由董慧琦等譯介至國(guó)內(nèi)，具有很高的操作價(jià)值。

　　心理急救是一種用于幫助身處嚴(yán)重危機(jī)的直接后果中的人群和家庭的方法，可以減輕危機(jī)事件所帶來(lái)的初始悲慟，培養(yǎng)短期和長(zhǎng)期的適應(yīng)性功能和應(yīng)對(duì)技巧。通常，專(zhuān)業(yè)心理工作者會(huì)做如下工作：

　　1.接觸相關(guān)人群，投入到救援中

　　2.為危機(jī)中的人提供安全與舒適的環(huán)境（讓TA不再受威脅）

　　3.穩(wěn)定TA的情緒

　　4.收集信息，了解TA目前的需求和擔(dān)憂(yōu)

　　5.為T(mén)A提供現(xiàn)實(shí)的實(shí)際幫助

　　6.為T(mén)A尋找社會(huì)支持系統(tǒng)

　　7.教授TA應(yīng)對(duì)壓力的知識(shí)/技巧

　　8.聯(lián)系政府/志愿者的服務(wù)機(jī)構(gòu)

　　普通人可以做什么？

　　心理急救是受過(guò)專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的心理工作者使用的技術(shù)，那么，對(duì)于沒(méi)有受訓(xùn)過(guò)的普通人群可以做些什么呢？

　　首先，在熱心與愛(ài)之外，我們要明確自己的界限與責(zé)任，這是保護(hù)危機(jī)中的人們和我們自己的最好方法。因?yàn)樵谖覀儾涣私鈱?duì)方心理狀況的情況下強(qiáng)加給TA們幫助，有時(shí)候就會(huì)變成傷害。比如，當(dāng)對(duì)方尚處于五階段中的“否認(rèn)階段”，我們出于善意和TA討論危機(jī)事件，反而會(huì)加深傷害。

　　其次，我們確實(shí)可以做一些事情，例如提供信息和支持。我們可以聯(lián)系專(zhuān)業(yè)人員（110、120或?qū)I(yè)心理人員），以謀求專(zhuān)業(yè)的幫助；我們還可以為T(mén)A提供其他的必要信息，比如相關(guān)企業(yè)單位的電話(huà)、殯葬信息等；我們也可以為對(duì)方提供庇護(hù)所，照料TA的生活起居，從生活上提供穩(wěn)定感和安全感。

　　最后，我們可以做的最好的事就是陪伴。當(dāng)TA難受的時(shí)候，我們可以遞去紙巾；當(dāng)TA內(nèi)疚的時(shí)候，我們可以輕聲安慰；當(dāng)TA沮喪的時(shí)候，我們可以陪TA散步；當(dāng)TA絕望的時(shí)候，我們可以緊緊握住TA的手。正如新聞中劉清做的那樣，她的陪伴本身就為彭先生的妻子提供了強(qiáng)大的支持。

　　還需提醒的一點(diǎn)是，危機(jī)的破壞力是極大的，僅是通過(guò)觀看危機(jī)場(chǎng)景就可以產(chǎn)生與危機(jī)親歷者相似的心理癥狀，Saakvitne和Pearlman把此類(lèi)癥狀稱(chēng)作“替代性創(chuàng)傷”。因此，建議大家面對(duì)經(jīng)歷了危機(jī)的人時(shí)，首先照顧好自己，盡量把心理干預(yù)交給專(zhuān)業(yè)的心理工作者。要記住，你能做到的最好的也是最重要的事情就是陪伴。