來，先看個職場難題再買火車票

　　兩年前做過一家大型IT公司的項目，閑暇時對方一個技術(shù)大牛老曹（跟我聊天的這人絕對不姓曹，因此請勿人肉）跟我吐槽：他寫代碼的能力在公司是絕對的“頂尖”，堪稱公司的一面旗幟，也備受圈中人追捧?？僧旈_發(fā)主管好幾年了，卻一直都得不到升遷。

　　“團隊里的小孩兒，要么太笨，要么太懶，要么不聽話，寫的程序都不怎么行，只能我親自來。你說我比任何人加班都多，天天累死累活，升遷居然還沒有我的份！老板瞎了嗎！”我依然記得老曹當時相當不忿的語氣！

　　當時我不知道應(yīng)該跟老曹說啥，就陪著呵呵了幾聲（現(xiàn)在想起來非常地汗顏，給咨詢顧問們丟臉了）。不過入職YouCore工作兩年后的今天，我突然發(fā)現(xiàn)如果時光可以倒流的話，我很想對老曹說一句話：“曹哥，不是老板瞎了，也不是你不行，而是你最本能的工作方法層次低了！”

　　老曹本能的工作方法到底層次低在了哪？

　　老曹長期從事編程工作，每天主要處理的就是業(yè)務(wù)部門拋過來的技術(shù)難題或軟件冒出來的疑難Bug，因此他所形成的工作方法重點是快速處理問題（越快越好），而非發(fā)現(xiàn)問題。

　　圖、老曹作為技術(shù)大牛時的工作模式

　　老曹形成的這套工作方法在他作為程序員單干時，是非常有效的，因此當他去干其它事情（比如帶團隊）他依然會不自覺地使用這套他已經(jīng)形成本能的方法。

　　圖、老曹作為團隊主管時的工作模式

　　對比以上兩種工作模式，你會發(fā)現(xiàn)它們在本質(zhì)上是一致的：

　　被動地接收問題。編程時是被動接收業(yè)務(wù)部門提出的問題或軟件自動冒出的問題；管開發(fā)團隊時是下屬已經(jīng)發(fā)生的延遲或錯誤。

　　以最快的速度解決問題。編程時是第一時間找到滿足業(yè)務(wù)要求的編碼方式和定位軟件的問題；管開發(fā)團隊時是自己動手改寫下屬的代碼（因為自己技術(shù)最牛，做起來最快）。

　　工作方法確實沒變，但結(jié)果卻大相徑庭：老曹“華麗”地從技術(shù)大牛轉(zhuǎn)為了管理菜鳥！那么，老曹“以不變應(yīng)萬變”的做法錯了嗎？肯定不是！

　　從釋迦牟尼到星云大師、從孔子到王陽明、從愛因斯坦到霍金，古今中外的宗教法師、儒家泰斗、物理大師畢生都是在追求宇宙的根本規(guī)律，也就是可“以不變應(yīng)萬變”的“道”。因此，老曹“以不變應(yīng)萬變”的思路沒錯，但“不變”的內(nèi)容錯了。大師們用貼近一般規(guī)律的“法”或“道”來應(yīng)對變幻萬千的世界，而老曹用的是僅適用于程序員的“術(shù)”來應(yīng)對變化后的管理工作，方法的層次低了。

　　買張火車票感受下高層次的工作方法

　　那么老曹可以通過啥不變的“靈丹妙藥”（突然感覺自己像賣假藥的了）從技術(shù)大牛轉(zhuǎn)身為管理大牛呢？咳咳，“藥”來了，就是《思維力：高效的系統(tǒng)思維》一書中給出的“用框架解決問題五步法”，先讓我們幫領(lǐng)導(dǎo)訂張火車票感受下這套五步法：

　　【步驟一界定問題】

　　在我們動手解決任何一個問題之前，首先要做的絕對不該是“怎么做”，而是要弄清楚問題“是什么”或應(yīng)該“做什么”，也就是咱們嘴邊常掛著的目標、問題根源、任務(wù)描述等。

　　領(lǐng)導(dǎo)讓你幫忙訂一張火車票，作為一名合格的助理你的第一反應(yīng)絕對不會是動手去買，而是至少先問清楚領(lǐng)導(dǎo)要買去哪兒的，什么時間的，高鐵、動車還是普通火車，接受的價位范圍是怎樣的等等。若是你伺候領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗夠豐富，你還應(yīng)該問清楚什么檔次的票（商務(wù)座、一等座、二等座？軟臥？硬臥下鋪、中鋪、上鋪？）、是否要安排車接送、還有沒有人同行等，甚至還要從側(cè)面了解下領(lǐng)導(dǎo)這次為何坐火車去（終于知道當好行政助理也不容易吧）。

　　【步驟二構(gòu)建框架】

　　明確了目標、問題根源或任務(wù)后，依然還沒到動手的時候，你最好先構(gòu)建出“框架”，也就是做事的策略、方法、步驟等。

　　還是繼續(xù)扮演助理買車票吧。假設(shè)經(jīng)過第一步界定問題后，你明確出需求是買一張本周六從深圳到武漢的高鐵一等票，那是不是立即到12306網(wǎng)上訂票呢？如果你想干好助理，那么還是乖乖跟著我先構(gòu)建一個框架明確有哪些可以買票的方法吧。

　　圖、買火車票的方法框架

　　有同學(xué)可能有疑問，買個破票難不成還要畫個邏輯樹？！呃，其實以上這個框架在腦子里畫出來就行，只是如果我不顯性地畫在紙上，你也看不到我在想啥啊。

　　【步驟三篩選關(guān)鍵】

　　通過構(gòu)建框架發(fā)現(xiàn)如此多的購票方法后，不用我提醒估計你也知道動手時刻尚未到來（啥，你不知道！難不成你會用不同方法各買一張票嗎？）

　　這么多訂票渠道，你當然要做好篩選啦。怎么篩選呢？一般情況下，用80/20法則選出只要花20%精力、時間、資源就能起到80%效果的辦法就行啦，不過這個案例在篩選上會更復(fù)雜些，至少要統(tǒng)籌考慮公司規(guī)定、領(lǐng)導(dǎo)喜好、購票效率、價格、可靠性等。

　　公司規(guī)定、購票效率、價格這些硬條件都好辦，但像領(lǐng)導(dǎo)喜好這些軟因素就要你平時多觀察、多積累了。譬如，公司樓下有個火車票的小小代售點，價格高、出票慢、服務(wù)態(tài)度還不咋滴，該不該選擇呢？啊啊啊，我不能再說了，再說就不符合社會主義價值觀啦，扔個波士頓矩陣，你自行琢磨去吧！

　　圖、購買火車票決策矩陣

　　哎，這么經(jīng)典的波士頓矩陣被我胡謅成買票篩選大法，你說那些憑此工具將幾張PPT賣到幾百、上千萬的咨詢顧問們會不會有掐我脖子的沖動呢？

　　【步驟四高效執(zhí)行】

　　好了，經(jīng)過漫漫三大步，終于來到了你原先靠本能就想動手的第一步：買票！

　　這個步驟最關(guān)鍵的就是怎么在合理的時間內(nèi)，以預(yù)算的價錢（錢花得太少有時也是種罪），買到一張（不是兩張）真票（不能過期、也不能假）。是不是有點眼熟啊？對了！就是項目管理里的范圍（一張票）、時間、成本和質(zhì)量（真票）四個要素。

　　圖、項目管理四要素

　　辣么神奇的項目管理原來也就買了張火車票，自詡高大上的項目經(jīng)理們是不是有點不忿呢（這篇文章是要將圈內(nèi)人得罪光的節(jié)奏啊）

　　【步驟五檢查調(diào)整】

　　原則上干完前4步，事兒就算完了。但既然咱都立志干一名天底下最出色的行政助理了，哪能跟一般的小姑娘/小鮮肉們一樣呢，所以最后必須加上一項“檢查調(diào)整”，要觀察觀察領(lǐng)導(dǎo)拿到票和出差回來后的態(tài)度、反思反思整個過程中有無持續(xù)改善的環(huán)節(jié)，爭取下次干得更好。

　　其實這個過程就是PDCA中的C（check，檢查）和A（Action，調(diào)整）了。絕大多數(shù)人擬個P（Plan，計劃）沒問題，D（Do，執(zhí)行）是肯定要干的，但很多時候就是一個P、一個D就完事了，至于是否按Plan來Do、Do得怎么樣就不管了，因此同樣的事（譬如買票）重復(fù)了千遍、萬遍，還是那個熟悉的P味、那個熟悉的D樣。

　　好了，以上就是一個完整的“用框架解決問題五步法”了，從界定問題開始（發(fā)現(xiàn)問題），到構(gòu)建框架、篩選關(guān)鍵（分析問題），最后高效執(zhí)行、檢查調(diào)整（解決問題）。

　　用“五步法”幫老曹升個職

　　火車票買完了，趕緊回來用同樣的方法幫老曹升個職吧。還是五步：

　　【步驟一界定問題】

　　老曹的目標是再往上升一級，但好幾年了都升不上去。這時就可以用5why來界定問題的根本原因了。

　　為什么老曹會升不上去呢？

　　——因為老曹團隊的績效差。

　　為什么老曹團隊的績效差呢？

　　——因為團隊的整體能力上不來。

　　為什么老曹團隊的整體能力上不來呢？

　　——因為老曹總是直接代替下屬去寫代碼。

　　為什么老曹會直接代替下屬去寫代碼呢？

　　——因為老曹不知道管理者應(yīng)該更多輔導(dǎo)下屬去做。

　　為什么老曹不知道管理者應(yīng)該更多地輔導(dǎo)下屬去做呢？

　　——因為老曹不知道管理者應(yīng)有的能力模型。

　　問題找到了，既然老曹不知道管理者應(yīng)有的能力模型，那他自然不知道自己的能力差距，也就自然不會在工作中采用正確的管理辦法來彌補。因此，我們要做的就是幫老曹構(gòu)建出管理者的能力模型，找到關(guān)鍵差距，再出具對策。

　　雖然知道要構(gòu)建管理者的能力模型了，但能力模型應(yīng)該是啥樣的，兩眼一抹黑呀。

　　不急！《思維力：高效的系統(tǒng)思維》一書反復(fù)提醒我們“要站在巨人的肩膀上”，“不要重新發(fā)明車輪”，既然別人都開發(fā)出那么多優(yōu)秀的框架了，我們直接套一個唄，就用拉姆·查蘭的領(lǐng)導(dǎo)梯隊模型吧。

　　根據(jù)以上模型，老曹目前處于第一階段轉(zhuǎn)型，他若想往上再升一級就必須先成功完成第一階段轉(zhuǎn)型，領(lǐng)導(dǎo)梯隊定位明確后我們就可以用拉姆·查蘭給出的第一階段管理者的能力框架給老曹把把脈了。

　　有了能力模型，老曹就十分清晰地知道作為開發(fā)主管需要具備哪些能力，也能清晰地認識到自己各個能力維度的差距了。

　　三、篩選關(guān)鍵

　　人的精力都是有限的，不可能所有能力嗖的一聲就全部提升了（這不是打怪升級），因此還要為老曹篩選出關(guān)鍵能力優(yōu)先提升。

　　從老曹碰到的最大困境來看就是團隊能力上不來，而主要原因就是老曹代替下屬寫代碼，而不是指導(dǎo)他們寫代碼了，因此他最需要優(yōu)先改進的就是下面三項用紅色虛線框標出的能力。

　　四、高效執(zhí)行

　　要改進的能力項也找到了，下面就是執(zhí)行了，這是老曹強項，咱就不擔心了。

　　不過有一點提醒，雖然我們反復(fù)強調(diào)要對下屬進行教練輔導(dǎo)、盡量指導(dǎo)下屬而不是代替下屬寫代碼，但也要分清楚工作的輕重緩急以及分配給下屬的任務(wù)是一次性還是反復(fù)性的，若是任務(wù)很急或者該任務(wù)是一次性的，那適當?shù)刈约簞邮謱懘a也是必要的。

　　五、檢查調(diào)整

　　檢查調(diào)整就是要重視PDCA中的檢查和調(diào)整環(huán)節(jié)了。老曹最好每個月都評估下團隊成員的能力提升情況、成員滿意情況以及工作完成績效，根據(jù)評估情況針對執(zhí)行中的偏差給出調(diào)整措施，并在下個月嚴格執(zhí)行。

　　看，掌握了更貼近一般規(guī)律的工作方法——“用框架解決問題五步法”，老曹就可順利從技術(shù)大牛升級為管理大牛了。

　　總結(jié)語

　　上面我們用《思維力：高效的系統(tǒng)思維》一書中傳授的“用框架解決問題五步法”分別替領(lǐng)導(dǎo)訂了票、幫老曹升了職。本次福利大放送，再給你扔個思考題“我表弟屈才的問題，你如何破？”，

　　表弟小衛(wèi)，大學(xué)本科畢業(yè)，成績優(yōu)異并寫得一手好字，被聘為一家新創(chuàng)公司的總經(jīng)理助理，但在半年后主動離職。理由是：每天處理的都是些瑣碎的事情，學(xué)不到東西，看不到未來，擔心以后碌碌無為。

　　我問他：你覺得，在你所有的工作中，最沒有意義的最浪費你時間精力的工作，是什么？

　　表弟：幫總經(jīng)理報銷各種發(fā)票。貼好發(fā)票，然后到財務(wù)去走報銷流程，再幫忙領(lǐng)回現(xiàn)金給領(lǐng)導(dǎo)。