我們經(jīng)常會提及說話溝通技巧，其實這些技巧真的有很多，千變?nèi)f化，但我認為這些都只是它的形，都只是它的外在表現(xiàn)方式。

　　如果你能真正抓住它的精髓所在，我相信一定能達到你真正想要的溝通結(jié)果，一招中的，其實這就是——無招勝有招，說話溝通關鍵要走心。

　　市場部要參加一場海外展會，很不幸，居然去年一直合作開的展覽公司跑路了，雖然只是給了幾萬塊的定金，但那也是錢啊，此時聽到這個消息的小A心情就像瀑布一樣一瀉千里，郁悶至極，又氣又急！

　　小A正坐在位子上愁眉苦臉，此時海外部的阿美過來問道：“怎么回事啊，那家公司真的跑了嗎？那要搞清楚狀況??！”其實阿美平時說話的語氣和態(tài)度都帶有一點那種質(zhì)問的口吻，這次也不例外。

　　此時小A聽到這話，覺得阿美似乎是過來追究自己的責任，又不是自己的上司，憑什么這么來質(zhì)問，于是小A爆跳起來說道：“沒什么事，不就是跑路嗎？又不是只跑了我們公司。。。。。。”

　　阿美被小A突然的高分貝聲音嚇了一跳，于是邊走邊罵道：“這人怎么回事啊，我是關心才這樣問的，想看看有什么解決方法，真是的！”

　　其實這件事情阿美真的是出于好心才去問小A的，結(jié)果好心著雷劈，好心沒好報。

　　問題出在哪里？相信這樣的事情在工作或生活中也會有很多，特別是夫妻相處之間也常會出現(xiàn)這種誤解。

　　阿美的問題在于兩點，一是沒有把握好自己的語氣態(tài)度。也許你會說她平時就是這么個態(tài)度說話的啊，難道平時常用的態(tài)度就一定是對的嗎？還是說其實她平時根本就一直在錯。

　　我們知道，同一句一模一樣的話，用不同的語氣說出來，會出現(xiàn)完全不同的效果，所以說話的語氣非常重要，不要忽略這一點。

　　二是她沒有正確表達自己內(nèi)心真正想表達的意思，因為對方完全get她話里的意思。其實她真正想說的是，出事了你那邊有沒有什么問題，有什么需要幫忙的？這些本質(zhì)上都是對小A和小A工作的擔心。而到了小A那里，卻變成了是去質(zhì)問她，這樣的溝通效果實在是太爛了。

　　很明顯，她們兩人都有問題，小A是那種把情緒放在理智之前的人，記得小A曾說過，我最討厭哪些對我說話態(tài)度不好的人。

　　小A一聽到別人貌似語氣不好的態(tài)度，就已經(jīng)開始不爽了生氣了，哪里還有時間細細地理智地去想別人話里的意思呢，小A她完全是被別人話里的情緒帶著走了，也就是，情緒已經(jīng)把她的思維綁架了。

　　有研究證明，如果有外界刺激，人腦最先啟動反應機制的是情緒，在

　　任何時候，人都是比事重要的，如果你在溝通中只著眼于事，而忽略了人，那么你的溝通永遠都不會很成功。

　　《幕后玩家》電視劇黃宗澤飾演的Sheldon是一個情商極高的人，顧成雙坐在他的辦公室說話，中途她只是稍微摸了下手臂，Sheldon就走過去把空調(diào)溫度調(diào)高了一點，顧成雙說：“你怎么知道我很冷？”Sheldon說聊天真的不僅僅是聊天而已，察言觀色也很重要。

　　說回阿美的溝通問題，說話之前首先是要看，她走過去小A的座位，必然會看到小A的愁眉苦臉，氣氛應該也很壓抑，畢竟遇到這樣的事，哪個直接負責的人都不會開心。

　　接下來阿美應該要想，小A平時是一個對工作要求那么完美的人，她心里一定是很懊喪，而小A又是一個膽子有點小的人，所以此時她一定心里很害怕，害怕不知道如何跟公司交代，也就是說，此時是小A的心理壓力最大的時候。

　　當阿美那幾句夾帶著質(zhì)問語氣的話一說出來，一下子就觸動了小A的痛處開關，于是就爆發(fā)了，最后導致了雙方的不愉快。

　　在溝通前，在看過，想過，此時小A沒有先開口說話，如果小A這時開口說話還要仔細聽聽她是怎么說的，再作回應。

　　在了解分析小A當時的處境和心情后，其實當日阿美完全可以這么問她，注意語氣不要過硬：“聽說展會出問題了，沒事吧，這也不是你的問題，不要太擔心。具體是什么情況，能否說下看我們有沒什么辦法去解決？。”

　　聽了這話，說不定小A會很感激阿美，覺得她在危難之際幫自己一把，“沒事吧，這也不是你的問題，不要太擔心。”這幾句話是表達對小A的關心，幫助她卸下心理包袱，這樣她才會詳細具體地跟你說發(fā)生了什么事。

　　為什么很多做銷售的人，一見面并不著急跟客戶馬上談產(chǎn)品，而是時不時地東拉西扯，引導客戶說出更多的話，先關心客戶的心情，等看到他的心情愉悅平靜的時候，再跟他說產(chǎn)品銷售的事情，此時的進展會順利好多。

　　說話溝通，一定要考慮到當時對方的狀態(tài)，如果對方是煩不勝煩的狀態(tài)，你大可安慰他幾句，看看自己有沒幫得上忙的，如果沒有，那么還是先讓他自己靜一下，改日再來溝通比較好。

　　真正的溝通，就在于你能否最大程度表達出你的善意，表達出你對別人的關心，才能獲得別人對你的認同，獲得別人對你所說的內(nèi)容的認同。所以說，無招勝有招，說話溝通，從心出發(fā)。