昨天我和先生在外面吃晚飯，買單時正好碰到老板娘在教育一位員工，由于我們是?？?，彼此已經(jīng)相當(dāng)熟悉，所以她也沒有避諱我們。

　　我聽到那位很漂亮的服務(wù)員漲紅著臉，又帶著幾分倔強(qiáng)說：“他以為他是誰啊，我就不愿意服務(wù)這種人！”

　　老板娘板著臉說：“客人再不對，那也是客人，我們要秉持顧客是上帝的原則！我們是開門做生意的，哪有跟客人甩臉子的？”

　　姑娘委屈得含了眼淚，但神情依然倔強(qiáng)：“不是每個客人都值得尊重，要別人尊重，也得自己先尊重自己吧！”

　　老板娘來了氣，批評她說：“那你把客人得罪了，還得我來給你善后是吧？每一行都有每一行的生存規(guī)則，你要明白你在什么行業(yè)！”

　　姑娘依然不服氣：“我知道我是服務(wù)員，可是我也是有尊嚴(yán)的，那個客戶說話下流又輕佻，還故意挑釁，我就是不愿意服務(wù)這種客人，我就是不想理這種人！”

　　老板娘見她這么冥頑不靈，也很生氣：“客人素質(zhì)低的多了去了，要是都像你這樣，我們還怎么開門做生意?。吭缇桶芽腿硕嫉米锕饬?。”

　　姑娘忍不住哭了出來，老板娘嘆了口氣說：“我也知道，有些客人確實很過分，素質(zhì)又低，但是做生意有什么辦法呢，要吃飯啊，哪有不受委屈的工作？”

　　姑娘哭得更厲害了，先生轉(zhuǎn)身加入了她們：“小姑娘，老板娘說得沒錯，這是行業(yè)性質(zhì)決定的，顧客是上帝，我們公司碰到難纏客戶地多了，可是我們的宗旨就是要把客人當(dāng)上帝，就算有再大的委屈，也不能帶到工作中來，你能受得了多大的委屈，就能承受多大的贊譽(yù)。”

　　老板娘當(dāng)即點(diǎn)點(diǎn)頭說：“你看，各行各業(yè)都是這樣的，人活在這世上，誰不受委屈？可是有什么辦法呢？要生活??！”

　　先生繼續(xù)說：“我們公司遇到的客戶可能比你遇到的還要難纏，但是我要求促銷員一定要把顧客當(dāng)上帝，我們奉行兩條原則，第一，顧客永遠(yuǎn)是對的，第二，如果顧客錯了，請參照第一條！”

　　姑娘忘記了哭，可憐地看著他們，說實話，關(guān)于這一點(diǎn)，我從來就不認(rèn)同先生，過去給那姑娘遞了張紙巾：“別聽他亂說，什么顧客是上帝，這世上沒人是上帝，上帝都在天堂呢，顧客錯了就是錯了，只要你沒錯，就應(yīng)該堅持自己的原則。”

　　先生趕緊把我拽了過來，小聲提醒：“人家老板娘在教育員工，你搗什么亂呢？”

　　我一聽就不樂意了：“我沒搗亂，我就是發(fā)表我的觀點(diǎn)而已，我從來就不認(rèn)同顧客是上帝，很多顧客就是太把自己當(dāng)上帝了，覺得自己是大爺，誰都得伺候他，要是換了我，敢對我動手動腳，直接一杯冰水潑過去，叫他清醒清醒。”

　　先生瞪了我一眼：“你這樣的，誰敢請你？”

　　我懶得理他，對老板娘說：“有些顧客連人都算不上，怎么把他們當(dāng)上帝啊？我們不能慣他們的毛病，該果斷拒絕的就拒絕，對于素質(zhì)太低的，直接請他們上別處去吃，不招待！”

　　老板娘愣愣地看著我，先生趕緊說：“我們公司一向以客戶為中心，你別聽她胡說。”

　　“我的公司一向以真理為中心。”

　　先生毫不留情地揭穿我：“你有公司嗎？”

　　“未來會有！姑娘，我告訴你，你沒有錯，有的人確實不值得尊重，就算他是顧客，也還是不值得尊重，一個人被人尊重，靠的是人品，而不是他的身份……”

　　后面的話，我還沒說完，就被先生拖了出去。

　　他怪我人家在訓(xùn)導(dǎo)員工時，我瞎搗亂，我卻十分不認(rèn)同他的觀點(diǎn)，于是，沉著臉坐在車?yán)铩?/p>

　　過了一會兒他說，其實我心里是認(rèn)同你的，有的客戶素質(zhì)低到你恨不得上去踹他兩腳，剛才那女孩其實挺有個性的，但其實她不適合在服務(wù)行業(yè)干。

　　我冷哼一聲，服務(wù)行業(yè)都得小綿羊，受氣包去干是吧！

　　先生解釋說，我剛才那樣說，是希望平息她的委屈，告訴她服務(wù)行業(yè)就是這樣的，否則她繼續(xù)跟老板娘頂嘴，萬一惹惱了老板娘，可能就工作不保了。

　　我突然有種濃濃的悲哀，記得前不久看到一個視頻，北京大爆雨，有人窩在家里點(diǎn)了份外賣，由于積水太深，送外賣的小哥送晚了，便被客人辱罵了三分鐘，外賣小哥不停地解釋說外面水太深了，不好走，我真的不容易，但對方一直高高在上地戳他腦門，還把外賣扔了出去，最后小哥默默地收拾好，默默離去的時候，背影孤寂、落寞，看得人心里十分難受。

　　當(dāng)時看到這個視頻，真的特別氣憤，等一個多小時確實會讓人著急，但外面大風(fēng)大雨的，難道那人是瞎子嗎？我記得他中間提到過一句，你讓我等了一個多小時，我在朋友面前有面子嗎？

　　是的，你確實沒面子，但你沒面子的不是因為等了一個多小時，而是你那人品，簡直就是刷新下限的，如果我有你這樣的朋友，我只想自戳雙眼，怪自己怎么什么朋友都交?。繌拇艘院?，絕交！！若還跟這種人交朋友，只能說什么樣的人就交什么樣的人吧！

　　說實話，很多人一遇到點(diǎn)什么，就對著服務(wù)人員又叫又嚷，開始教訓(xùn)模式的，往往就是為了在朋友面前顯示一下我有多威風(fēng)，你看我多牛逼??？

　　可是，在這些人面前耍威風(fēng)，不會使你看起來更牛逼，只會讓你看起來更傻逼。真正的牛逼是一個人愿意尊重服務(wù)自己，比自己弱勢的人，愿意包容別人小小的過失，給他們一份理解和尊重，這樣的人才是自帶光芒的人。

　　人與人之間的理解和尊重，真的無比溫暖和珍貴，記得同時做平臺和云意軒翡翠的日子里，人手不夠，經(jīng)常手忙腳亂的，不是漏回了客人的咨詢，就是很久才能回復(fù)，可是很多姑娘表現(xiàn)出來的胸懷，真的讓我感激并銘記，每次我表示歉意時，她們都會非常理解地說：晚情姐姐，不要緊的，我知道你忙，肯定不是故意回得慢！

　　有時候，她們購買完了，我還想囑托一些事，她們已經(jīng)早早打過來一句話：那你趕緊寫文章，寫完多休息哦！我知道天天寫一篇文章是非常累的，你要多多注意休息哦！

　　每次我都隔著屏幕眼睛一酸，有一種液體要直逼出來，卻又忍住，心里只有一個念頭：希望這些姑娘幸福，希望我能做得更好！

　　只想告訴所有人，你永遠(yuǎn)不知道自己一個舉動會讓別人多溫暖，你也永遠(yuǎn)不知道自己一個舉動，別人會有多難過。

　　生活中沒有那么多深仇大恨，寬容別人就是善待自己，對別人態(tài)度惡劣，言辭激烈，難道你就真的開心嗎？想一想，如果有一天，你的親人，你的朋友，甚至你的孩子被人這樣對待，你會有多心痛？

　　將心比心，誰都是人生父母養(yǎng)的，也許地位不同，能力不同，可我們在人格上是平等的。也許有錢的人會受到別人更多的追捧，但是你要明白，人家捧的是錢不是你！也許有地位的人會受到別人更多的尊重，但是你要明白，人家尊重的是地位不是你！

　　只有靈魂高貴的人所受到的尊重與愛戴，才是別人發(fā)自內(nèi)心的，愿你我都懂得真正的尊重為何物！